微信案件分析

时间：2017-10-07 23:32:57 阅读：374 评论：0 收藏：0 [点我收藏+]

标签：保留手机号码交互性邮箱信息事故腾讯公司权限服务

1.1 介绍产品相关信息

你选择的产品是？

我选择微信

为什么选择该产品作为分析？

因为微信是现在大多数人群所使用的通讯工具，而且我本人也有在用，所以我觉得有必要为其做一个案例分析。

该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

微信 (WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。微

信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容

的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件。

经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版。该版本支持通过QQ号来导入现有的联系人资料，但仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能。

在随后1.1、1.2和1.3三个测试版中，微信逐渐增加了对手机通讯录的读取、与腾讯微博私信的互通以及多人会话功能的支持，截至2011年4月底，腾讯微信获得了四五百万注册用户。

2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长。

2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用户达到1500万。到2011年底，微信用户已超过5000万。

2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号。

2011年1月17日北京某文化传播有限责任公司申请注册微信商标，腾讯的微信商标于2011年1月24日申请注册，仅仅迟了一星期。

2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本。这一版本增加了类似Path和Instagram一样的相册功能，并且可以把相册分享到朋友圈。

2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持。

2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微信界面。

2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上。这一版本还新增了语音搜索功能，并且支持解绑手机号码和QQ号，进一步增强了用户对个人信息的把控。

2012年9月17日，腾讯微信团队发布消息称，微信注册用户已破2亿。

2013年1月15日深夜，腾讯微信团队在微博上宣布微信用户数突破3亿，成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚

，海外华人聚集地和少数西方人。

2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能。

2013年4月11日，腾讯微信团队通过微信正式向部分用户发布声明，称网上流传的“微信要对用户收费”系恶意造谣，同时强调微信绝不会对用户收费。

2013年7月22日早上7：30，有大量用户反映微信发生全面故障，故障包括微信信息无法发出、无法刷新朋友圈、无法登陆公众账号平台、无法连接微信网页版

。事故一直扰攘至下午2时许，微信开发团队才在其腾讯微博内。宣布微信可以再次使用，但有部分用户仍然留言，指进入微信后，部分功能未恢复，或者根本未能连线。

2013年8月5日，微信5.0 for ios上线了，添加了表情商店和游戏中心，扫一扫（简称313）功能全新升级，可以扫街景、扫条码、扫二维码、扫单词翻译、扫封面，同年8月9日，微信5.0 Android上线。

2013年8月15日，微信海外版（WeChat）注册用户突破1亿，一个月内新增3000万名用户。

2013年10月24日，腾讯微信的用户数量已经超过了6亿，每日活跃用户1亿。

2013年12月31日，微信5.0 for Windows Phone上线了，添加了表情商店，绑定银行卡，收藏功能，绑定邮箱，分享信息到朋友圈等功能。

2014年1月4日，微信在产品内添加由“嘀嘀打车”提供的打车功能。

2014年1月28日，微信升级为5.2版本，Android版界面全新改版。

2014年3月，开放微信支付功能。

2014年3月24日，电脑管家牵手微信上线聊天记录备份功能。

2015年1月21日，微信在App Store率先上线了6.1版，新版增加了“附件栏发微信红包”、“更换手机时，自定义表情不会丢失”、“可以搜索朋友圈的内容和附近的餐馆”三大功能。还有安装之后的开场幻灯片——统计你过去一年“送出的赞”以及“收获的赞”。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行业解决方案。具体体现在以微信公众号+微信支付为基础，帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。

微信提供的闭环式移动互联网商业解决方案中，涉及到的服务能力包括：移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等。这也预示着微信再次加大商业化开放步伐，为合作伙伴提供连接能力，助推企业用户商业模式的移动互联网化转型。

通过为合作伙伴提供“连接一切”的能力，微信正在形成一个全新的“智慧型”生活方式。其已经渗透进入以下传统行业，如微信打车、微信交电费、微信购物、微信医疗、微信酒店等。为医疗、酒店、零售、百货、餐饮、票务、快递、高校、电商、民生等数十个行业提供标准解决方案。

2016年1月11日，微信之父张小龙时隔多年的公开亮相，解读了微信的四大价值观。张小龙指出，越来越多产品通过公众号来做，因为这里开发、获取用户和传播成本更低。拆分出来的服务号并没有提供更好的服务，所以微信内部正在研究新的形态，叫「微信小程序」。

2016年9月21日，微信小程序正式开启内测。在微信生态下，触手可及、用完即走的微信小程序引起广泛关注。腾讯云正式上线微信小程序解决方案，提供小程序在云端服务器的技术方案。[17]

2017年1月9日0点，万众瞩目的微信第一批小程序正式低调上线，用户可以体验到各种各样小程序提供的服务。

2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，微信排名第100。[19]

2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指数”功能，腾讯方面定义其为微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数。

2017年4月19日，微信方面宣布，因苹果新规定出台，对应用内支付规则进行了变更，iOS版微信公众平台及表情平台赞赏功能从当日17:00起被关闭，安卓等其他版本微信赞赏功能不受影响。此外，腾讯相关人士表示，红包不在此范畴，不会受到影响。

导致此次微信调整公众平台及表情平台赞赏功能的原因是苹果于2016年6月13日更新了3.1.1条款，更严格要求App 不得包含指引客户使用非 IAP 机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。

微信方面同时表示，赞赏功能关闭后，微信公众号运营者可以在文章中展示二维码，通过个人转账方式获取支持。为了对用户资金进行保护，此类转账资金将采取T+7 的结算周期，如产生资金冻结或退款，可以在微信公众平台后台查看相关流水。

2017年5月4日，微信支付宣布携手CITCON正式进军美国。在微信支付正式进军美国后，赴美人群可在美国享受无现金支付的便利。通过微信支付，在美国的衣食住行均可直接用人民币结算。

2017年5月5日上午起，俄罗斯境内部分微信用户陆续出现被限制使用的现象，网页版功能也无法使用。俄政府要求服务商提供所在国的工商注册信息、服务器地址、软件功能说明等信息。俄方保证，在提供上述信息后将取消对WeChat的封停。[

2017年5月18日，微信迎来更新，新增「微信实验室」功能。目前，启用的实验有「看一看」和「搜一搜」两个功能。

2017年8月21日下午，微信出现大面积故障，其他app内容均无法分享到好友及朋友圈；微信转账功能也暂时失效，红包功能正常。

从2017年9月25日17时-28日17时的四天内，手机微信启动页面显示的地球图片也将从以前的NASA（美国国家航空航天局）在全世界范围公开的第一张完整的地球照片，更换为风云四号的成像图。这也是微信启动页6年来的首次更换。

2.2 调研，评测

我的采访对象是我的一个室友陈同学，他常用的聊天软件就是微信。

（1）问：为什么选择微信作为你的常用聊天软件而不选择其他产品，觉得微信怎么样？

陈同学：其实之前我是用QQ的，但是后来上了高中大学与家人分开，由于家人都是用微信的，所以为了方便与家人联系所以我就选择了微信，用了微信后我觉

得微信挺不错的，虽然没有QQ好友那么多，但是微信好友大多是比较熟悉的朋友比较聊得来。

（2）问：你觉得微信在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？你对产品有什么改进意见？

陈同学：数据量能容纳挺多东西的，一般聊天记录以及收藏的东西都能保存，不过我觉得主要还是跟自己手机内存有关吧，如果实在不行就可以清理微信空间

。界面就是简洁，我很喜欢，功能上能实现在线聊天，发送语音，视频以及表情等，感觉和一个人交流这些东西就足够了，准确度嘛很准确，不会出现你发送

的消息和人家接收到的消息不一样的问题- -。

（3）：问：你对微信有什么改进意见？

陈同学：这还真有，就是微信不是有很多公众号会推广文章，我觉得有些文章比如养生类的感觉毫无科学依据，这样的文章会误导大人，就好比我爸妈就会经

常给我转一些什么“喝可乐等于在自杀”，“震惊！家里有这个东西相当于定时炸弹，99%的人不知道！”这种只会靠标题博人眼球却没有一点内涵的文章。我

希望微信能够对一些文章的发表进行监督，如果有不合适的文章应当禁止发表。

结论：经过这么多工作，有充分的理由给这个软件做一个评价:好，不错

2.3 需求分析

典型用户：普通青年人，普通中年人，上班族，商家等

典型场景：青年人聊天互动，中年人分享实时新闻并发表观点，企业发布消息通知等，商家发布商业广告等，一些编者通过公众号发表一些文章以及利用通过微信使用第三方服务（例如购票，转账，缴费等）。

一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

1.普通青年人

姓名	陈图奇
年龄性别	男21
职业	学生
收入	未知
动机目的	聊天，使用微信订票
典型场景	与女朋友聊天，在群里吹牛，用微信订票等

2.普通中年人

姓名	黄天炮
年龄性别	男40
职业	程序员
收入	3W/月
动机目的	聊天，与人交流
典型场景	在技术群里与人交流，同时接收上层部门分配的任务

3.上班族

姓名	杨鸽
年龄性别	男28
职业	保险推销
收入	8000/月
动机目的	与客户交流，了解市场行情
典型场景	为客户提供咨询服务，在群里了解最新市场行情。

4.商家

姓名	吴仙
年龄性别	男30
职业	餐厅老板
收入	5W/月
动机目的	聊天，发布广告
典型场景	通过朋友圈发布广告，通过公众号发布广告

技术分享

2.4 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

软件	优点	缺点
微信	简单实用，信息发布快捷，信息传播速度快，影响面广，互动性强，隐私保护比较好等。	消息界面混乱，朋友圈广告多，虚假文章和信息也较多，小视频无法保存，不友好的注册登陆方式，虽然简单实用，但是有许多隐藏功能需要去查找资料才懂得如何使用
QQ	用户多，具传播力和交互力，主流和权威，时尚和创意，方便快捷，公益做得好，功能和业务丰富，界面友好漂亮，设计合理，良好的易用性和稳定高效的系统运行，强大的隐藏和分组功能，有丰富的表情和灵活的热键	海量的广告，广告精准性投放效果不够好，安装时定制性差，QQ消耗的资源很大，安装后文件夹比其他IM大，今日要闻弹窗让客户有被动接受的感觉，类似霸王条款，在一台主机上设置的消息接收去到另一台机子上的时候有时会被视作无效，群内垃圾信息不可以自己设置过滤选项，集成在一起的微博交互性差，消息漫游等客户需求大的功能应该免费，以增加客户的黏性和口碑，添加分组的组数受限制，想分多个组比较困难，要收费
YY	支持多人语音聊天，如果要加入群聊只需输入频道号码，就可以进入房间选择文字或者语音聊天（需要权限），同时也有许多直播节目，很适合玩团队游戏的时候使用	不同频道鱼龙混杂，在观看直播的时候系统会不断暗示你为直播刷礼物，也就是要你花钱消费
飞信	飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。登录飞信手机客户端，随时随地与好友聊天，无限发送免费短信，加入多方语音通话，手机畅享飞信移动新生活，无缝沟通、永不离线，首次使用时，可以在电脑上或是手机上注册开通使用。	与其他聊天软件相比主要是要加好友要收费，手机客户端没有网页的登陆方式，只有软件形式，信息有时会丢失(发过去了,而对方却没有接受到)

[附加题]根据理解和体验，画出整个软件所有功能逻辑框图，根据重要度标识出各模块的重要度、完成度、出发点及效果；

[附加题]针对不同的维度评分，对用户体验方面、UI界面美观度、核心功能，分别打分（能给出更详细的评分更优）。

2.4 建议和规划

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

1.首先是解决用户普遍反映的问题，主要就是加强对于一些公众号推文的审核，优化消息界面，将不同的消息进行分类（例如将群消息，聊天消息，以及推广消息分开来），同时添加帮助功能，时用户全面了解微信的各个功能。

2.解锁更多的表情内容，为用户提供更丰富的聊天环境，同时设置用户反馈，积极听取用户的意见或者建议。

目前市场上有什么样的产品了？

微信，腾讯QQ，YY语音，飞信，阿里旺旺，陌陌等。

你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

我要设计一个特殊的敏感词提醒功能

为何要做这个功能，而不是其他功能？

我相信很多人（包括我）都有过这样的尴尬经历：那就是发错消息给错的人，或者由于输入法的原因导致输出的内容和你想表达的意思不相同。（比如一个例子：A你是哪里人？B：我是贱人。其实B想表达的是我是吉安人）虽然现在有了消息撤回功能，可是超过两分钟就无法撤回，而有些发出去的内容短时间可能无法引起我们的注意，所以我觉得有必要设置一个这样的提醒功能，在消息准备发出的时候，如果系统检测到有敏感词，就会提醒用户是否确认发送，至于敏感词，可以预先准备在敏感词库里，然后用户可以自己选择性的添加或者删除敏感词。

为什么用户会用你的产品/功能？

你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N：聊天过程中因用词不当或者消息发错对象而引起尴尬。

A：设计一个特殊的敏感词提醒功能

B：好处就是避免出现的尴尬，或者因用词不当而引起的麻烦。

C: 目前似乎没有所以聊天工具都没有这个功能，可能是我的想法太奇葩了- -

D: 通过微信平台的更新添加这个新功能。

[附加题] 如果你来领导这个团队，会有什么不一样？

如果我来领导微信团队，我会更加注重微信环境管理，也就是我之前有说过的清除并防止垃圾信息和文章的推广，同时也会对设置举报功能，对于用户所举报的一些刻意破坏微信平台环境的用户进行审核，如果审核通过，按情节轻重实习不同的处罚处理。

[附加题] 如果你的团队有5个人, 有16周的时间，你作为项目经理，应该如何配置角色（开发，测试，美工等等）？

项目经理：1

开发：2