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OKR 全称是「目标和关键成果」(Objectives and Key Results)。它是Google在公司创立不足一年的时候,从Intel公司引入的目标管理系统,也常被认为是一套组织测评系统。
OKR是为公司、团队、个人量身定制,它也是公司、团队或个人的工作指南针,但它并不是绩效考核KPI。从名称上看,包括目标(O)和关键成果(KR)两个方面。公司由上至下都制定目标,这些目标使得公司整体朝着一个方向努力,减少内部阻力、窝里斗、拉后腿等行为。
OKR有三个重要点:
1.要是可量化的(时间和数量),尤其是KR部分。比如不能说“使gmail达到成功”而是“在9月上线gmail并在11月有100万用户”。这一点在所有目标管理方法都是这样要求的,倒不是OKR特有。
2.目标是要有野心的。也就是说目标要有一些挑战,有些让你不舒服的。一般来说,1为总分的评分,达到0.6-0.7就是较好的了,这样你才会不断为你的目标而奋斗,而不会出现期限不到就完成目标的情况。
3.每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。比如每个人的介绍页里面就放着他们的OKRs的记录,包括内容和评分。这意味着公司需要有一个公开的系统来支撑OKR的运作。
1.促使我们思考,主要目标会随之浮现,尤其是最重要的目标;
2.沟通会更顺畅,让每个人都知道什么是最重要的,减少沟通成本;利于沟通也在于每个人知道其他人的OKR,也意味着可以快速的了解其他人的工作目标、内容和困难点。
3.能找到一个衡量过程的指标;这一点与KPI有很大差别,KPI基本上只是衡量最后的结果。
4.能让我们集中地为某件事而努力,保持向心力。
虽然大部分企业对KPI应用的并不好,或者做些表面文章,但不可否认KPI已被广泛推广,且耳熟能详。那么面对OKR这个比较新生的事物,自然会想到OKR与KPI到底有什么相同或区别?
相同点至少有两项:
1.都是基于目标管理,且都要求目标明确可量化。
2.都可以对团队或个人进行评价,且评价结果也是可量化的。
区别在于:
1.目的不同。OKR主要目的在于帮助公司全体员工保持一致的努力方向、更有效地完成任务,并不直接用于考核绩效,而KPI的主要目的在于考核绩效。
2.作用不同。OKR的关键结果虽然是量化可衡量,但不像KPI那么设置了一个上限,KPI达到了就是好的,但也意味着只要达成就没有了动力。OKR的关键结果几乎都是不能完全达成的,如果得分为1,则极少数意味着小宇宙大爆发,绝大多数情况是KR订立的太过容易。
3.重点不同。KPI像是秒表,而OKR则像是指南针。KPI值是非常具体的点,强调最后结果的达成率,OKR则强调达成的实际产出结果和过程,评分0.5还是0.6或许区别不大,而且也不纠结于0.01甚至0.1的得分差异上。
4.个人参与度不同。KPI虽然也考虑个人意愿,但几乎都是Top-Down,但OKR非常强调个人意愿,当然这个个人意愿也是一符合整体组织目标为前提的。比如团队罗列出所有项目,由个人挑选,给出优先级,再综合考虑。
所以本质上讲OKR与KPI是对立的,适合KPI的公司或团队一般就不适合OKR,反之也然。而且同一个团队不可能既采用KPI体系又实施OKR,因为很显然,有了KPI,就不可能有人关心OKR了。但是,在同一个公司不同的部门应该是可以有的用KPI,有的用OKR,这看它们的实际业务情况。
从上至下,目标的设立顺序应该是公司到部门到团队到个人。
个人自己想做什么,和管理者想他做什么一般来说是不会完全相同的。那他可以通过先查阅上层的目标,在自己想做的事情范围内找到能对公司目标有利的部分,将他拿出来和自己的管理者进行讨论,做权衡取舍。某种情况下,很有可能这个自己想做的东西,会变成公司今后改变的发展方向。(比如gmail的例子)
OKR的沟通方式分两种:
1.一对一的交流,即个人和他的直接管理者沟通。尤其是在一季度结束,另一季度开始时,要协商好关键结果是什么。因为不仅个人能说明自己想做什么,也是上面表达他想要你做什么,最好的情况是两者得到结合。
2.全公司的会议,以团队的形式进行,各团队的learder参加并介绍自己团队的OKRs,最终大家一起打分评估。
实施过程中一些基本的要求是:
1.最多5个O,每个O最多4个KRs。
2.百分之六十的O最初来源于底层。下面的人的声音应该被听到,这样大家工作会更有动力。这一点与KPI也绝对的差异。
3.所有人都必须协同,不能出现任何命令形式。这显然给团队Leader或项目经理更大的难度和挑战,需要更强的沟通协调技巧。
4.一页写完最好,两页是最大限值了。
5.OKRs并不是绩效评估的工具。对个人来说,它起到很好的回顾作用。能快速明了地让自己看到我做了什么,成绩是怎么样。这一点往往被人扭曲,这也是常常拿来与KPI比较的原因。
6.分数0.6-0.7是不错的表现,因此0.6-0.7将是你的目标。如果分数低于0.4,你就该思考,那个项目究竟是不是应该继续进行下去。要注意,0.4以下并不意味着失败,而是明确什么东西不重要及发现问题的方式。分数永远不是最重要的,它是作为一个直接的引导作用。
7.只有在KRs仍然很重要的情况下,才持续为它而努力。
8.有个联合会组织来保证每个人都朝同样的目标行进。(事实上OKRs实施过程中,你能够获得大家的认可和帮助,这是很有趣的事情)
1.每个季度和年度都有OKRs,并保持这样一个节奏的。年度的OKRs不是一下就敲定了的。比如你在12月设了下季度和年度的OKRs,往后集中精力在实施季度OKRs上,毕竟这是眼前的目标。而过了一段时间,你可以验证年度OKRs是不是正确的,并不断修订它。年度的OKRs是指导性的,并不是约束。
2.可量化的
3.个人、组、公司层面上均有
4.全公司公开
5.每个季度都打分
首先OKR只是一个工具,能否成功还是依赖于人。此外任何一个工具都不可能放之四海皆准,都有其前提条件和适用性。对于OKR有非常多的议论,有的认为OKR和KPI没什么区别,有的认为OKR到了国内必然水土不服,等等。那么OKR到底适合什么样的公司或团队?我认为有这么几条:
1.一个公司要采用OKR需要有崇尚自由、信息透明、挑战激情、尊重员工的企业文化。Google拥有全透明的内部文件系统,采用Google Docs,Google Sites。每个员工的个人基本信息,每周个人小结,做过的项目,会议的日程等等都可以查询到,这里的每个人包括CEO,这在其他公司是不可想象的。
2.采用项目型组织的公司更适用,因为传统组织,领导者具有很高的权威性,难以被挑战,也常养成了听命行事的作风。项目型组织经理权威不那么重,团队成员更有自主性。
3.难以用KPI衡量的组织更适合OKR,比如研发部门、市场部门,以及其他公司的支持性部门。而制造部门、销售部门可以与订单、销售额、利润等挂钩,它们更适合KPI。
总结:
OKR是帮助公司全体员工保持一致的努力方向、更有效地完成任务并进行考核的方法。类似于KPI,但OKR或KPI都不是对所有的岗位适合。对更注重持续收入的岗位,需要硬性标准来保证指标完成,KPI会比OKR更适合。在公司、团队、管理、普通员工设立不同层面的OKR目标,在每个季度员工接受多个OKR考评,这些考评的“关键结果”均是特定的、可测量的目标。打分在0-1分,太高和太低都不好。太高意味着目标太简单,如果低于0.4,则可能会认为员工在工作上出现了问题。季度OKR评分只要几分钟,每个人都能在员工资料库中看到全体员工的OKR,比如谷歌工程师也能看到CEO的OKR。为了保持全体员工步调一致,保持OKR的透明度非常重要。但OKR评分在谷歌并不作为晋升依据,只为了解帮助了解项目完成进度。
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