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项目质量管理和人力资源管理的重点梳理

时间:2015-10-16 15:27:08      阅读:202      评论:0      收藏:0      [点我收藏+]

标签:人力资源   流程图   质量管理   项目   示意图   

1、项目质量规划的方法/技术和工具,并简要描述;

1)效益成本分析 权衡考虑效益/成本的利弊。质量管理原则就是收益胜过成本

2)基准比较 将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较

3)流程图 指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图

4)实验设计 是一种统计方法,帮助确定影响特定变量的因素

5)质量成本分析 为了达到产品服务的质量要求所付出的全部努力的总成本,既包括为确保符合质量要

                        求所做的全部工作,也包括因不符合质量要求所引起的全部工作

6)质量功能展开 将项目的质量要求,客户意见转化为项目技术要求的专业方法

7)过程决策程序图法 PDPC,从自由讨论中提出必要的研究事项,拟定方案,理想连接

2、项目质量保证的方法/技术和工具,并简要描述;

7+2  7种为项目质量规划的7种方法

8)过程分析 依据过程改进计划的指导,识别从组织和技术角度需要的改进措施

9)项目质量审计 对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法,用于判断项目活动的执行是否遵从

于组织及项目定义的方针,过程和规程

3、项目质量控制的方法/技术和工具,并简要描述;

老七种工具:因果图,流程图,直方图,检查表,散点图,排列图,控制图

新七种工具:相互关系图,亲和图(灵感),树状图,矩阵图,优先矩阵图,过程决策方法图,活动网


络图

        测试,检查,统计抽样,6西格玛

4、质量管理流程;

1)确立质量标准体系

2)对项目实施进行质量控制

3)将实际与标准对照

4)纠偏纠错

5、质量控制流程。

1)选择控制对象

2)为控制对象确定标准或目标

3)制定实施计划,确定保证措施

4)按计划执行

5)对项目实施情况进行跟踪监测检查并将监测的结果与标准相比较

6)发现并分析偏差

7)根据偏差采取相应对策

二、人力资源管理作业

1、人力资源管理包括哪四步;

1)项目人力资源计划编制

2)项目团队组件

3)项目团队建设

4)项目团队管理

2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义;

WBS:是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程,它组


织并定义了整个项目范围

OBS:是项目组织结构图的一种非凡形式,描述负责每个项目活动的具体组织单元,它将工作包与相关部


门或单位分层次、有条理地联系起来的一种项目组织安排图形

RBS:资源分解结构是按照资源种类和形式而划分的资源层级结构,它是项目分解结构的一种,通过它可


以在资源需求细节上制定进度计划,并可以通过汇总的方式向更高一层汇总资源需求和资源可用性。

RAM:责任分配矩阵是,明确其角色与职责的有效工具,通过这样的关系矩阵,项目团队每个成员的角色


,也就是谁做什么,以及他们的职责,也就是谁决定什么,得到了直观地反映。项目的每个具体任务都能落实到


参与项目的团队成员身上.

3、人员配备管理计划的七条内容;

1)确定何时招聘项目所需的人力资源

2)确定如何招聘项目所需的人力资源

3)何时释放人力资源

4)确定项目成员所需的培训

5)奖励计划

6)是否必须遵循某些约定

7)安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响

4、组建团队的工具和技术;

1)实现分派

2)谈判

3)采购

4)虚拟团队

5、成功团队的特点;

1)团队目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献

2)团队的组织结构清晰,岗位明确

3)有成文或习惯的工作流程和方法,而且流程简明有效

4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开,赏罚分明

5)共同制定并准守的组织纪律

6)协同工作

6、团队建设的五个阶段,并简要叙述;

1)形成阶段 个体成员转为团队成员

2)震荡阶段 争执,互相指责,怀疑项目经理能力

3)规范阶段 互相了解,得到团队认可

4)发挥阶段 配合默契,对项目经理新任,积极工作,努力实现目标,捍卫团队声誉

5)结束阶段 项目结束,团队解散

7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队;

1)实现分派

2)谈判

3)采购

4)虚拟团队

8、团队管理的方法/技术和工具;

1)观察和交谈

2)项目绩效评估

3)问题清单

9、冲突管理的六种方法。

1)问题解决

2)合作

3)强制

4)妥协

5)求同存异

6)撤退


项目质量管理和人力资源管理的重点梳理

标签:人力资源   流程图   质量管理   项目   示意图   

原文地址:http://llhk555.blog.51cto.com/6624670/1703456

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