2015年10月23日作业
一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
答：流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。
2、流程管理与BPR的区别；
答：流程管理与BPR最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
答：流程改进的方法中，分析问题用矩阵图法和鱼骨图法，寻找原因用鱼骨图。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
答：（1）价值链分析法；（2）ABC成本法；（3）流程建模和仿真；（4）基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法；（5）头脑风暴法和德尔菲法；（6）标杆瞄准法。
5、BPR的首要问题是什么；
答：BPR的首要问题是统一认识，使全体员工对实施BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
答：BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括以下三个方面：（1）企业文化与观念的变化；（2）业务流程的变化；（3）组织与管理的变化。
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
答：对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
答：隐性知识的共享方法主要有：（1）编码法；（2）面对面交流；（3）人员轮换；（4）网络。
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
答：绩效审计是：经济审计、效率审计和效果审计的合成。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
答：主要从时间、逻辑、知识三个方面考察。
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
答：确定性用逻辑推理方法解决、可测定的不确定性用概率和统计推理方法解决、不可测定的不确定性使用模糊数学方法解决。
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
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