在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生
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2020-04-23 01:01:37
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在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:58:46
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在2017年之前，帮助台(IThelpdesk)和服务台(ITservicedesk)这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITILv3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别。今天ManageEngine来聊聊这些区别。帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心帮助台的核心功能是
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2020-04-22 14:50:41
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多年来，随着客户业务需求、工作文化、技术创新的不断变化以及新的IT环境的出现，IT支持也出现了新的变化，由单一的IT帮助台（IThelpdesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITservicedesk），IT服务台可处理更多种类的IT事务并更好地与战略业务目标保持一致。这些IT服务台一般由ITSM工具提供支持，以增强服务台的功能和可用性。当然，ITSM之路并非仅此而已，它必将继续发展。以下是M
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2020-03-25 18:55:04
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为达成IT服务管理的目标，选择一个适应业务需求的服务台解决方案显得尤为重要。当前市场上的ITSM工具琳琅满目，面对如此多的ITSM服务台工具，要从中挑选出“对”的一款，并没有想象中那么容易。ManageEngine认为，在选择ITSM工具时，以下几点值得关注：1、识别关键流程及其依赖性根据业务目标，确定有哪些关键ITSM流程需要实施，并确定为了实现业务目标需要的其它相关集成。例如，如果您的许多IT
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2020-03-12 09:44:10
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2020年全国受疫情影响，学生开学顺延，企业复工也推迟，许多实体经济面临破产，可以说这个年过的有些沉重。在特殊的环境下，曾经仅作为辅助工具的线上办公软件，如今已成必需品。很多缺乏线上办公经验的企业，开始咨询各种远程办公的产品和服务。 但远程办公，并没有那么容易，它最大的挑战就是人和人无法面对面的交流 ...
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2020-02-27 16:25:08
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Jenkins 应用案例 服务器环境 系统：Centos 7.4 x641台：web应用服务器 1、准备PHP博客项目 2、安装mysql数据库 3、安装nginx服务 4、安装php-fpm服务1台：Jenkins服务器+git库服务器 准备工作 1、配置好服务器之前的SSH秘钥对认证。2、提前下 ...
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2020-01-31 14:23:44
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6月20日，卓豪ManageEngine参加2019CIO信息安全高峰论坛，本届论坛以“智能+”安全为主题。在本次大会上，卓豪ManageEngine的“漳龙集团桌面及服务台管理”案例获得网络安全五大样板工程奖。本次大会上，卓豪ManageEngine发言人康明峰先生与大家共同探讨“智能+”时代的安全技术发展趋势。云计算为企业业务和IT系统带来极大便利和效益，然而随着企业的发展，IT系统日益复杂，
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2019-06-24 18:21:46
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在我们上一篇文章中解析了AI在ITSM中聊天机器人场景用例，接下来我们继续了解ITSM中的AI优势。知识管理AI算法和智能服务台仅与其可用知识库一样有效。对我们来说幸运的是，AI还可以帮助建立一个坚固的知识库。我们将讨论两个用例，以了解AI如何为IT服务台中的知识管理做出贡献。方案1：自动评估解决方案以批准和拒绝它们。对于每个事件或事件类别，可能存在一段时间内使用的多个解决方案和知识库文章。可以训
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2019-02-14 15:17:50
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人工智能（AI）正在进入IT服务管理（ITSM），承诺重新定义工作方式。但AI会实现其承诺并真正使ITSM更容易，更有效吗？这就是我们在这个由两部分组成的系列中探讨的内容，即“ITSM中的AI优势”。早些时候，我们为人工智能讨论设置了第一部分“AI在ITSM工作中”的讨论阶段。现在，在第二部分“功能和用例”中，我们将介绍基于AI的特定功能和用例场景跨越各种ITSM模块，解释基于AI的模型和功能如何
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2019-02-13 16:50:27
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