高级学员：2015年10月23日作业
一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
2、流程管理与BPR的区别；
流程管理是以一种规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。与业务流程重组的定义相似。流程管理的思想包含了BPR，但比BPR的概念更广泛，更适合现实需要。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
分析问题采用头脑风暴法、矩阵图法，寻找原因用鱼骨图法。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法。
5、BPR的首要问题是什么；
BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化、面对面交流、人员轮换、网络
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
绩效审计（3E审计）是经济审计、效率审计和效果审计的合称，因为三者的第一个英文字母均为E，故称为3E审计。它是指由独立的审计机构或人员，依据有关法规和标准，运用审计程序和方法，对被审计单位或项目的经济活动的合理性、经济性、有效性进行监督、评价和鉴证，提出改进建议，促进其提高管理效益的一种独立性的监督活动。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
逻辑维：逻辑推理、概率和统计推理、模糊数学
时间维：基于项目的时间进度划分，项目启动、项目实施和项目终结；项目评估可分为项目前评估、项目跟踪评估、项目后评估。
知识维
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
逻辑推理解决确定问题确定结果的项目评估问题，即确定性评估问题。概率和统计推理解决确定问题可能结果的项目评估问题，即风险性评估问题，也可以称作“可测定的不确定性”项目评估问题。模糊数学解决不确定问题不确定结果的项目评估问题，即不确定项目评估问题，也称作“不可测定的不确定性”项目评估问题。
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次
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