标签：项目 管理
一、业务流程管理与重组
流程管理的本质和核心是什么？
流程管理的本质是构造卓越的业务流程；核心是流程
流程管理与BPR的区别？
区别在于流程管理不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程是根据现有流程的具体情况。对流程进行优化设计。流程管理的思想包含了BPR，比BPR更广泛，更适合现实的需要。
业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图？
分析问题用头脑风暴法和矩阵图，寻找原因用鱼骨图
4.流程分析与设计方法是哪六条？
价值链分析法、ABC分析法、流程建模与仿真、UML、头脑风暴和德尔菲法、标杆瞄准法
5.BPR的是要问题是什么？
BPR的是要问题是统一认识，是全体员工对实施BPR能取得共识。
6.BPR的实施会引起企业哪三个方面的变化？
1）企业文化与观念的变化；2）业务流程的变化；3）组织与管理的变化
二、管理知识
对于项目组织来说，什么是知识？
知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员掌握的技能等智力资源。
隐形知识的共享有哪四条？
编码化、面对面交流、人员轮换、网络
三、项目整体绩效评估
什么是3E审计？
指经济审计、效率审计和效果审计
霍尔从哪三个维度考察系统工程？
从时间、逻辑和知识三方面考察系统工程的工作过程。
用什么解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性？
逻辑推理解决确定性；概率和统计推理解决可测定的不确定性；模糊数学解决不可测定的不确定性。
理解投资回收期的计算公式：
投资回收期＝（累计净现金流量出现正值的年份数－1）＋｜上年累积净现金流量的绝对值｜／当年净现金流量。
理解银行利率计算公式Fn＝F*(1+i)n次幂
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