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我只是一个普通的消费者，从消费者的眼光看看为什么阿里巴巴即将没落。
我不是一个喜欢购物的人，大概在充话费和流量上算高频点，然后就是机票。今年上半年只是在网上购买了几次商品，开始都是在淘宝上看，但是除了机票和话费，其它实体最后都退单了。我选择了京东。
不久以前，有一个传闻，马云和友人聊天，断言京东会没有前途，并且言之凿凿，掀起了轩然大波。他的断言是，京东今后无法管理这么大量的线下人员。那么果真如此，马云何必兴师动众的建立菜鸟，有入股苏宁布局线下?其实马云害怕了，无论他把自己家的大数据说的多么牛逼，价格质量一样的情况下，没有消费者不更喜欢快的。当今社会，对很多人而言，等不起。就像同样吃食品，如果消费能力尚可，不会因为你多补贴了几块钱，消费者就去吃难吃的，用户的刚性需求最后还是在实物上体现。
淘宝的优势似乎一直是品类繁多，价格低廉。我以前也认为这是淘宝的优势，但是对于物流而言这有恰恰是劣势。我明天就要出去见人，但是剃须刀坏了，想要一把新的，我真的等不起几天。我搬到新家了，需要一个蚊帐，同样也等不了几天。同样，手机电池，充电器，很多小的必须急速需要物件，这些都等不起。不要小看这简单的几件事，它会深深影响一个人的消费习惯。这些会对普通人造成某种程度的品牌意识，尤其是发现淘宝也便宜不了多少，而且本身对淘宝就是假货泛滥的影响。那么天猫呢，如果都是正品，京东比你天猫快，我为什么选择你天猫？
那么京东就真的没有问题，至少我就发现了一个。京东开始出现其他的商品供货商了，但是他们的配送是跟不上的，如果我发现配送时间超过一天，那么就会退货，这样用户体验就会差了。京东，永远不要忘了你的绝对优势是快，而不是好省多。否则，你和淘宝天猫有啥区别。你应该强化这一点，做到让你的其他供货商也介入到你的物流体系。另一方面是京东的退货系统，需要用户到指定地方退货。首先不能上门退货就不太爽，为何不给消费者提供下一次快递到住所附近的时间，这样用户也许只要下楼就能退货了，或者用户在特定退货点力选择，比如上班要去的地铁站的某个超市。另一方面，退货地点不直观，应该提供二维或者三维地图，用户能直观判断，并标记。所以目前作为消费者我感受到京东的瑕疵就三个，一个是其他供货商物流太慢，影响整体体验；第二个退货让人不爽；第三，快递系统需要改进，用户应该可以提交自己在家时间，然后京东的物流系统结合这些和地点分配快递包裹，体验感更好。因为有时候，会出现快递到了，人不在家。
那快递不行，阿里软的服务应该不错了吧。我很少用淘宝，一般用支付宝充话费和买机票。开始还觉得不错，但是充了一次流量后发现问题了。钱充进去了，结果流量没到。很搞笑的是，在充的瞬间，价格比原来的多了一块，不知道支付宝怎么想的。于是和阿里的客服联系，当然开始是机器人，看起来高达上，但是没解决问题。好吧最后转到所谓的师傅，就是真人啦，一个劲的推卸，说你去找卖家，我们只是支付渠道。我就纳闷了，充流量显示的即时生效，结果过了十分钟（到现在也有七个小时了）还没有。我是通过支付宝充流量，根本没有和卖家打交道，怎么要让我一个客户去找一个没有交互过的对象投诉呢，我都没有安装淘宝，充流量也是因为没流量了，这个时候难道还去安装了淘宝去投诉。这在商业逻辑上就有问题，我在你这里充值的，你就解决这个问题，我如果在淘宝店铺上买的，我自然找卖家。但是支付宝的客服呢，除了喊几句无关痛痒的亲，什么问题也不想解决，只是推卸。
好吧，就算我去淘宝问卖家，我还得记得我的淘宝密码啊。我多久没用了，淘宝密码和支付宝还不一样，我试了两次错误就不敢了，怕被锁定。我就纳闷了，马云一个电脑都不用的人，先不要谈什么DT，至少先知道一个账户密码打通所有吧。我都已经在支付宝里了，进入淘宝不应该要再登陆啊。从淘宝进入支付宝可以加强认证，保证支付安全，但是从支付宝到淘宝为什么要呢。
马云说他不看好京东，我要告诉他，我不看好阿里巴巴，细节决定成败，信不信他自己清楚。
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