在2017年之前,帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言,两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述,帮助台和服务台之间存在一些关键区别帮助台以用户为中心,服务台以业务为中心帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生
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2020-04-23 01:01:37
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2020-04-22 14:58:46
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在2017年之前,帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言,两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述,帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心,服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:50:41
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2017-07-10 22:22:43
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