注：以下某些步骤可能会重置偏好设置或注册设置。

断开、测试外围设备和网络线缆

注：“外围设备”是指非 Mac 随附的外部设备，诸如硬盘驱动器、打印机或者通过 USB 或 FireWire 线缆连接的集线器。

1. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
2. 断开诸如外置硬盘驱动器或打印机等所有外围设备的连接（仅保留显示器、键盘和鼠标连接）。
3. 断开所有以太网线缆的连接。
4. 启动 Mac。

• 如果通过这种方式能够启动，则导致灰屏问题的原因也许就是一台或多台外围设备（或为设备而安装的软件）。连接一台设备，然后重新启动 Mac 测试问题是否依旧。重复该过程，直到找出导致问题的设备。如果该设备需通电才能正常工作，请确保其正常供电。请与设备制造商联系以寻求支持，或者索取设备可用的软件驱动程序或固件更新。如果可能，尝试换一根线缆连接设备（如另换一根 USB 或 FireWire 线缆）。 
  
  注：如果有多台外围设备，并且仅在全部连接到设备时出现问题，而各设备单独连作外设则没有问题，请参阅下面的“附加信息”部分。
   
• 如果所用 Mac 台式机配备的是第三方键盘和/或鼠标装置，要是问题仍然存在，请换用 Apple 键盘和鼠标再尝试启动。尝试不连接任何键盘和鼠标进行启动，然后在启动后再进行连接。此外，尝试 Mac 上的其他 USB 端口。

如果断开所有设备连接仍无法解决灰屏问题，请进入下一部分（保持外设断开连接）。
 

执行安全启动

只需执行安全启动即可解决此问题。

1. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
2. 启动 Mac，随后立即按住 Shift 键。这将执行安全启动。高级提示：如果希望看到安全启动运行的状态，您可以在启动时按住 Shift-Command-V（而非仅按住 Shift）。 
   
   注：安全启动比正常启动用时更长，因为要进行磁盘检查及其他操作。
    
3. 如果 Mac 能正常启动，立即尝试重新启动。

如果安全启动未成功，或者成功安全启动后再重新启动未成功，请进入下一部分。

重置 NVRAM/PRAM

1. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
2. 重置 NVRAM/PRAM。

如果灰屏问题依然存在，请进入下一部分。
 

从 Mac OS X 安装光盘启动；使用磁盘工具

1. 插入您的 Mac OS X 10.4 或 10.5 安装光盘（如果两个版本的光盘都有，请使用与 Mac 上所装 Mac OS X 版本最接近的光盘；不要使用其他 Mac 附带的启动光盘或含较早版本 Mac OS X 的启动光盘）。
2. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
3. 启动 Mac 的同时按住 C 键实现从光盘启动。
4. 从光盘启动后，从实用工具菜单中选取磁盘工具。
   
   注：如果灰屏问题依然存在且无法从光盘启动，请进入“断开外围设备连接”部分。
5. 在“磁盘工具”中，对 Mac OS X 宗卷执行磁盘修理；如果未发现任何问题，请再执行权限修复。如果在磁盘修理期间发现问题，请尝试再次修理。
6. 完成“磁盘工具”操作后，重新启动但不按任何键。

如果灰屏问题依然存在，请进入下一部分。
 

检查线缆和电源

确保电源线连接牢固（特别是使用 Mac 台式机时）。如果可能，尝试换一根线缆或换一个插座。如果使用了电涌保护器，试一下直接连接插座。

如果有电源相关的问题（例如打开某一电器时 Mac 台式机关闭或重新启动，或者室内灯光变暗），请考虑找一位合格的电工对插座和电气布线进行检查。

如果灰屏问题依然存在，请进入下一部分。

拆下第三方 RAM 和内部硬件

拆下所有非 Apple RAM 或其他第三方硬件升级设备（如扩展卡或者第三方光盘驱动器或硬盘驱动器，如果有的话）以帮助确定问题。必须尽可能接近 Mac 的出厂硬件配置。

如果您不能确定 RAM 模块或其他硬件是由 Apple 还是第三方提供，或者不太明白如何执行上述步骤，又或您用的是 Mac mini，请考虑联系 Apple 授权服务提供商寻求帮助。如非上述情况，请在进入下一部分前先执行上述步骤。

1. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
2. 打开 Mac 找到内存插槽。参阅 Mac 随附的使用手册，或搜索 Apple 支持手册找到 Mac 使用手册的 PDF 副本。
3. 拆下已安装的所有第三方 RAM。
4. 如果可行，请重新安装电脑随附的 Apple RAM。请注意，Mac OS X 10.5 需要至少 512 MB 的 RAM；Mac OS X 10.4 至少需要 256 MB 的 RAM。
5. 如果只安装 Apple RAM 时 Mac 可以正常启动，请联系第三方 RAM 的供应商。

如果您已安装第三方驱动器，请确保其运行的是最新版本的固件。否则，请重新安装电脑随附的 Apple 驱动器（如果可行）。 

如果灰屏问题依然存在，请进入下一部分。 

执行“归档并安装”方式的 Mac OS X 安装

如果上述步骤未解决问题，则您可如上文所述从 Mac OS X 安装光盘成功启动：

1. 插入您的 Mac OS X 10.4 或 10.5 安装光盘（如果两个版本的光盘都有，请使用与 Mac 上所装 Mac OS X 版本最接近的光盘；不要使用其他 Mac 附带的启动光盘或含较早版本 Mac OS X 的启动光盘）。
2. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
3. 启动 Mac 的同时按住 C 键实现从光盘启动。
4. 执行“归档并安装”方式的安装（保留用户和网络设置）。

安装后，如果灰屏问题依然存在，请进入下一部分。
 

最后一招：执行“抹掉并安装”方式的 Mac OS X 安装

重要信息：您只应在尝试了上述所有步骤之后再执行此步骤。此过程将抹掉 Mac OS X 宗卷上的所有文件。如果可能，请先备份重要文件，或使用 Time Machine。您也许可以利用 FireWire 线缆和 FireWire 目标磁盘模式将您的 Mac 连接到另一台 Mac，从而尝试手动备份文件。或者，您不妨在 Apple Store 零售店预约一位 Mac Genius 天才，或联系 Apple 授权服务提供商寻求帮助。

抹掉 Mac OS X 宗卷并重新安装 Mac OS X：

1. 插入 Mac OS X 10.4 或 10.5 安装光盘。
2. 关闭 Mac。如果需要，按住 Mac 的电源按钮数秒钟，将其强制关闭。
3. 启动 Mac 的同时按住 C 键实现从光盘启动。
4. 执行“抹掉并安装”方式的 Mac OS X 安装。
5. 安装后，从 Mac OS X 宗卷启动，确认问题是否已解决，您应使用“软件更新”来更新到最新版本的 Mac OS X。

如果按上述步骤操作后问题依然存在，您不妨在 Apple Store 零售店预约一位 Mac Genius 天才、致电联系 AppleCare，或者联系 Apple 授权服务提供商寻求帮助。

如果问题仅出现于连接多台外围设备的情况

如果启动时灰屏问题仅出现于连接多台外围设备（即 USB 和/或 FireWire 设备）的情况，而且您希望同一时间能连接多台设备，那么导致问题的原因可能是同时连接的多台外围设备。

为了举例说明，假设您有三台 USB 设备，我们称之为“A”、“B”和“C”。问题可能出在外设 A 和 C 之间存在某种冲突，仅当同时连接二者时会出现灰屏问题，而 A 和 C 分别单独连接时则没有问题。在上文“断开、测试外围设备和网络线缆”部分，您可能会推断仅是设备 C 存在问题，因其是在 A 之后连接的。为了避免错误的分析结果，请将设备 C 单独连接到电脑。如果 Mac 在仅连接设备 C 后出现了启动问题，那么您就知道 C 是问题的根源。但是如果 Mac 正常启动，则您需要解决设备的冲突问题。为此，在已连接设备 C 的前提下，逐个添加其他设备直到出现启动问题（添加一台设备后便重新启动）。重复此过程，直到最终找到造成启动问题的最少设备组合。

您可以做些什么？

• 根据实际情况，您应该确保每台设备均已安装最新固件，请联系制造商了解详细信息。您还应该检查驱动程序的最新版本，并根据需要在上述每次以“安全模式”启动时进行安装。
• 如有任何设备需要单独的电源，请确保该电源已与设备相连（例如，设备通过 USB 连接而未连接电源线，即使设备显示已供电，也要连接其电源线）。
• 如果适用，对每台设备尝试使用不同的 USB 或 FireWire 线缆。
• 如果有其他设备与发生冲突的设备类似，请尝试更换该设备。
• 联系各设备制造商或参阅设备随附的资料，了解更多支持信息或服务选项（如果有必要）。