在我们上一篇文章中解析了AI在ITSM中聊天机器人场景用例，接下来我们继续了解ITSM中的AI优势。知识管理AI算法和智能服务台仅与其可用知识库一样有效。对我们来说幸运的是，AI还可以帮助建立一个坚固的知识库。我们将讨论两个用例，以了解AI如何为IT服务台中的知识管理做出贡献。方案1：自动评估解决方案以批准和拒绝它们。对于每个事件或事件类别，可能存在一段时间内使用的多个解决方案和知识库文章。可以训
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2019-02-14 15:17:50
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人工智能（AI）正在进入IT服务管理（ITSM），承诺重新定义工作方式。但AI会实现其承诺并真正使ITSM更容易，更有效吗？这就是我们在这个由两部分组成的系列中探讨的内容，即“ITSM中的AI优势”。早些时候，我们为人工智能讨论设置了第一部分“AI在ITSM工作中”的讨论阶段。现在，在第二部分“功能和用例”中，我们将介绍基于AI的特定功能和用例场景跨越各种ITSM模块，解释基于AI的模型和功能如何
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2019-02-13 16:50:27
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（插图说明）上海中医药大学信息化办公室一线服务台使用国津Servitech系统的场景，如图，一线服务台都是党员先锋岗。【导言：国津ITSM助力上海中医药大学引领科技管理双一流！】随着国内双一流高校的建设风潮如火如荼的进展，目前国家对高校的高水平信息化科技发展、科技应用及其科学管理都非常重视，因而对学校信息化建设和科技服务管理的要求也日益增高。现实的情况是，高校信息化科技建设脚步越快，后续遇到的IT
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2019-02-01 12:22:33
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【引言】“越来越多的银行现在更像是科技公司了！”；“参考欧美趋势，现代企业应该首先是个科技公司！”；“国外的大企业甚至成立专门的IT创新中心，而且提升IT服务水平、都用了ITSM软件系统”……这些说法越来越流行了，其实都反映出了无法回避的时代的洪流：科技提升企业竞争力，同时科技服务企业的机制也需要提升，科技带来的安全保障也需要提升……科技服务提升靠什么？靠传统的手工管理够吗？银行、金融业信息化安全
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2019-02-01 11:28:44
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随着人工智能（AI）领域的所有进步及其在各个学科的广泛应用，这项新技术正在向IT服务管理（ITSM）发展。ITSM已经看到了多种新技术，每种技术都有望重新定义工作方式。但是它们中的许多技术都昙花一现，并不能实际解决工作中所遇到的问题。行业专家对此有一些相关预测。Gartner在2018年预测结果：人工智能报告中指出，到2022年，40％面向客户的员工和面向公民的政府工作人员将每天咨询AI虚拟支持代
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2018-12-05 14:28:12
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物联网（IoT）是通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。Gartner预测，到2020年，物联网将增长到208亿个对象，其中有72亿个被企业使用。无论公司采用物联网的速度如何，ManageEngine的ITSM产品都将不断优化，以应对物联网带来的变化，例如添加更多连接节点，数据点和自动化程序。展望未来，
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2018-12-04 19:09:46
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谈起自动化运维，现在已经成为运维工作最热门的词语，关于运维自动化本人早在2012年就已经接触了BMC的ITSM系统，将ITIL运维管理体系和自动化运维工具的有效的结合大幅度的提高了运维工作效率。下图为HP提的统一运维自动化理念和运维手册，从目前企业基础架构层来看，运维人员无关乎关心的如下几个方面的自动化。要了解运维自动化在企业当中应用场景和是否真正能够解决运维团队工作的问题。那我们则需要站到企业运
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2018-05-27 22:44:04
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第四章：地址解析协议 写在前面 好久没有更新这个分类的博客了，因为实在是看不下去了。好在上了计算机网络课之后对网络有了一些基本的认识。看书会轻松一些。如果直接啃这本书，对我来说还是有些难度的。 下面是我的一些学习记录 引言 IP协议的设计目标是为了 通信能跨越不同种类的物理网络 。 比如，两个以太网 ...
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2018-05-20 10:45:02
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MongoDB具有扩展能力，可在分布式平台集群环境下运行，即分片。数据的不同部分可利用索引分配给不同的服务器。例如，索引记录中的客户放在一组服务器上，供应商放在另一组服务器上。但是，若要完全随机分布，则需使用索引散列值。您也可以利用一系列值将数据分配给多个服务器。分片集群MongoDB基础架构如图所示。您可与路由器进行通信，它们可以轮询配置(config)服务器，以确定写入和读取数据的分片(sha
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2018-03-27 14:33:58
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ITIL：Information Technology Infrastructure Library 信息技术基础架构库,主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。 CMDB（Configuration Management Dat ...
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2017-11-23 08:41:48
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