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来自服务设计公司31Volts的 Marc Fonteijn用了一句话定义了服务设计，并且要求其他的设计师做一样的事情。他说服务设计就是：“当两家一模一样的咖啡店正好相邻彼此，用一样的价钱卖着一样的咖啡，服务设计就是那个使你走进其中一家咖啡店的东西” Engine Service Design的Nick Marsh回答：“好的服务设计是仔细雕琢我们的体验并提供服务，使得它对于使用它的人和提供它的人都更具价值。”
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原文地址：http://www.cnblogs.com/minesmile/p/4884481.html
