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帮助台和服务台有什么区别?
在2017年之前,帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言,两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述,帮助台和服务台之间存在一些关键区别帮助台以用户为中心,服务台以业务为中心帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生
分类:其他好文   时间:2020-04-23 01:01:37    阅读次数:103
ManageEngine分析:帮助台和服务台有什么区别?
在2017年之前,帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言,两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述,帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心,服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
分类:其他好文   时间:2020-04-22 14:58:46    阅读次数:73
ManageEngine分析:帮助台和服务台有什么区别?
在2017年之前,帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3(信息技术基础结构库3),ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言,两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述,帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心,服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
分类:其他好文   时间:2020-04-22 14:50:41    阅读次数:78
XII ITIL
XIITILIT运维管理体系:IT管理中的PPT(people人;process流程;technology技术);标准化(是否有紧急故障处理流程)、工具化;备份解决方案;灾备解决方案;监控解决方案;上线(回滚)流程;测试流程;紧急故障处理流程;DB恢复流程;各种故障演练;服务service:service是..
分类:其他好文   时间:2017-07-10 22:22:43    阅读次数:284
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