标签：系统集成项目管理师
1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；（校基功决流实质）
效益/成本分析，基准比较，质量功能展开，过程决策决策图法，流程图，实验设计，质量成本分析。
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；（分管审|测抽检玛）
过程分析，项目质量管理通用方法，项目质量审计。
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述；（因流直检散排控，相亲树矩优过活）
测试，统计抽样，检查，六西格玛，因果图，流程图，直方图，检查表，散点图，排列图，控制图，相互关系图，亲和图，树状图，矩阵图，优先矩阵图，过程决策程序图，活动网络图。
4、质量管理流程；
1.建立质量标准体系。
2.对项目实施进行质量监控。
3.将实际结果与标准对照。
4.纠偏纠错。
5、质量控制流程。
1.选择要控制的对象。
2.为要控制的对象确定标准和要求。
3.制定实施计划，确定保证措施。
4.执行计划。
5.对项目实施进行跟踪，检查，监控，并将检查结果与计划或标准对照。
6.发现并分析偏差。
7.根据偏差采取相应对策。
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
制定人力资源管理计划，组建项目团队，项目团队建设，项目团队管理。
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；
WBS：工作分解结构。
OBS：组织分解结构。
RBS：资源分解结构。
RAM：责任分配矩阵。
3、人员配备管理计划的七条内容；
1.组建项目团队。
2.时间表。
3.人力资源释放安排。
4.培训需求。
5.表彰和奖励。
6.遵守的规定。
7.安全性。
4、组建团队的工具和技术；（事先谈判采购虚）
事先分配，谈判，采购，虚拟团队。
5、成功团队的特点；
1.团队目标明确，成员清楚自己对目标的贡献。
2.组织结构明晰，岗位明确。
3.有成文或习惯的工作流程和方法，流程简明有效。
4.项目经理对团队成员有明确的考核评价标准，结果公开公正，赏罚分明。
5.共同制定并遵守纪律。
6.协同工作，善于总结和学习。
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
形成，震荡，规范，发挥，结束。
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；（理培团队基中奖）
通用管理方法，培训，团队建设，基本规则，集中办公，奖励与表彰。
8、团队管理的方法/技术和工具；（绩效观察问冲突）
项目绩效评估，观察和交谈，问题清单，冲突管理。
9、冲突管理的六种方法。
问题解决，合作，强制，妥协，求同存异，撤退。
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