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第1章信息化基础知识
信息概念存在两个基本的层次：即本体论和认识论。
国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
信息技术应用——龙头
信息资源的开发利——核心任务
信息网络——应用和开发利用的基础
信息技术和产业——信息化建设的基础
信息化人才——国家信息化成功之本，信息化建设的关键
信息化法规政策和标准规范——信息化的根本保障
当前要重点抓好建设统一网络平台、建立标准、健全法制，建设和整合关系国民经济和社会发展全局的业务系统
电子政务网络由政务内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网外运行的业务。
12金工程：办公业务资源系统、金关、金税、金融监管、宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水。（不包括金土、金信）
四大基础信息库：人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库。
企业信息化结构：产品层、作业层、管理层、决策层。
企业信息化原则：“一把手”原则
ERP经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这4个阶段。
闭环MRP在基本MRP把能力需求计划和计划的执行及控制功能也包括进来。
MRPII是把生产、财务、销售、工程技术和采购等各个子系统集成为一个一体化的系统。
ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合。
ERP系统是统一的集成系统、面向业务流程的系统、模块化可配置的、开放的系统。
CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润。
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
数据挖掘：必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。
数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。
分类的主要方法有分类规则、判定树、数学公式和神经网络。
预测方法有线性回归、非线性回归、最小二乘法、神经网络。
SCM（供应链）初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
供应链系统中都会有一个企业在系统中处于核心地位，对网链中的信息流、现金流和物流的调度等工作起协调中心的作用。
SCM管理的本质在于集成化管理。
SCM管理的分类：
企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
发散型的供应链网（V型供应链）（石油、化工、造纸和纺织企业）、
会聚型的供应链网（A型供应链）（航空、汽车、重工业企业）
介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）。
功能型供应链、创新型供应链
敏捷供应链：支持本企业，并且支持跨企业。
敏捷供应链系统通过CORBA、Web和agent技术的结合运用来解决异构平台之间的异地合作问题。
电子商务分为原始和现代电子商务。
商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。
商业智能的实现三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
数据分析系统的总体架构分为4个部分：源系统、数据仓库、多维数据库和客户端。
数据挖掘：源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
商业智能工具包括：BO、COGNOS和BRIO，国内KCOM。
商业智能的步骤：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。
第2章信息系统服务管理
当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：
1、计算机信息系统集成单位资质管理；
2、信息系统项目经理资格管理；
3、信息系统工程监理单位资质管理；
4、信息系统工程监理人员资格管理。
计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。
计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素；计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。
对国家重大信息化工程实行招标制、工程监理制，承担单位实行资质认证。
利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
系统集成资质每年一次自检、每两年一次年检和每4年一次换证检查。
监理活动的主要内容被概括为：四控、三管、一协调。
四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。
三管：合同管理、信息管理、安全管理。
一协调：协调有关单位及人员间的工作关系。
ITSM称为是IT管理的“ERP解决方案”。从组织层面上来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心；从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。
实施ITSM的根本目标：
1、以客户为中心提供IT服务；
2、提高高质量、低成本的服务；
3、提供的服务是可准确计价的。
信息系统审计的目的是评估并提供反馈、保证及建议。可用性、保密性、完整性。
信息系统审计是建立在以下4个理论基础之上：传统审计理论、信息系统管理理论、行为科学理论、计算机科学。
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