①随便让用户访问站点根目录下的某个静态文件（提供下文件URL）、访问该URL的报错信息（返回码比如200 OK、403 forbidden、404 not found等）
②用户ping域名得到的节点IP是什么，ping域名有没有丢包
③用户终端设备访问http://ping.huatuo.qq.com/显示的终端设备的ip和local dns是什么
④如果有丢包，tracert -d cdn节点ip提供下完整截图
a.如果终端机连4G访问cdn有问题：
让他手机开个热点出来，笔记本电脑连这个热点去ping域名得到节点ip，并看下有没有丢包、抓包看下访问文件时的报错信息
b.如果终端机连wiki访问cdn有问题：
笔记本电脑连这个wiki去ping域名得到节点ip，并看下有没有丢包、抓包看下访问文件时的报错信息
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