这是一个屌丝逆袭的时代,这是一个以少胜多的时代。互联网正在颠覆着一切,以小米为代表的新生力量正是这样的一群人。
打破传统,专注于一点。从点到线,再从线到面,再从面到体。这是读完这本书后给我的感受。
首开战局 专注于一点
小米的发展,可以说专注的一点就是发烧友,只做为发烧友使用的手机。这一点的营销很精准,也很明确,不像其他公司一开始这个不行就搞另外一个。专注于手机,不断的迭代,培养用户的忠诚度。以用心去感动用户。在这个浮躁的年代,用心去感动客户,把发烧友这一个群体做好,把手机这一日常消费品做到极致。
这一点,是自己十分佩服的。有点类似于精益创业,每个人都是平等的,在一个平等的文化中专注于手机的这一个点。用心做好这一个点,因为这一个点是后期其他产品的基础。让更多的发烧友参于到这个点的生产,研发,使用上。最大的限度的让用户参于进来。
装备思维 互联网运营
专注:只做一件事情,专心做好手机,这是研发团队的目标跟要求。而客服及营销就是专注于与客户的互动中。
极致:把一件产品做到极致,比如说小米手机的开机界面等等。反复的修改方案,在宣传海报上的修改,也是一遍一遍反复的修改。这点,有点类似于***座的性格特征。
口碑:互联网时代是一个口碑为王的时代,这一时代的特点就是口碑就是一切,在这一方面,小米在对用户的响应上也是做到了极致。而且通过F2F的模式最大限度的扩大的产品的宣传效果,实现了低成本,广宣传的效果。
快:响应快,迭代快,刷机快...........互联网是一个急性子,这就要求有互联网属性的企业要做到更加迅速的交互。这一点,小米也是做的很好。
坚持自媒体 培养忠诚度
很多传统的企业在发展壮大之后,营销都是给外包商去做。而小米的这一块是做为自己的核心去发展的。因为互联网时代的营销关键是人,而不是其他的,而这一块就是社群营销,前些年是基于论坛,社区。而在移动互联网时代,是基于朋友圈,QQ空间,微博这一类空间。
如何激活用户,用户如何体验,在这一块,小米的自媒体运营也做的十分成功,让每一个用户不仅仅是只买了我的手机,更重要的是可以参加到我的线上社区与论坛。增加用户黏性,对一些米粉,培训他们的忠诚度,在一些发布会上,邀请米粉。提升论坛版主的地位,让他们转化为内部员工,进一步增加用户忠诚度。
可以预想,我们客户群很大,质量很好,下一次的营销活动中,我的话语权就会很大。而如何把握,靠传统的营销模式是达不到这么好效果的。
以点带线,以线带面
纵观小米的产品发展可以看到,先从手机入手。从这一个点,用社群思维,巩固了用户的忠诚度后又在相关产品的发展上形成一条线,也就是后来的小米电源,小米路由等等产品。而每一个产品,它的对应营销方案又将这个产品引爆成一点营销热点。
当这些一类的产品构成一条热度非常的线后,小米的经营又要向以智能家居为主的传统家具行业进军。这一个面,小米势必会用已有客户群体去撬动传统家具行业的利润。从《参与感》书中的无印良品的介绍来看,小米会在这一个面,更多的定位人群不会是高端,而是简约,实用的家居理念。
三三法则 无往不胜
什么是三三法则:
三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。
三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。
实际上从上述三三原则可以看出,战略就是为了吸引用户,培养用户,粘住用户。而具体的实施可以有更多的方案,这里边的三个战术可以看做是留住核心用户的做法。小米不是傻大空的要留住所有用户,只是留住那些关键客户,进而产生影响。
参与感,让每一个用户有身临其境的感受。这一点,小米做到了极致。为它点赞!
扁平管理 灵活决策
记得林彪在东北打仗的时候,就是将部队划分为3人一个小组,增加战斗的灵活性。而这一点在小米的发展中也有很好的体现。在客服,研发的互动中。划小范围,以荣誉感来激励研发人员的工作激情。让客服更多的从用户的角度来考虑问题。
这一块的做法,在移动互联网的时代也是非常贴近用户需求的。小米的客户响应时间越短,这样在用户口碑与用户黏性上增进就会越大。这一点也是传统企业所不能比拟的。
结束语:
上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。看完《参与感》,发现在这个手机行业里,小米的谋略是非常好的,定位参与感,产品与营销并重。在国内这个手机行业硝烟漫步的战场中,小米能够异军突起,不得不佩服雷总的战略制定。
以上是自己写《参与感》后的一些个人感悟,不当之处,万请见谅!
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从兵法角度看小米的成功 -----读小米黎万强《参与感》后的思考
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