一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
流程管理的本质就是构造卓越的业务流程，核心是流程。
2、流程管理与BPR的区别；
流程管理包含了BPR，但是比BPR概念更广泛，更适合现实的需要
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
矩阵图 寻找原因用鱼骨图
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
（1）价值链分析法
（2）ABC成本法
（3）流程建模和仿真
（4）基于UML流程分析和建模方法
（5）头脑风暴法和德尔菲法
（6）标杆瞄准法
头脑风暴、德尔菲、价值链分析和竞争力分析都是经典的管理方法和技术，ABC、标杆、UML分析建模师新方法。
5、BPR的首要问题是什么；
统一认识、使全体员工对实施的BPR取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
（1）企业文化与观念的变化
（2）业务流程的变化
（3）组织与管理的变化
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
对于组织项目来说，知识就是他所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
（1）编码化
（2）面对面交流
（3）人员轮换
（4）网络
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
经济审计、效率审计、效果审计
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
（1）逻辑维
a. 逻辑推理（确定性） b. 概率和统计推理（可测定的不确定性） c.模糊数学（不可测定的不确定性）
（2）时间维
a.按进度划分项目启动、实施、终结；
b.项目评估分为：项目前评估、项目跟踪评估、项目后评估。
（3）知识维
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
（1） 逻辑推理（确定性）
（2） 概率和统计推理（可测定的不确定性）
（3）模糊数学（不可测定的不确定性）
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
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