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王一恒《跨部门沟通与协作》讲座学习笔记

时间:2014-07-13 16:16:05      阅读:203      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:问题   工作   管理   学习   简单   安全   

上周六,参加了王一恒老师的《跨部门沟通与协作》讲座,老师讲的一些沟通的技巧和理论还是很有实际操作价值的,在这里与大家共同分享一下。

 

沟通最忌讳的是一脸死相。

“沟”是两个人的事情。

 

沟通的黄金法则:你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。

 

沟通的最大问题:对别人要求高,自己做不到。

沟通者先管理心情,再管理表情,在处理事情。

微笑是沟通的通行证。

 

高度决定态度,态度决定一切。

 

智者,听而问;聪明者,知而言。

脑袋决定位子,格局决定现状。

 

穷人没有东西给予,也可以给五样东西:

1.颜施,微笑处事

2.言施,多说鼓励和赞美和安慰别人的话

3.心施,敞开心扉对人诚恳

4.眼施,用善意的眼光给予别人

5.身施,以行动帮助别人

 

听别人说话五个动作:

一看,二笑,三点(点头),四回(回应),五记(记录)

 

沟通最大的障碍:活在自己的思维里。

 

沟通不是话在沟通,是整个人在沟通。

不是事情改变你,而是你对事情的看法改变你

沟通的最大问题是总以自己的角度看问题

 

沟通三大组成要素:

一,内容,占7%;二、声音,占38%;三、肢体,占55%。

沟通80%是态度,20%是内容。

 

男人的三大需求:被崇拜、被温柔、被理解。

女人的三大需求:安全、浪漫、宠爱体贴。

与老人沟通,不要忘了他的自尊;

与男人沟通,不要忘了他的面子;

与女人沟通,不要忘了她的情绪;

与上级沟通,不要忘了他的尊严;

与年轻人沟通,不要忘了他的直率;

与儿童沟通,不要忘了他的天真;

最有智慧的沟通,将自己想说的话用对方爱听的方式说。

 

人,最怕和最期望被赞美,一被赞美,情商和智商同步下降。

赞美,要学会简单而不复杂,真实而不虚伪,具体而不抽象。赞美是沟通的润滑剂

 

成人型沟通五步法:

1、理解为先,心中有他

   了解被沟通方现状;清晰他的需求;说简单明了的话;

   沟通不在乎你说了多少,关键在于对方理解和接受了多少

2、达成共识

    “元芳,你怎么看”  引而不发

    上君用人之智,中君用人之力,下君用己之能

    管理就是通过别人来完成自己的事情

   人人喜欢被请教,不喜欢被说教

   人一辈子追求三个字:重要感

3、形成承诺

    废话是沟通的开始

4、持续跟进

5、肯定或改进

    及时,具体,随机

    先承诺自身有责任,再询问有没有更好的方法

 

说话三大要素:

1、听得进去, 感兴趣、高兴的时候、氛围比较好   2、听得乐意,赞美   3、听得合理 ,为他人考虑

 

提升你的影响力

1、思维 要有高度和深度

2、品格 宽度和厚度 心胸开阔

 

沟通需要三步

1、不自以为是

2、不说话不算数

3、不随意发脾气

 

如何让人家愿意跟你沟通相处

1、你有用  2、你有料  3、你有量  4、你有趣  5、你有心

 

跨部门沟通需要注意:八个小时以外的交流

 

开会:带着问题和方案来,带着答案和承诺离开

 

跨部门会议协作的三个原则:

1、做好准备工作  调查情况、专业的表达你的提案、准备好应付反对意见

2、发言要言简意赅   要切中要害、不要偏离议程、无话可说闭上嘴

3、保持冷静、彬彬有礼   表明你在听,尊重他人  承认自己的弱势

 

跨部门协作与沟通要点:

解决问题而不是证明对方的错误

 

 

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王一恒《跨部门沟通与协作》讲座学习笔记

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原文地址:http://blog.csdn.net/upi2u/article/details/37735131

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