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沟通是为了更好的了解对方，有句话说只需一个眼神，一个动作，对方就会了解自己，这是知己。但是我们在沟通的过程中，我们可能会想当然地认为别人会了解我们，因为我们都有这种意识——我们都会认为别人会按照我们自己的想法去理解我们的意思，这是一个大缺陷，我们对自己太自信了，也可以说是自私。可是别人不是这样想的呀。我们都有自己的见解，这其中一定会有隔阂，或大或小；我们因为一件事的完成，而聚到一起，为了实现它，所以必须要好好的交流。
在每次的交流过程中，沟通是有目的性的，我们都是为了某个目的而去沟通，必须要清楚这一点。这是非常重要的。我们不能忘了我们是干啥的，我们的目的很明确。结果无需置疑。这时候，就必须时刻知道保障每一次沟通的有效性是最为重要的。就是每一次沟通的过程中，你都要知道些啥东西。打个比方，你与客户见面沟通，在这之前你应该已经很了解对方想让你干啥，已经能够了解了需求关系，客户的实际目标，远期方向。必须了解客户所有可能的需求信息点，这样在与客户的面对面交流中，我们才能更好的使大家都好。大家都高兴才好办事么。
重中之重是沟通方式的选择，只要是行之有效的、能在各个项目角色之间通用的，就是好的沟通方式。是的找到一种能使大家都接受并且能够行之有效的方式，这是最好的也是最难的。黑猫白猫抓住老鼠的就是好猫。这就需要我们了解与准备。提前知道对方，也可以说是摸到别人的脾气。有可能你觉得这是一种浪费，是在浪费客户与我们的时间，其实不然。这是节约我们的时间。因为有句话说得好，人人都爱一个“顺”，你让我舒服，我就让你舒服。人之常情，你拿着英语跟一群讲法语的对话，能交流到一起吗？这不是他们的错，这是你的错。好比你在向盲人问路，明摆着欺负人家。所以你就要装成你也眼睛瞎喽。所以你就必须会法语，而不是让人家去学英语。你不会也行，换一个语言，大家都会的，比如汉语。所以这也是必须做的。诸如种种有很多。这都是我们必修要注意的。
有句话叫做前人种树，后人着凉。这上面也是需要的，为不存在的角色留下沟通的渠道。谁有把握打保证说是自己做的这一个项目可以应对所有未来可能出现的情况。没有一个！所以，为了以最小的代价解决一个不对称问题，就必须留下沟通渠道。这里必须深刻认识到——我们必须要做到即使我们的领导换了，我们依然能够运行下去，继续去做项目。铁打的营盘流水的兵么。大概就是这样。甚至我们有可能全员都换喽，但是因我们的“善意”，刚接手的团队依然能够做出来！
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原文地址：http://www.cnblogs.com/hongniuke/p/4899065.html
