标签：作业
一、成本管理重点
1.成本估算技术和工具
a.类比估算法(自上而下)，优点：简单易行，花费少；缺点：准确性差(项目独特性、一次性等)
b.确定资源费率
c.自下而上的成本估算
e.项目管理软件
f.卖方投标分析
g.准备金分析(已知的风险)
h.质量成本
2.成本预算技术和工具
a.成本总计
b.管理储备(未知的风险)
c.参数模型(cocobo)
d.支出的合理化原则
3.成本控制技术和工具
a.成本变更控制系统
b.绩效测量
c.预测技术
d.项目绩效评估
e.项目管理软件
f.偏差管理
4.成本失控的原因：
a.估算评估不准确
b.没有制定相关的标准和规范
c.思想认识上有误区，认为项目变动大，成本超支很正常。
二、质量管理重点
1.质量管理规划的工具和技术
a.成本绩效分析
b.基准分析
c.实验设计
d.质量成本
2.质量保证的工具和技术
a.质量计划工具和技术
b.质量审计
c.过程分析
d.质量控制工具和技术
e.基准分析
3.质量执行的工具和技术
a.检查
b.控制图
c.帕累托图
d.统计抽样
e.流程图
f.趋势分析
g.缺陷修复审查
h.其他工具(直方图、散点图、6西格玛)
三、人力管理重点
WBS：工作分解结构
OBS：组织分解结构
RBS：资源分解结构
RAM：责任分解结构
R(isk)BS:风险分解结构
人员配备管理计划：
1.人员获取
2.时间表
3.人力资源释放标准
4.培训需求
5.认可和奖励
6.遵从某些约定
7.安全性
虚拟团队：
1.必须项目经理
2.必须沟通计划
团队建设
加人：形成期
减人：震荡(重新分配任务)
正规
表现
如何更好工作影响因素：
动机
1.马斯洛
2.双因素：x(消极)y(积极)
影响和能力
有效性
冲突管理：
1.问题解决
2.妥协
3.求同存异
4.撤退
5.强迫
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