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场景再现
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{某公司忘年会}
甲:喂,说句心里话“像你我这样的公司中层,在公司是不是很主要?”
乙:哦?怎么说?
甲:你看,我帮你分析分析。上面有公司决策层;下面有具体实施者;我们中层就是承上启下。
小时候习写作的时候老师常说“段落之间要有承上启下的句子或段落,承接上文也就是总结概括上文,启下就是引起下文,在课文或者作文中往往起到过度的作用,显得不是那么生硬、不自然,不然你的作文得不了高分。”
乙:理是这么个理,但是总感觉少了一点点什么,我帮你再分析分析。
公司决策、战略、走向是领导层(上层)决定的,似乎我们没有参与。
具体做出成绩的则是那些工作在第一线上的普通工人,似乎又和我们没关系。
我们中间层似乎就是一个“传话筒”,你没感觉到吗?
甲:容我想想哦…………………….
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人有三六九等,公司内部体制也如此,金字塔似的结构更是随处可见。
如果把董事长、副董事长、总经理、副总经理说是高层的话,那么经理、副理、主任、副主、甚至项目负责人则可看做中层。低层则是指工作在第一线上的员工或是小组组长。当然这样的划分也不是绝对的,在某些场合需要结合公司的规模而定,高、中、低层的划分你心里有一个标准就足够了。
我不晓得场景中两个人从事什么行业,担任什么职位,但从他们的谈话内容不难发现,把他们定位一个中层管理者是没有任何疑问的。他们好比一面镜子,让我看清了自己。我是一名IT管理者、公司的中层,在公司的作用到底有多大?
若真如场景中{乙}所说的那样“中层就是介于高层、低层之间的传话筒”,我应该感觉每一天工作应该很轻松、无压力才对,只要做好两个“一字不漏”一切便可万事大吉。
▲把高层的指令一字不漏地传达到低层
▲把低层的反馈一字不漏地传达到高层
实际上,我做的工作远远超出了“传话筒”那么简单,每一天在琐事中挣扎着。忙碌这么久我在想:
是我没有领悟中层工作的精髓-------------“传话筒”?还是中层工作原本就是这个样子?
场景中{乙}说过的一段话“小时候习写作的时候老师常说:段落之间要有承上启下的句子或段落,承接上文也就是总结概括上文,启下就是引起下文,在课文或者作文中往往起到过度的作用,过度显得自然、不生硬,不然你的作文得不了高分。”
这段话正好诠释了何谓承上启下,但我们很容易忽略两个细节:
? “承接上文也就是总结概括上文”
? “启下就是引起下文,过度要显得自然而不生硬”
中层管理者恰恰需要有总结性、概括性、引导性的能力,因为“传话筒”两头的话都很少,需要你去提炼、概括和引导。
(1)高层习惯把指令高度浓缩、提炼,一副高瞻远瞩、远谋深虑的样子。
(2)低层的综合素质相对比较低,理解和语言表达能力尚缺,一副“弱势群体”的样子。
对高层,话少不代表精炼,往往容易产生歧义,如果任凭我们去揣测、想当然,或是直接把自己都不清楚的指令下达到低层,其后果能好吗?
“传话筒”要听,认真聆听是良好沟通的基础。
“传话筒”要问,不清楚、模糊的点要问
“传话筒”要想,我们不是单纯的“传话筒”,需要洞察一切不合理的地方
“传话筒”要说,把理解的指令做一次陈述,确保其正确无误
对低层,指令正确的传达是首要的;反馈信息收集则需正确引导,帮他们把肚子里的话说出来,帮他们找到重点、分清主次。
“传话筒”要听,认真聆听是良好沟通的基础。
“传话筒”要说,语言要简单话、通俗化,避免那些“高大上”、官僚式的说话
“传话筒”要问,背景式提问、困难式提问、暗示式提问、价值式提问,诱导出有价值的反馈
“传话筒”要想,换位思考,如果某句话没有被告知,是否会有走“弯路“?
“传话筒”要做,某些很难用语言描述的课题,需要你现身示范。
简简单单的“传话筒”,却是不简单的三个字,这里还蕴含着“两个力”。
从高层来看是监督力,替代高层监督低层。
从低层来看是指导力,替代高层指导低层。
这两个力的存在不难理解,因为你是衔接高、低两层的中间环节,只有赋予你这两个力,你才能在其中如鱼得水、游刃有余,公司整体的运作才会正常,否则…………………
看来我的位置还是蛮重要的吗!!!!(偷笑........)
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刚刚初步,菜鸟征集中。。。。。。
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