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背景：又到一年苹果采摘季节，每周还是打电话给家里问一下：今年苹果怎么样，收成如何，卖的价格如何？这些问题几乎每年都会重复很多次。父母反馈，今年收成受到天气影响（貌似中国气候一年比一年反常），苹果个头小，价格比较低，加上去年很多水果贩冷库存储量太大没有销售完，新一季苹果出来前他们在大幅度降价亏本再卖去年冷库水果。我自己几乎每周也去水果市场买水果，也的确发现，6-7月份一些红富士2.5-4元之间，这个相对于去年的价格差的太多了。自己做IT行业，整天被互联网的信息冲击着，有同学开淘宝卖水果，有同学开微店，我给家里打电话，让我弟也开个微店，也尝试一下新的销售方式，弟再之前一再电话开导下，也终于动手开了个微店：茂元农家果园，小店开始准备了.......
一、商品展示
商品展示包含了：商品标题名称，商品类型及价格定位，商品图片，图片表述，各类支付购买方式确认
标题为了醒目：
【苹果团购_美八】品种:美八，只有最后3天采摘期哦，然后下一个果种。本店新开张，30元十斤还包邮哦，十天以后恢复原价35元！自家地里的苹果，现摘现发！绝对绿色新鲜！包邮哦
我还是以“团购”为主题，毕竟现在团购在大家心中意味着价格的优惠，然后展示本次团购苹果品种名称：美八（苹果品种很多大家日常可能不知道，谁感兴趣可以私聊我，后续我认为也可以单独一个主题），采摘期与现摘现发只有最后几天（时令水果，体现新鲜），价格宣传是必须的。
商品类型：我们还是选择了以10斤作为此规格，太多了用户购买了普遍几天吃不完，也就不新鲜了，太少了成本运输费不划算。10斤装，大概装22-25左右水果。当然后面尽量会跟进用户需要，增加重量与类型，给用户多种选择，看后续推广与小店运营情况选择。
商品价格：看了一些微店与朋友店里价格普遍在35,40，有的还有45元的价格。因为开店时间已经比较晚，原本35的，索性直接一口价30，这里还是率性而为，后面就出现问题，导致成本增加，没有预留足够风险空间。当然前期客户都是朋友关系，也没指望赚钱，更多是口碑。 当然在口号上，朋友袁Sir建议，市场价格比如40,45应该正常写，这样折扣才有冲击力，也是不错建议，后面思考了一下，市场上不缺这些价格大家也都麻木了，我们直接压着成本做反而直接。小米不就这样吗，哈哈，加上这两字明显高大上了。
商品图片，图片表述：基本都是手机拍摄，没怎么处理，图片表述尽量把苹果的特点与品种介绍做说明，但发现大家还是不会怎么看，个人分析还是大家日常对苹果的认知，其实吃到的就是全国各地的红富士，对于其他品种的概念与描述的脆度没有直观感受，也就造成了后面第一批朋友拿到后对脆度方面还是有些落差。
支付方式：因为依托于微店平台，常规信用卡，储蓄卡支付没有问题，后来通过绑定微信账号，也支持了微信支付，但是还是缺少支付宝，大家常用的支付方式。从卖家的角度来说，与淘宝类似，微店作为第三方资金托管中心，客户收到货后才会拿到支付款。
二、产品服务策略
自己虽然没做过运营，但是也大致了解对客户的留存与转换时后期发展的关键，所以这个问题提前做了些思考与准备：
1.介绍信，手写方式，顾客一开箱就会拿到，介绍自己，留下联系方式让其联系吐槽。
2.针对第一批用户做到真实回访，回访方式：QQ，电话，短信，务必求真实评价，并针对运输与水果质量问题进行跟踪，存在问题以沟通、补贴红包方式进行。
短信内容整理：
【茂元农家果园】：您是否收到水果，本次苹果品种：美八，是否符合您的口味，您认为口感，脆度，卖相，甜度哪些有问题，期待你的回复，我们将收集意见为大家提供更好的苹果团购。来电咨询：......
3.有个地方让大家在一起，微信讨论组，QQ群，其实个人还是不太喜欢这种方式，最大的担心是出现消息变成骚扰信息，这是日常大家经常遇到的，倒不是怕大家吐槽，所以给弟说不谈商品无关的话题，只是有个渠道大家能够找到你。
当前客户收集的商品真实评价
马Sir：水分、脆度和卖相都还可以，就是感觉甜度不够，气味显青涩
【分析】：甜度不够为品种问题，青涩担心运输过程太熟果子会烂掉选择青的包装的。
陈陈Sir：苹果太粉了，比较沙，接受不了，品种不行。
【分析】：和大家市场平时购买苹果红富士差异比较大，接受度低。
Mis张：我刚吃了，蛮好吃的，主要新鲜。
【分析】：女士关心水果的新鲜。
瞿Sir：水果还可以，有点沙，有点酸也可以接受，性价比比较高。
【分析】：口感接受，关键性价比。
Mis赵：脆度不太好，这个品种有点面。是不是不太容易存放啊，我的那个苹果ge了，有点坏了
【分析】品种比较沙，运输出现碰坏问题（反思需要包装升级，保证底部避免碰到纸箱）。
Mis王：我觉得挺好 我就喜欢吃面苹果也可以给我家宝宝吃 我家宝宝一周岁 之前都买蛇果给她吃的 你家这个面 刚好宝宝也可以吃
【分析】：母婴人群，给小宝宝吃
徐Sir：不是很脆的那种，我觉得老年人吃蛮好的，手捏就能感觉出来，有点沙，年轻人喜欢吃脆的。
【分析】：分析很清楚，脆度接受不了。
Mis季：苹果：卖相、大小都很好；口感：我个人喜欢脆的，水分多的，这个是面的
上面评价基本代表了大部分客户的评价：脆度达不到大家要求，甜度不够。 当然也有继续购买的，这个不考虑在内，总结下来大家要求的苹果还是市场上认知度最高的红富士的特点：脆度好，甜度高，水分足。
三、运营过程中不可以预知的因素
包装问题：第一批货物，虽然每个苹果用双层套子，分别隔开，但是细节：箱子周围，包括底部没有用塑料泡沫到时运输的损坏碰撞还是发生了，第二批做了优化与升级，效果还要关注。
快递问题：同一个地点，不同订单，快递运输竟然出现中转站分发错误，苏州的单子分发到无锡，也是醉了。给顾客回复：可以拒收，或者补贴红包现金，重新发货。纯外部因素，但是影响客户体验。
手写介绍信的成本：是手写之后复印的，但是复印成本还是不低里的，貌似是10元30张，如果真是长久了，打印机也是要的哦。
四、后续的一些思路
1.中秋节到了，也正好是红富士品种上市时间，这个策划如何考虑呢，自己想到一个顾客专项体验服务，客户把中秋寄语告知，帮其手写，当然也可以直接选择模板（1.给家人，2.给朋友）。
2.为了让大家更好先尝后买（大家日常买几斤尝尝），所以会提前选取一批顾客邮寄给他们品尝，包括包装，价格，让他们提前接触到产品。
3.后续品种的价格里面要考虑到运输损坏造成的成本增加，原来成本只是：水果+运输+包装+人工费，现在要加上损耗成本。但是损耗成本又不是一定会产生的，我们考虑一个机制，损耗剩余的这部全部再以赠送水果或者红包方式返还给大家。
还有一个感受是：脸皮要厚，而且要真心听的进大家的意见。
【补充一下】：第二批效果反馈明显比第一批好，采摘方面经验也算是积累了。
注明：转载请说明：http://www.cnblogs.com/yiyangyin博客，一名从事教育信息化的IT人员的思考。
关于产品运营小体验
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原文地址：http://www.cnblogs.com/yiyangyin/p/4764668.html
