最近与几个朋友讨论关于创业方面的内容,其中一个朋友正在做室内气候系统。控制室内的气候环境,包括:空气净化、恒温、供暖等等功能,预售价约10W左右。这里涉及到硬件和软件的销售和使用。软件方面他们使用手机APP的形态,提供客户控制室内气候。
经过深入探讨,我发现APP在整个产品里面的功能与遥控器等价,或者说APP是更具有丰富功能的遥控器。
在这里我有几个疑问:
1)目标用户是谁?
2)如果遥控器可以满足大部分需求,还做APP干什么?(创业型公司更加应该把资源投入到核心功能中)
3)客户 or 用户?哪些是客户?哪些是用户?
在很多情况下,我们会混淆了用户和客户,从关注点的不同就很容易理解两者的差异。
1)关注点不同:客户是付费的,但不一定是你的用户。
以前在外企工作,需要为某银行开发一个新闻管理系统。银行的信息技术部同事A直接跟我们联系,负责收集需求和跟进项目进度。当系统上线后,银行各部门会有负责人使用新闻系统。
上面的案例中,我们会发现有两类角色。第一类是技术部A,他的关注点在项目进度,至于需求是什么他完全不用理会,他就是我们的客户;第二类是使用新闻系统的各部门负责人,这就是我们的用户。
在处理这种情况,我们主要搞定客户就可以了。用户的反馈不会有什么实质性作用,因为每一次的需求变更都可能影响到项目的报价。(这种项目没什么用户体验可说的QAQ)
如何定位目标用户,可以参考之前的文章
《如何进行产品定位(上)》:
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/29386543
2)关注点一致:客户就是用户。
这个很好理解,你既是付费用户也是使用者。当你在淘宝上买东西的时候,你就是客户,也是用户。如果用户体验不好,或者你会去其他网站买东西了。当用户=客户的时候,用户体验就非常的重要了。
从该系统的预售价来看,能够买得起的客户属于高端客户。一个初步的用户画像:三四十岁的对生活有追求的有钱人,家里空间很大或者有别墅的,有佣人和保姆打理室内清洁。
上面的场景是我进行的猜测,向朋友深入了解之后,结果与他们市场调研的结论是一致的。由此看来,我们可以明确了客户和用户。
客户:高端消费者,属于高收入人群。
用户:佣人、保姆、客户自己。
APP是给用户进行使用的。佣人和保姆,很大可能性是三四十岁的阿姨。
对这类型阿姨进行分析:文化水平不高,擅长搞卫生做菜,很大可能没智能手机,不会使用APP。我们可以假设一下阿姨使用APP会遇到的困难:没智能手机、手机没电了、换了手机、室内没wifi等等,直接影响到产品的可用性,更加没什么用户体验可说。
由此可见,目标用户是一个根本不适合使用APP的人群,花那么多资源去做一个APP,倒不如直接做一个遥控器即可。
通过上述案例,我们对产品形态有了初步的认知。手机APP和遥控器,是两种不同的产品形态,而他们的目的都是为了让用户控制室内气候系统。
在产品设计的过程中,很多人会本末倒置。一开始就定了产品形态,然后通过这个产品形态去达到自己的目的。例如:
1)我要做个手机APP,目的是让用户随时随地可以控制室内气候系统。
2)我要做个资料管理系统,方便各部门的人收集和整理资料
3)我要做个班级通讯录,保存大家的联系方式
上面都是很常见的案例,通过确定的产品形态来达到目的,结果将会是
1)需要为佣人和保姆配套只能手机,家里必须有wifi并且不能断网,经过培训的用户很可能还不会使用这个APP,最后因为使用不便客户不再购买这个产品。
2)每个人本地保存一份资料,同时还要上传到服务器中,使用很不方便。一旦忘记上传,很可能会出现本地和服务器上的文件不同步。
3)通讯录网站需要登陆,为每个同学开通帐号。当需要查看的时候却找不到网址,或者忘记了密码。
换一种思路来思考这三个问题,从目的出发去寻找最佳的产品形态。以下是参考方案
1)提供可移动遥控器和墙上内嵌控制器,简易方便的说明书。(时刻思考产品的最终使用者是谁,他们的特征是什么)
2)在服务器中共享目录,各部门的负责人把文件直接放到共享目录即可(使用过程中是否方便)
3)使用班级QQ群中的论坛,新建一个通讯录的帖子,然后让所有同学都有权限修改这个帖子。大家把联系方式按照格式填入帖子即可。这样方便查看,又可以解决权限的问题。(用户都是很懒的,从产品的使用方便和实现成本考虑)
最后总结一下,设计产品形态的第一步定位目标用户。并且时时刻刻地问自己:
1)谁用我们的产品
2)这个产品形态是否达到我的预期目的
3)这个产品形态是否适合,是否好用易容,是否还有其他的更好的产品形态
备注:
如果对产品形态有兴趣的读者,可以留意后续的文章
《合理构建产品形态(二)——从交互看产品的意识形态》
推荐文章:
《用户说卡,怎么办》
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《快速验证产品价值 -- MVP(最小可行产品)》
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《如何进行产品定位(上)》
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《用户研究那些事》
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《合理构建产品形态(一)——谁是目标用户》
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Author: Andy
Introduction: Web工程师、项目经理、产品经理
Sign: 做人如果没有梦想,跟咸鱼有什么区别
合理构建产品形态(一)——谁是目标用户,布布扣,bubuko.com
原文地址:http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/37767955