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一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
全局性、长远性、抗争性、纲领性
2、企业战略决策的特点有哪些？
决策的对象是复杂的，面对的问题是突发的，决策的性质直接涉及到企业的前途、评价困难
3、战略管理分为哪三步？（记）
战略制定、战略执行和战略评估
4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
组织哲学：是指一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
组织宗旨：是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
确定它现有的和潜在的顾客。
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。
短期目标是执行性目标，其时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配。
8、战略分析中的外部分析有哪些？
宏观趋势分析（PEST分析、SCP分析）、行业分析（集中度分析、价值链分析、五力模型）、
外部因素评价矩阵
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
PEST分析：宏观环境的分析，P政治、E经济、S社会和文化、T技术
SCP分析：结构、行为、绩效
10、行业分析包括哪些？
集中度分析、价值链分析、五力模型
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
竞争态势矩阵（CPM）：
资源与能力分析
内部因素评价矩阵（IFE）
]13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）（S-优势，W-劣势，O-机会，T-威胁）
SO 发展优势，利用机会
WO 利用机会，克服弱点
ST 利用优势，回避威胁
WT 减小弱点，回避威胁
14、战略包括哪三个层次？
公司战略、业务战略、职能战略
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
加强型：市场渗透、市场开发和产品开发；
防御型：收割、合资经营、剥离和清算；
扩张型：一体化（向前一体化、向后一体化、横向一体化）和多元化（集中、混合）
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
差别化战略是提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
集中性战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
低成本战略是获取比竞争对手相对低的成本，而不是获取绝对可能低的成本。
17、理解图20.8战略地位与行动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？
CA——竞争优势；IS——产业优势；FS——财务优势；ES——环境稳定性（有6个维度）
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
左：弱竞争地位；右：强竞争地位；上：市场增长迅速；下：市场增长缓慢。
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
明星业务：指高市场增长率、高市场份额的公司业务
金牛业务：指低市场增长率、高市场份额的公司业务
瘦狗业务：指低市场增长率、低市场份额的公司业务
问题业务：指高市场增长率、低市场份额的公司业务
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
发展——问题业务
维持——金牛业务
收获——处境不佳的现金牛业务、瘦狗业务
放弃——瘦狗业务
21、企业战略计划的作用？
是高层管理指挥的依据；是应对不确定的手段；是减少浪费、提高效益的方法；是管理者进行控制的基础。
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
企业高层管理人员对开创问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
防御型战略组织：适用于稳定的行业
开拓型战略组织：适用于动态的环境，主要体现在寻找和开发新的产品和市场的机会上。
分析型战略组织：介于两者之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润。
被动型战略组织：存在于经营垄断或被高度操作的行业里
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
输入、活动、结构、输出结果、顾客、价值。
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
业务流程管理的定义是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
BPM是不需要重组流程，BPR是需要重组流程。
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？
流程管理的核心是流程，本质是构造卓越的业务流程。
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
流程的设计、流程的实施、流程的评估、流程的改进
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言的业务流程分析建模方法、头脑风暴法、德尔菲法、标杆瞄准法
6、BPR的首要问题是什么？（记）
统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
企业文化与观念的变化；业务流程的变化；组织与管理的变化。
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
观念重建层（企业文化与观念的变化）、流程重建层（业务流程的变化）、组织重建层（组织与管理的变化）
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
知道管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理涉及：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。
3、显性知识管理的五个步骤是什么？
采集、过滤、组织、传播、应用
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）
编码化、面对面交流、人员轮换、网络
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
防御、成本控制（初始的）、利润中心、整合、远见（进攻性战略）
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
电子商务的核心是数据信息。构成电子商务的四种流是信息流、资金流、物流和商流，最基本的是信息流。
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