一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么:ISO9000定义流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，流程管理
是以提高组织绩效为目的的系统化方法，其核心是流程，本质是构造卓越的业务流程。
2、流程管理与BPR的区别：流程管理（BPM）含有规范、优化和再造三个层面，而流程重组（BRP）属于流程管理中的
再造层面，意味着对原有流程的破坏性创造，是一套对业务流程根本性重新思考和重新设计的理论和具体方法。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用头脑风暴法和矩阵图法；寻找原因用鱼刺图（又称因果图、石川图）。
4、流程的分析与设计方法：价值链分析法，ABC成本法，流程建模和仿真，基于UML的流程分析建模法，头脑风暴和德
尔菲法，标杆瞄准法。
5、BPR的首要问题：BPR抛弃了原有流程条框，进行激进的破坏性创造，这一非渐进性的改良必然带来人为阻碍，所以
BPR首要问题是统一认识，全员对BPR实施取得共识。
6、BPR的实施会引起企业以下3个方面的变化：企业文化与观念的变化；业务流程的变化；组织与管理的变化。
二、知识管理
1、对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、专利和非专利技术、设计开发能力、成员所掌握的技能等
智力资源。
2、隐性知识的共享方法有以下4条：编码化、面对面交流、人员轮换、网络。
三、项目整体绩效评估
1、3E审计：即绩效审计，是经济审计、效率审计和效果审计的合称。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程：霍尔从逻辑、时间和知识三个方面考察系统工程。
3、用逻辑推理方法分析确定性，用概率统计法分析可测定的不确定性，用模糊数学法分析不可测定的不确定性。
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