用认知计算处理现实生活中的业务是一件很有意义的事情，比如在IT服务管理领域。机器学习对处理现实案例中的分类与分配问题将会比人工更为有效，比如以下几种场景：在服务台，几乎三至四成的事故票单没有被发送至相应的团队，这些票单一直毫无目的地漫游着。等相应团队收到票单，事故已经蔓延到高层管理人员处，引起许多麻烦。假设用户使用打印机遇到问题。用户联络服务台，服务台分发票单给IT支持团队，然后他们通过更新用户系
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2020-12-24 12:40:55
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IT帮助台KPI系列4：SLA合规率1、定义SLA合规率指的是：在商定的SLA时间内事件解决的百分比。2、目标保持最大的SLA合规率。跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台：确定服务水平是真实且可遵从的。根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。3、SLA合规率VS用户满意度尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低有时，仅仅是为了避免违反SLA，IT服
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2020-09-17 12:47:52
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根据部署方法、目标受众的规模以及源代码的可用性，IT帮助台可分为以下几种类型：云端帮助台软件o基于SaaS的帮助台工具，部署在供应商的服务器上。o客户通常按月或按年订阅该服务，然后通过本地台式机、移动客户端或供应商网站进行访问。o缺乏独立IT团队的中小型企业通常会首选此类帮助台。不过，服务台的供应商通常也会扩展其服务台的功能，以同时也满足大型机构的需求。本地帮助台软件o这种类型的帮助台工具部署在客
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2020-07-02 22:03:49
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Python requests multipart/form-data ...
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2020-06-06 15:42:02
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环境：ITOPVersion2.6.1简单服务台功能解决问题：在服务台->新建需求（或者，问题->新建问题)这时候，需要对工单进行分配，分配相应的执行团队（人）对此工单进行处理和跟踪。步骤：首先在【联系人】中，建立相应的【个人】和【团队】然后在【服务管理】中选择【交付模式】新建一个【交付模式】将新建的【交付模式】的联系人关联到建立好的【团队】选择要服务的【组织】，进行编辑在“编辑”界面
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2020-05-29 11:51:37
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IT帮助台请添加链接描述管理软件所带来的增值不仅限于IT运营。所有利益相关者都受益：技术人员，用户，管理人员以及组织机构本身。用户o系统可提供所有与IT相关问题的一站式解决方案。o随时可看的工单历史记录和状态信息。o访问自助文章，自己解决常见问题。o及时的服务（帮助台工单管理软件的SLA管理功能）。o有关请求或工单的实时通知。o用户友好，标准化的提单方式（问题或咨询）。技术员o用户详细信息、工单、
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2020-05-21 19:59:29
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使用IT功能的组织需要一个系统来对IT进行管理。IT工单软件通过帮助组织机构更好管理IT运营来体现价值。ManageEngine从以下几点说说组织机构如何从帮助台中受益。单点联系IT支持工单系统融合所有入站通信，并将帮助台转换为针对所有与IT相关问题的单一联系点。自动化帮助台软件自动执行任务、流程和工作流，从而减少人为错误并减少技术人员的工作量。个性化每个组织机构都可以根据需要自定义表单，模板，工
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2020-05-21 19:13:01
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使用IT功能的组织需要一个系统来对IT进行管理。IT工单软件通过帮助组织机构更好管理IT运营来体现价值。ManageEngine从以下几点说说组织机构如何从帮助台中受益。单点联系IT支持工单系统融合所有入站通信，并将帮助台转换为针对所有与IT相关问题的单一联系点。自动化帮助台软件自动执行任务、流程和工作流，从而减少人为错误并减少技术人员的工作量。个性化每个组织机构都可以根据需要自定义表单，模板，工
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2020-05-21 19:11:08
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IT服务台应具备其职能所需的，必不可少的功能，今天ManageEngine来总结下IT服务台的一些关键功能与特征。安装&使用安装简单使用方便符合ITIL的工作流多种部署选项：本地和云直观的用户界面多渠道创建工单：电子邮件、电话和自助服务门户易于学习使用模块事件管理请求管理问题管理变更管理服务级别管理（SLA）服务目录自助服务门户资产管理知识库报表用户调查自动化通过电子邮件创建工单SLA自动
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2020-05-11 15:05:15
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假设某个星期天的下午，您的网络监控设备在应用服务器上检测到一个安全漏洞，该设备向服务台发出警报并创建了一个工单。虽说是有一个专门的技术组负责处理此类安全事件，但是由于是非工作日，技术员很可能错过该工单，当技术员上班注意到此工单时，可能已经晚了。下面是两个简单的过程，了解如何在ServiceDeskPlus中应对这种问题。创建一个随时执行的业务规则。请转到“管理”->“业务规则”（帮助台部分）
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2020-04-26 23:58:53
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