一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
全局性、长远性、抗争性、纲领性。
2、企业战略决策的特点有哪些？
1）决策的对象是复杂的。
2）面对的问题常常是突发性的、难以预料的。
3）决策的性质直接涉及企业的前途。
4）评价困难，难以标准化。
3、战略管理分为哪三步？（记）
战略制定、战略执行、战略评估。
4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
组织哲学：一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
组织宗旨：规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
首先确定它现有的和潜在的客户。
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
长期目标：是规定组织执行其所期望的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。
短期目标：是执行性的目标，其时限在一年内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配。
8、战略分析中的外部分析有哪些？
宏观趋势分析、行业分析、外部因素评价矩阵。
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
PEST分析：是指宏观环境的分析，P是政治、E是经济、S是社会和文化、T是技术。
SCP分析：S是市场结构、C是市场行为、P是市场绩效。
10、行业分析包括哪些？
集中度分析、价值链分析、结构分析：五力模型。
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
竞争态势矩阵（CPM）、资源与能力分析、内部因素评价矩阵。
（1）竞争态势矩阵（CPM）：CPM矩阵用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势和弱点。
（2）资源与能力分析：把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力。
（3）内部因素评价矩阵：对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现出来。
13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）
SO：发出优势、利用机会
WO：利用机会、克服弱点
ST：利用优势，回避威胁
WT：减少弱点，回避威胁
14、战略包括哪三个层次？
公司战略，业务战略，职能战略。
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
加强型战略：市场渗透、市场开发、产品开发。
防御型战略：收割，合资经营，剥离、清算。
扩张型战略：一体化和多元化；一体化包括向前一体化、向后一体化、横向一体化；多元化包括集中多元化和混合多元化。
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
差异化战略：是指提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。
集中性战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的服务或产品。
低成本战略：是指为顾客提供更低价格的产品或服务。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？
CA：竞争优势 IS：产业优势
FS：财务优势 ES：环境稳定性
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
横坐标：弱竞争地位到强竞争地位。
纵坐标：市场增长缓慢到市场增长迅速。
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
明星业务：高速增长市场中的市场领导者，常常是有利可图，并且是企业未来的现金牛业务。
现金牛业务：现金牛业务能给企业带来大量财源
问题业务：是指高市场增长率，低市场份额的公司业务
瘦狗业务：市场增长缓慢，公司份额也低的业务
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
发展：适用于问题业务。
维持：适用于现金牛业务。
收获：适用于问题业务、瘦狗业务。
放弃：适用于问题业务、瘦狗业务。
21、企业战略计划的作用？
（1）战略计划是高层管理者指挥的依据。
（2）战略计划是应对不确定性的手段。
（3）战略计划是减少浪费、提高效益的方法。
（4）战略计划是管理者进行控制的基础。
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
企业高层管理人员对开创性问题、工程技术问题、行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
防御型：试图建立一种稳定的经营环境，生产有限的产品，占领一部分潜在市场，适用于较为稳定的行业。
开拓型：遵循的基本原则是灵活性，更适用于动态的环境，其能力主要体现在寻找和开发新的产品和市场机会上
分析型：介于防御型和开拓型之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润。
被动反应型：适用于经营垄断或被高度操作的行业里
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
业务流程管理（BPM），业务流程重组（BPR）
业务流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
BPM是不需要重组流程，BPR是需要重组流程。
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？
流程管理的核心是流程。本质是构造卓越的业务流程。
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
流程设计、流程执行、流程评估、流程改进。
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
流程的分析和设计方法有：
（1）价值链分析法
（2）ABC成本法
（3）流程建模与仿真
（4）基于统一建模语言的业务流程分析建模方法
（5）头脑风暴法和德尔菲法
（6）标杆瞄准法
6、BPR的首要问题是什么？（记）
BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
（1）企业文化与跟观念的变化
（2）业务流程的变化
（3）组织与管理的变化
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
流程重建层、组织重建层。
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
对项目管理组织来说，知识是项目管理组织所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
知识管理：是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
知识管理涉及：
（1）自上而下的监测、推动与知识有关的活动；
（2）创造和维护知识基础设施；
（3）更新组织和转化知识资产；
（4）使用知识以提高价值。
3、显性知识管理的五个步骤是什么？
（1）显性知识采集
（2）显性知识过滤
（3）显性知识组织
（4）显性知识传播
（5）显性知识应用
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）
（1）编码化 （2）面对面交流 （3）人员轮换 （4）网络
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
智力资源的价值层次金字塔从低到高分别是：防御、成本控制、利润中心、整合、远见。
防御和成本控制是初始的；利润中心、整合、远见是进攻性战略。
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
电子商务的核心是数据信息；
构成电子商务的四种流是：信息流、物流、资金流、商流。
最基本的是信息流。
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