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O2O不是伪命题 落地最难在线下
发布日期：[2015年5月27日] 发布者：杨刚 【转载】
马云先生最近有个讲话，说O2O是伪命题。我仔细看了一下他的演讲稿，马先生的意思是指单从线下走向线上是 伪命题。我理解他是从购物的场景来分析的。去年导购宝倡导的从天猫上单、线下门店取货，或者线下门店下单、后台发货的场景，实践下来暂时难以成为快速复制 的场景。但是从消费者服务和宣传的角度，基于微信公共号，打通线下门店系统的O2O项目，是真能成功。
近期拜访一些品牌老大，主要遇到三个问题：基于微信公共号的O2O，对品牌究竟有什么价值；消费者真的愿意阅读微信公共号里的文章吗；怎么样才能让微信O2O项目落地。在此我把自己的思考和大家分享，抛砖引玉，欢迎拍砖。
低成本的消费者连接平台
微信公共号为品牌创造了一个低成本的直接连接消费者平台。它的价值包括：
低成本的顾客沟通平台：秉坤有个客户开通微信客服后，电话呼叫中心的坐席数减少三分之二。
低成本的广告宣传平台：您的文章会百分之百的触达微信粉丝，一次推送不花分文，可以有几万甚至超过十万的阅读量。
低成本的向线下门店导流的平台：消费者通过微信获得线下的活动信息，特别是化妆品品类的消费者，愿意去线下体验参与。我们有个客户去年在西湖边上搞一次微信扫码送礼的活动，三天有超过一千个客人到店。
虽然目前微信公共平台上的购物行为还未成为消费者的习惯，但我相信微信公共号迟早能够成为品牌引流成本低、交易活跃的电商平台。
大量的人在看公共号里的文章
公共号里的文章是否大家愿意阅读，已经不是一个问题。大家可以去看雅漾最近推送的文章，当天的阅读量就超过10万。
今年3月12日，我们公司的市调人员针对40多个化妆品牌推送的最近一篇文章，做了统计分析，其中阅读量超过1万的如下：
我也很好奇究竟哪一个人群看公共号的文章最多，在我们公司里做了一个小范围的调查。发现90年前后出生的女员工，她们生活压力小，大多乘坐公共交通，在无聊的时候会逐一打开每一篇公共号的文章。不同公司不同地域可能情况也不一样，但是有人愿意看而且经常看微信公共号的文章已经是不争的事实。
O2O落地最难在线下执行
从我们的实践看，O2O最难不是活动的策划，而是线下的执行。
去年我们帮助某彩妆品牌做了一个O2O项目，场景是通过微信公共号预订修眉服务，顾客选择时间段和柜台，获得一个预约号，到现场去体验。我专门让我太太去体验了一把，结果到了柜台后，柜台BA一看是预约服务的客人，似乎也没有什么连带购买的机会，几分钟草草了事，把我太太弄的眉毛发炎。没有办法，只好到附近一个发廊做了一个头发，把发红的眉毛盖住。这样的线下体验质量就不算好了。
我仔细想想，线下执行的难度确实大。
消费者在微信平台获得的体验是互联网体验，快速而标准，非此即彼。但是一旦到了线下，即使很好的解决了利益分配问题，面对几百甚至上千个门店时，品牌难以做到短时间内每一个BA都培训到位，每一个门店的服务体验都一致。甚至包括顾客到店领取试用装的活动，要做到穿越代理商直接铺货到门店，都需要强大的执行力。毫无疑问，需要用互联网思想重构过的线下信息系统的强力支撑。
但是确实有品牌已经做好了调整，能够达到这样的执行力。我相信它们必然能够在“吸引客人 良好口碑 更多客人”的正循环中，赢得更加快速的增长。
O2O不是伪命题 落地最难在线下
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原文地址：http://www.cnblogs.com/hbwy/p/4919827.html
