背景:客户交给我一个项目，要求三个月上线试运行。赶在两个半月时间，我做好了了项目功能测试和部分性能测试。认为项目具备进入项目实施阶段的条件，于是乎，我通知客户，接下来两周将实施项目，并希望在这两周内结束项目。理想总是美好的，现实总是残酷的。当我急急忙忙跑到客户现场，准备部署系统时，发现客户的诸多问题。首先，客户的电脑买回来了，可是没有装机联网，于是乎，我花了半天功夫帮助他解决装机联网问题。本以为问题没有了，可立马部署系统。可发现，部署了应用服务器的电脑，还没有分配固定IP，合理的域名。这一次我搞不定了，只能耐心告诉客户系统的网络环境该如何搭建。为了吸取客户的对接工程师没有充分考虑项目的应用环境问题，我又回顾整个项目，想想还有哪些地方需要我去提前考虑的。于是乎，我发现一个更加头疼的问题，开发的系统，本身是满足客户需求的，但是，操作起来，需要用户熟悉任何一种输入法，这种输入法支持电脑键盘操作就可以。哎哟喂，客户一方的操作者大部分是四五岁的太太们，她们只熟悉手写体。这下我郁闷了。做好的软件，要是不能用就惨了，而这种不能用，完全是我始料未及的原因造成的。即便是我已经准备了系统操作培训，我也不可能额外花时间来开发支持手写操作的软件，何况客户又没有额外的资金支持采购手写板等触摸设备了。基于这种情况，我反思项目在实施前后，应该考虑哪些方面。
项目实施前后，我们应该做的工作有哪些？
（1）项目实施前，仔细考察客户提供的硬件环境，软件环境是什么样子，针对客户的现实情况，提供一份客户环境需求文件，要求客户为了系统必需的环境做哪些准备工作。
（2）尽可能设想客户在整个实施期间将出现哪些已知或未知的风险，并为此提供现场解决的备选方案。
（3）为项目上线实施准备好充分的操作运维培训，便于客户熟悉系统，使用系统，并为系统的不足之处提供建议。
（4）对于客户客观存在的系统习惯和不足，合理建议客户该如何做。就上面案例来说，客户的用户不会用键盘输入法，实施工程师可以建议客户强制实行键盘输入法，并为之提供额外培训工作。
（5）收集客户的反馈信息，跟踪客户的操作习惯，为优化项目提供必要的参考。
项目实施阶段是项目成败的关键时期，为了积极促成项目落地，项目经理将积极协助客户解决一些棘手的问题。
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