项目质量管理
1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述；
（1）效益/成本分析
质量管理原则就是收益胜过成本
（2）基准比较
将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较，从而产生改过的思路并提出度量绩效的标准。
（3）流程图
是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图
（4）实验设计
是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素。此项技术最常用于项目产品的分析
（5）质量成本分析
质量成本是指为了达到产品/服务的质量要求所付出的全部努力的总成本
质量成本分为预防成本、评估成本和缺陷成本
预防成本：是指那些为保证产品符合需求条件，无产品缺陷而付出的成本。
评估成本：是指为工作符合要求目标而进行检查和检验评估所付出的成本。
缺陷成本又进一步分为内部的和外部的缺陷成本。内部缺陷成本是指交货前弥补产品故障和失效而发生在公司内的费用。外部缺陷成本是指发生在公司外部的费用，通常是由顾客提出的要求。
（6）质量功能展开
从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性的提供满足客户需求的交口产品或服务。
（7）过程决策程序图法
在制定计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。出现不利情况，采取原先设计的措施，随时修正方案。出现没有预计到的情况时随机应变，采取灵活的对策予以解决。
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述；
（1）项目质量管理通用方法
（2）过程分析
依据过程改进计划的指导，识别从组织和技术角度需要的改进措施。过程分析包括应用根原因分析
（3）项目质量审计
是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否遵从于项目组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计可以是预先计划的，也可是随机的；可以是组织内部完成，也可以委托第三方组织来完成。
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述
（1）测试
测试是项目质量控制过程的重要组成部分，是用来确认一个项目的品质或性能是否符合需求说明书中所提出的要求
（2）检查
是对工作产品进行检视来判断是否符合预期标准。
（3）统计抽样
指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查
（4）6δ
采用以顾客为中心的评测方法，驱动组织内部各个层次开展持续改进。
（5）因果图
又叫鱼骨图，鱼刺图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
（6）流程图
用于帮助分析问题发生的缘由。所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序。
（7）直方图
直方图/柱形图指一种横道图，可反映各变量的分布。
（8）检变更查表
检查表经常是有水平的列和垂直的行以收集数据，有引动检查表还可能包括说明、图解。
（9）散点图
散点图显示两个变量之间的关系和规律。通过该工具，质量团队可以研究并确定两个变量的变更之间可能存在的潜在关系。
（10）排列图
排列图也被称为帕累托图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是已确认类型或范畴的原因所造成的。
项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。
（11）控制图
又叫管理图，趋势图。控制上限和控制下限标明可以接受的过程的偏差范围。
（12）相互关系图
用连线图来表示事物相互关系的一种方法。也叫关系图法
（13）亲和图
也被称为KJ法，主要用事实说话，靠灵感发现新思想。解决新问题
（14）树状图
由方块和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱图、组织图等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。
（15）矩阵图
借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素列成一个矩阵图。
（16）优先矩阵图
（17）过程决策程序图 PDPC
（18）活动网络图
4、质量管理流程；
（1）确立质量标准体系
（2）对项目实施进行质量监控
（3）将实际与标准对照
（4）纠偏纠错
5、质量控制流程。
（1）选择控制对象
（2）为控制对象确定标准或目标
（3）制定实施计划，确定保证措施
（4）按计划执行
（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将监测的结果与计划或标准相比较
（6）发现并分析偏差
（7）根据偏差采取相应对策
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
（1）项目人力资源计划编制；
（2）项目团队组建；
（3）项目团队建设；
（4）项目团队管理；
2、WBS、ORB、RBS、RAM的定义；
（1）WBS 工作分解结构，是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格 、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。 将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS
（2）ORB 组织分解结构 根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。
（3）RBS 资源分解结构 用于分解项目中各类型的资源
（4）RAM 责任分配矩阵 用来对项目团队成员进行分工，明确其角色与职责的有效工具
3、人员配备管理计划的七条内容；
（1）组建项目团队
（2）时间表
（3）人力资源释放安排
（4）培训需求
（5）表彰和奖励
（6）遵守的规定
（7）安全性
4、组建团队的工具和技术；
（1）事先分派
（2）谈判
（3）采购
（4）虚拟团队
5、成功团队的特点；
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
（5）共同制订并遵守的组织纪律
（6）协同工作
6、团队建设的五个阶段，并简要叙述；
（1）形成阶段
一个个的个体成员转变为团队成员，开始形成共同目标对未来团队往往有美好的期待
（2）震荡阶段
团队成员开始执行分配的任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破 。个体之间开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。
（3）规范阶段
经过一定时间的磨合，团队成员之间相互熟悉和了解，矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可。
（4）发挥阶段
随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任，成员积极工作，努力实现目标。
（5）结束阶段
随着项目的结束，团队也被遣散了。
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队；
（1）通用管理技能
（2）培训
（3）团队建设活动
（4）基本规则
（5）集中办公
（6）奖励与表彰
8、团队管理的方法/技术和工具；
（1）观察和交谈
（2）项目绩效评估
（3）问题清单
9、冲突管理的六种方法。
（1）问题解决
（2）合作
（3）强制
（4）妥协
（5）求同存异
（6）撤退
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