项目质量管理
1、项目质量规划的方法/技术和工具，并简要描述(7点)；
效益/成本分析（权衡效益/成本的利弊）；
基准比较（将项目的实际做法或计划做法与其他项目的实践相比较）；
流程图（任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图）；
实验设计（是一种统计方法，它帮助确定影响特定变量的因素）；
质量成本分析（为达到质量要求所付出的全部努力的总成本）；
质量功能展开（QFD,将项目的质量要求、客户意见转化成项目技术要求的专业方法）；
过程决策程序图法（PDPC）
2、项目质量保证的方法/技术和工具，并简要描述（9点）；
项目质量管理通用方法（7点）；
过程分析；
项目质量审计
3、项目质量控制的方法/技术和工具，并简要描述（18点）；
测试；
检查；
统计抽样；
6Σ；
因果图（石川图或鱼骨图）
流程图；
直方图；
检查表；
散点图；
排列图（帕累托图）；
控制图（管理图、趋势图）；
相互关系图；
亲和图（“KJ”法），灵感；
树状图（系统图、家谱图、组织图）；
矩阵图；
优先矩阵图；
过程决策程序图（PDPC）;
活动网络图。
4、质量管理流程（4点）；
确定质量标准体系；
对项目实施进行质量监控；
将实际与标准对照；
纠偏纠错。
5、质量控制流程（7点）
选择控制对象；
为控制对象确定标准或目标；
制定实施计划，确定保证措施；
按计划执行；
对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；
发现并分析偏差；
根据偏差采取相应对策：如果监测的实际情况与标准或计划相比有明显差异，则应采取相对应的对策。
二、人力资源管理作业
1、人力资源管理包括哪四步；
项目人力资源计划编制；
项目团队组建；
项目团队建设；
项目团队管理。
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定义；
WBS:工作分解结构，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS;
OBS:组织分解结构；
RBS:资源分解结构；
RAM:责任分配矩阵
3、人员配备管理计划7条内容；
组建项目团队；
时间表；
人力资源释放安排；
培训需求；
表彰和奖励；
遵守的规定；
安全性
4、组建团队的工具和技术（4点）；
事先分派；
谈判；
采购；
虚拟团队；
5、成功团队的特点（6点）；
团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献；
团队的组织结构清晰，岗位明确；
有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；
项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明；
共同制定并遵守的组织纪律；
协同工作。
6、团队建设的5个阶段，并简要叙述；
形成阶段
震荡阶段；
规范阶段；
发挥阶段；
结束阶段。
7、通过使用哪些方法和技术建设项目团队（6点）；
通用管理技能；
培训；
团队建设活动；
基本规则；
集中办公；
奖励和表彰。
8、团队管理的方法/技术和工具（3个）；
观察和交谈；
项目绩效评估；
问题清单
9、冲突管理的6种方法。
问题解决；
合作；
强制；
妥协；
求同存异；
撤退。
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