400电话一般来说会有多个号码绑定的功能，类似于中继线永不占线，但是这在于各种400电话的本身功能特点，有的400只能绑定3－4个号码，有的则不限制。 如果您的呼叫中心呼入客户分布在全国各地，那选择400号码是比较不错的选择，一是400号码统一形象，好记忆，二是对于主叫用户来说他只需要支付市话费。一...
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2014-11-18 23:10:34
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1、系统架构图2、适用范围 采用400、95105、960888 等作为接入号码，为客户提供呼叫中心增值服务的运营型呼叫中心。
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2014-11-18 15:55:45
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产品介绍HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席 高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非...
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2014-11-18 15:52:15
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ACD话务分配功能：系统对接入的电话，具有智能分配话务量的功能，青少年根据IVR的语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的志愿者坐席，若坐席都在忙，则系统会生成在线等待队列，播放音乐，然后顺序接入电话。 来电弹屏功能：电话接入系统后，系统将电话接入相应的坐席，坐席员的电脑屏幕上同时会弹出相应的来...
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2014-11-17 19:18:29
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概述 技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生，并且已得到多家保险公司的认可。 海...
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2014-11-17 19:13:11
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一、 快递行业呼叫中心发展现状 随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前，快递行业对呼叫中心的需要正处于如下的状态：外资巨头进入国内市场便携此利器，服务水平与国外保持一致，正大幅抢占市场；中资大型快递随着不断壮大，开始注重服务，这部分已经做大的快递公司如送、顺丰已经建立的呼叫中心，统一下单...
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2014-11-17 19:03:02
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CTI CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连 接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成...
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2014-11-12 00:24:31
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视频呼叫业务逻辑主要实现两个终端（PC、手机、Pad等）之间的通话请求流程控制，包括请求（Request）、回复（Reply）、开始（Start）以及结束（Finish）等过程，可以形象理解为打电话的流程：拨号、等待、通话、挂断。视频呼叫业务逻辑流程图目前也有接触过关于这一方面的软件..
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2014-10-31 19:16:45
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一、背景介绍： 虽然使用Mod_fifo和mod_callcenter可以做呼叫中心的应用，但在实现应用中，这两个模块很难客制化需求，再此我用Lua实现了5路客服(1000-1004)，一个呼叫中心号码：9958 的ADC实施方案，谨在此记录。二、流程图： 三、具体设定： 1 . /us...
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2014-10-30 09:26:55
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呼叫中心(Call Center)例如：公司服务系统，10086,110相关技术：计算机与电信集成技术(CTI Computer telecommunication integration)拓展技术简写:办公自动化OA(office Automation)，客户关系管理CRM(Customer Re...
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2014-10-23 22:15:34
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