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Slack是一家卓越的公司，它推出的团队交流和协作工具每日使用人数超过75万人，而且还在不断发展和创新。Slack拥有绝佳的多功能产品，广受大众喜爱。
虽然Slack已经非常成功，但它推广的主要来源是口头宣传而非得益于其SaaS营销网站的推动。
Slack获得了大部分产品/市场份额，UserTesting.com的数据分析也表明了Slack具有诸多真知灼见。用户浏览Slack网站时，我们会进行记录并执行一系列任务，包括进行产品描述和方案选择。大部分用户不熟悉Slack，这样用户浏览网站的体验能够有效检测网站在产品价值传达方面的有效性——排除Slack刻板乐观印象的干扰。
主页：信息的简单性
当用户被问起Slack主页上的信息理解难易程度时，他们给出的分数为4分，评分范围为1-5[1=非常难，5=非常简单]。
理解Slack的主页
用户可以从主页上清楚地了解到Slack专注于交流和协作——推动Slack获得产品/市场份额的两大主要功能。虽然并不是所有的用户都熟悉Slack，但简单浏览主页就能让用户在心中比较他们已经了解的其他服务，比如Yammer和JIRA。
主页上的主标语是一条用户评价，内容为：“Sandwich Video团队选择Slack，革新了他们的交流方式。”Slack的营销手册语言平实，突出用户使用后可以获得的益处，引导用户深入了解网站。主页让用户好奇Slack革新团队交流的诀窍，而不是平淡地告诉用户Slack改变团队交流的方法。
从一开始，Slack为用户留下产品可广泛用于各种实际用途的印象，并让用户立即思考他们使用Slack的用途。用户粗略浏览主页后，可以直观地掌握Slack功能，即使用Slack与团队进行远程交流和管理。
用户表示他们在申请免费试用或购买Slack产品之前会看网页上半部分的视频，但在用户测试过程中，用户观看视频的意愿并不强烈。
用户更喜欢点击“展示”链接深入了解Slack平台，而不是选择观看视频。这个链接能够让用户体验Slack产品，通过使用截图、用户评价和标识语对产品功能解释。
Slack通过主页和体验页面成功推动用户深入了解产品，重复性地向用户传达核心利益。Slack采用多种方式重申关键信息，在营销手册、用户评语和屏幕截图之间轻松转换。
客户反馈：
●“产品非常简单，主页上的信息很好理解。视频简单明了，而且在版面上半部分，不会中断操作，可以进入和退出其他版面。”
●“我喜欢这个集成页面，主页布局非常不错——品牌化和标识都不错，[而且]能吸引用户注册。”
●“我希望主页内容更加丰富一些。布局和内容都不错，但是我希望有更多信息，让我更深入地了解你们提供的产品。”
定价页面：选择方案
用户浏览定价页面一定时长后，会被问及Slack各类产品定价信息是否有用，评分范围为1-5[1=无用，5=非常有用]。本项目下Slack得3分。
选择Slack价格方案的简单性
Slack定价页面
Slack的定价页面并未向用户提供统一化体验，导致用户难以抉择合适的价格方案。定价页面为用户提供了一个很长的功能列表，用户为了对不同方案进行比较需要花费很长时间上下滚动页面。
用户很难理解矩阵中的复杂功能，如“集成”、“单点使用统计”和“单点登录”，而且许多用户建议在这类功能旁添加解释性工具提示。一位用户指出，如果她想要深入了解Slack具体的集成方案——而不是提供的各种方案——她不得不首先返回至主页顶部。
虽然Slack的定价页面看起来简单，但它提供的额外信息常常让用户混淆。鼠标悬停在四个可选方案上时，会出现“点击查看更多细节”提示信息，但是大多数用户并没有发现这个关键点，因此不知道他们能够通过点击这些链接获得更多方案细节。另外一个让用户困惑的设计在于，有两个方案使用模式窗口提供更多信息，而其他方案则使用了专门的登录页面。这些设计差异不便于用户区分方案，没有为用户选择提供方便。
Slack定价细节
点击标准方案后出现定价计算器模式窗口，显示不同团队规模的方案费用。但只有一位用户发现可以单击标准方案，所以这个窗口在用户实际操作中并未发挥作用。
与此同时，点击附加方案后用户会进入展示方案具体细节的独立页面。虽然这个页面设计精良，清晰地说明了各种功能的益处，但是用户并没有花很多时间浏览这个页面，只是停留几秒便返回定价页面。
Slack的定价页面并没有链接到FAQ页面来解决常见问题和关注点，而是将FAQ页面用小号字将链接放在网站最底部。一位用户想要了解达到免费方案中的10,000条消息储存极限后的情况，但是很难找到点击进入FAQ页面的链接。
客户反馈：
●“这些词我都认识，但是不知道这和产品有什么关系。所以希望有些内容可以点击，看看图片之类的，了解这些词的意思、作用或者把这些词放在这的理由。”
●“坦白讲，很难选择[一个方案]，因为我需要创建账户，但其实我只是想看看定价。”
●“我喜欢这里提供的信息，比较详实。可以了解各种服务，可以看到每月花的钱都能得到什么好处。”
组织结构：导航简单性
为了测试Slack营销网站的导航简单性，我们要求用户找到最适合自己工作需求的产品、服务或方案，并在1-5分范围内进行评分[1=非常简单、5=非常困难]。
Slack组织结构的简单性
Slack营销网站导航位于主页底部，大多数网站没有设置真实导航栏。比如，产品展示部分除了提供下一步和返回键之外并没有提供其他导航选项，强制用户进行浏览，并且在每个页面上重复出现免费试用CTA。
考虑到网站组织结构的线性流，用户不会自发探索网站各大功能。虽然这种网站组织结构能够让用户熟悉公司的实际产品，但不能让用户按照自己的节奏更加深入地了解Slack，给用户造成困惑或困扰，导致用户难以完成简单的导航任务。
产品展示结束页面上有Slack定价页面的链接——但如果用户没有完整看完四个展示页面，就不会看到链接。大多数用户完全忽略了为他们提供的导航选项。如果想要找到具体功能描述或更多信息，用户需要花很多时间浏览页面，进行多次前进和返回操作。
只有一位用户仅使用主页就找到了定价页面——其他用户则等待UserTesting.com界面为他们提供定价页面链接。一位用户搞不懂营销网站的设置，因此注册申请了Slack的免费试用体验，希望能够找到定价页面——他最后对导航简单性给出的分数为1分。
客户反馈：
●“我想从菜单中找到产品和服务，或者一些基本信息——告诉我这些产品免费还是收费。”
●“我打算跟着展示页面走，前往导航页面，了解更多我想用的功能和服务。”
●“我估计有很多不同类型的服务，我只要跟着服务测试走，然后注册就可以了。”
●“主页上没有对各服务包进行细分。也没有提示服务价格体系，你只能特意转到定价页面才能知道价格。”
品牌：推荐你的品牌
询问用户有多少意愿会向朋友或同事推荐Slack，评分范围1-10[1=基本不可能，10=极有可能]。然后询问他们会使用哪些方法劝说他们的领导购买Slack。
对Slack的建议
Slack将客户评价和语录巧妙整合至网站之中，而不是平淡地列在评论区。使用截屏和功能说明区交替展示用户语录，产品展示页面中有一个单页用六名用户的评价组成了一段完整的文本。
有时候很难说明为什么用户喜欢你的产品，只有用户自己才能最好地解释这个问题。Slack让用户为自己解释。网站上的用户评价不仅能够提供社会认同——还能展示完美的Slack使用案例，而且常常能够替代标准的营销文本。
它能够大大激发用户对Slack品牌的信心，有很多用户就是通过现有客户了解Slack。向用户询问他们会使用哪些方法说服领导购买产品时，大多数人强调了Slack改善团队建设和生产力的功能。
除了使用用户语录和评价之外，Slack还介绍了用户使用产品的具体案例，展示Slack为他们的生活带来的改变——比如减少电子邮件数量、使团队交流集中化，方便新成员更快融入团队等。用户使用Slack的能力是加强自身与品牌之间关联性的关键，也是激发他们推荐意愿的关键。
客户反馈：
●“比如，如果我所在的团队有设计师和开发人员，当我有问题时，我会单独向其中一个成员发送电子邮件或是即时信息；但是使用[Slack]之后，我会提出这个问题，然后最有资历回答该问题的人会最快回复。如果是这个问题阻碍了我的正常工作，那么我可以用我的方式解决。”
●“现在员工使用不同媒介、电子邮件、即时信息等进行讨论。我们需要一种集中化的交流工具，不仅仅是针对某个员工团体或某个部门，而是适用所有人的工具。”
●“聊天环境、消息环境能让我们看到分享的内容，我们可以开设多个房间——完全可以把它作为团队建设的一部分。”
●“如果我们能够让大家[在Slack中]讨论项目和工作，我们会获得记录、相关链接，即使有人离开公司，也不会失去这些资料。
结论&要点
从2014年2月推出以来，Slack的日常用户从1万5千人猛涨至50万人，飞速的增长引发了人们对Slack公司广泛讨论。对于新用户来说，Slack只是SaaS众多产品中的一个。撇开大肆宣传的影响，用户测试数据为未来公司网站和自助式服务模式的优化以及构建未来发展轨道提供了重要视角。
用户对Slack的描述：
观察用户与Slack营销网站交互的视频记录，我们可以针对营销网站各部分提出具体建议——从主页到定价页面到品牌组织结构。
对主页的建议
Slack的简单主页能够吸引新用户，激发用户对产品的兴趣和好奇心。由于主页非常简单，因此各部分需要保持优化状态，引导用户进一步体验网站。
●从主页上激励用户立即进入产品展示环节。网站上的产品展示环节是用户了解Slack产品的关键——考虑取消进入集成页面的链接，尝试引导更多用户进入产品展示环节。进入集成页面的用户一般不会返回主页进入产品展示页面。
●增加视频的吸引性。Slack主页版面上半部分的视频展示了一位用户坐在电脑前的缩略图。用户会注意到视频，但视频吸引力不够，导致用户不想观看视频。
●在主页上提供更多Slack产品的信息。主页虽然让用户了解了Slack的优势，但是并没有让用户形成Slack产品的具体印象。
对定价页面的建议
Slack营销网站的主要目标是让用户注册申请免费试用，快速了解Slack产品。但是不熟悉Slack产品的用户发现价格选择体验非常糟糕，需要花大量时间找到购买所需的信息。
●提供更加简单的定价页面体验，便于对价格进行平行对比。用户能够比较容易的比较各种价格方案，了解各类功能。
●将Slack为用户带来的益处与具体功能对应联系起来。虽然用户可以从Slack营销网站的其他部分了解到Slack在交流和团队建设方面的益处，但他们不能从收费方案中了解到这些具体功能如何能给他们带来好处。
●添加功能解释工具提示和FAQ部分。许多用户存在常见疑问，可以通过在定价页面上提供容易被用户看到的信息解答这些疑问。
对组织结构的建议
Slack网站的结构带给用户一个线性体验过程，从主页到产品展示环节再到定价页面。但是这种结构常常妨碍用户进行导航和网站交互，导致用户需要大量使用返回操作。
●建议进一步开展用户测试和A/B测试来优化产品展示的时长。大多数用户在观看前两个展示页面后，就不想继续进行产品展示环节，点击返回按钮退回至主页，而不是继续观看至定价页面。
●考虑设置浮动导航栏帮助用户进行网站导航。Slack的网站鼓励用户注册申请免费试用，但是用户常常只是想在注册电子邮件地址前了解Slack的更多信息，而网站的设置常常打乱了用户了解产品的节奏。
●让营销网站更加一致。即使需要精简导航，也建议在网站的每个页面底部设置导航选项，避免有些页面有导航，有些却没有。
对品牌的建议
Slack在营销网站上选用了用户评价和语录，有效传达了用户使用产品的积极感受和推荐意愿。将对Slack产品的积极印象转变为对品牌的积极印象能够让公司进一步扩大推广影响。
●构建Slack公司愿景与产品益处之间的紧密关系，能够增加品牌好感度。用户了解Slack改善团队交流和生产力的方式，但是并未将此类功能视为“必须功能”。建议将范围缩小至Slack革新交流的方式。
●强调Slack的独特优势，甩开其他竞争者。用户将Slack与类似信息服务如Yammer进行比较，但是他们并不能说明Slack更好的原因。
●强调收费方案的优势。即使广泛用户愿意推荐Slack的免费产品，但一般也没有发展到必须使用收费服务的程度。
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