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5月中，创业界内应该都有耳闻问卷网被京东抄袭的消息。为了维权，问卷网的产品经理在微博上向京东发起
了控诉，但是京东调研以“行业共识”草草的解释了这件事。虽然问卷网后期还向京东递交了律师函，但是至
此之后，并没有听到更多消息，是否起诉也不得而知。
不过，这件不大不小的事，却引发了创业圈的一阵讨论，因为被抄袭，是每一个创业公司都可能遇到的情况。
我们已经见过太多公司被抄袭后，逐渐落寞的案例了。IE抄Netscape后，Netscape于2008年停止服务了。
Office Word抄Lotus Word后，迅速形成行业垄断。因为抄袭而灭亡，导致了小微企业对巨头产生恐惧，这种
恐惧，最明显的莫过于曾经游戏公司对腾讯的恐惧。
但是巨头染指，创业者就只有死路一条?我看未必!
虽然创业公司在资金，人才，经验和管理上，都难以与大公司匹敌，但是就算同质化竞争中，创业型公司还是
可以凭借一些优势脱颖而出。
第一：创意，努力玩出新花样
创业公司最重要的就是创意，在产品被抄袭的时候，第一反应，就应该更加用心的打磨产品，将用户体验做到
极致。就算小而美，也能在市场内屹立不倒。在文章开头的抄袭事件中，问卷网就偏向这样的案例。在线调研
是一个非常细分的领域，问卷网一上线，就和开拓了新的运营模式，免费。这是当时所有的在线调研行业所不
具备的特质。凭借这个优势，问卷网在调研这个小市场中，迅速获得了大量用户。同时，问卷网在产品的更新
迭代上一直保持高速，其优良的用户体验，也是帮助其留住大量用户的法宝。最终上线不到2年时间，成为业
内领袖。
虽然相对于烧钱的立竿见影，靠产品和创意去获得用户的效果，明显不如意。不过，依靠创意和产品获得的用
户是最忠实的。如果问卷网能够在未来静下心来打磨产品，加大力度提升用户体验，在未来的调研市场与巨头
分庭抗礼的可能性也并不是没有。
第二：优质的服务，用超预期服务虏获用户
中国消费者看中两点：便宜和服务好。在拼价格的过程中，巨头企业有绝对的优势，但是服务，却需要用心。
海底捞的服务，有口皆碑。海底捞并不是第一家做火锅的企业，它的服务也不是没有人模仿。但是为什么海底
捞火锅品牌依然屹立不倒?
因为，它的服务，永远超出你的预期!
如果只是微笑，礼貌，折扣这种老三样都服务，再优质，也无法让客户对你产生深刻的印象。海底捞之所以能
在竞争激烈的火锅行业屹立不倒，离不开其超预期的用户服务。我曾听到一个这样的故事，一个顾客在海底捞
用餐后，询问服务生能否将桌上剩下的西瓜打包。服务生没有打包桌上的西瓜，而是将其倒垃圾桶后从后厨拿
出一个完整的西瓜打包好，交给顾客带走。很显然，顾客被震惊到了，因为她原本只是想要几片吃剩的西瓜，
但是海底捞却给了她一个西瓜。这种超预期的服务，让许多同行业者只能惊叹逆天，而抄袭者，也只能望其项
背。
第三：尝试颠覆和突破
手机的抄袭事件并不少见，苹果和三星的抄袭战也打的惊天动地。，就市场占有率而言，三星手机在全球智能
手机市场占有率为25.8%，而苹果手机仅12.7%.巨头抄袭，并没有对苹果造成任何影响。苹果手机依然是公认
世界上最好的手机。这一切，只因为苹果具有颠覆的精神。
颠覆，是很难做到的。一个品牌必须有勇气去尝试，去创新，去试错，更重要的是有勇气去罔顾市场原有的规
则。最具有代表性的颠覆者，就是乔布斯。乔布斯一直是个有颠覆精神的人，他不承认品牌公司现有的玩法，
也不去顺应现有的产品功能，也从不循规蹈矩。相对于其他人，乔布斯是个纯粹的产品人，他只是在打造产品
。他带领的苹果常，在新品中给人以惊喜，而相反三星已经因为新品没有惊喜，让人们失去期待，市场份额持
续下滑。这足以说明颠覆是非常重要的。私以为创业公司在面对巨头的抄袭和竞争，如何能做到时不时给用户
以惊喜，是一家创业型公司是否能异军突起的重要标志。
创业企业在被抄袭后，除了要积极的思考如何应对巨头的竞争外，其他方面完全不应该太过悲观。因为巨头的
侵入，也未必就是坏事。如同文章最开始提到的京东抄袭问卷网，进军调研网站，侧面显示调研行业被京东看
好。在线调研，相对于时下的o2o上门，b2c等模式而言，是比较冷门的行业。巨头的介入入也可以引发人们对
该市场的重视，毕竟用户也需要被教育。或许巨头的介入可以帮助创业企业教育用户。所以，“抄袭”，不一
定是挑战，也可能是机遇，就看创业企业如何去把握它。
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原文地址：http://www.cnblogs.com/press10/p/5132939.html
