最近两个月，每天熬夜到凌晨5点，睡3个小时，继续奋战。少年，你这么拼，你未出生的女儿知道么？（其实我也不确定是不是女儿，由于个人最喜欢女儿，姑且当我那还有1个多月出来见老爸的宝贝是个女儿吧！）唉，创业难，做苦逼程序员更难，做没有任何指导要一个人进入一个新的领域的程序员更难！2014年做了好多事情，前...
分类：
其他好文 时间：
2015-02-16 14:15:57
阅读次数：
185
呼叫中心工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部...
分类：
其他好文 时间：
2015-02-11 12:55:03
阅读次数：
235
为了解中国呼叫中心知识库运营现状和存在的主要问题，掌握呼叫中心知识库的总体发展水平，中国知识管理中心（KMCenter）面向全国呼叫中心发起“2015中国呼叫中心知识库现状与问题调研”活动，主要通过问卷调研和典型用户访谈的方式，寻找中国呼叫中心知识库运营的最佳实践，使..
分类：
其他好文 时间：
2015-02-09 16:22:03
阅读次数：
172
呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心现场运营、避免不必要的培训造成人力和时间上的浪费是困扰呼叫中心运营的难题。本文从时间管理角度出发，将...
分类：
其他好文 时间：
2015-01-30 19:31:44
阅读次数：
135
背景
也是在3G大环境下，公司在视频领域尝试的一种业务形态。
大概就在10年的时候，三大运营商也都在做视频呼叫中心的业务评估，不过基本属于规范制定中，其中中联通走的比较快，而且他们的视频呼叫中心最终也上线了（但业务一直起不来），也有一些传统的语音呼叫中心厂家在尝试做这方面的工作。我们在经过一段时间的评估和考察之后，在2010年初的时候，决定和一个Avaya和思科呼叫中心的代...
分类：
其他好文 时间：
2014-12-27 16:11:57
阅读次数：
245
这几天呼叫中心在部署新的CRM系统时模拟电话出现一个问题：就是通话结束之后再拨下一通电话系统提示正在通话，不能再次拨打之前从没遇到过，不知道这是哪个地方出了问题，但可以肯定的是出现这样的情况一定是电话没有挂断掉，临时的解决办法是退出系统重新登录，或者在话机盒上..
分类：
其他好文 时间：
2014-11-27 18:56:02
阅读次数：
364
set clock timezone 0set vrouter trust-vr sharableset vrouter "untrust-vr"exitset vrouter "trust-vr"unset auto-route-exportexitset service "RDP-8888" p...
分类：
其他好文 时间：
2014-11-21 01:16:46
阅读次数：
376
·什么是中继线？ 连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线·什么是模拟中继线/什么是数字中继线？ 模拟中继线其实利用的线路还是普通的电话线，但是却可以...
分类：
其他好文 时间：
2014-11-20 20:17:01
阅读次数：
844
