一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
答：全局性、长远性、抗争性、纲领性。
2、企业战略决策的特点有哪些？
答：（1）决策的对象是复杂的
（2）面对的问题常常是突发性的、难以预料的。
（3）决策的性质直接涉及到企业的前途，风险也大
（4）评价困难，难以标准化。
3、战略管理分为哪三步？（记）
答：战略制定、战略执行、战略制定
4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
答：组织哲学是指一个组织为经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
组织宗旨是指国定组织去执行或打算执行的活动，以及现在得或期望的组织类型。
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
答：首先确定它现有的和潜在的顾客。
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
答：长期目标规定着组织执行其使命时所预料的成果，他通常超出该组织一个现行的会计年度。长期目标不能含糊和抽象，它是特定的、具体的和可以衡量的结果，如果组织要成功地实现它的使命，就必须取得这些成果。
短期目标是执行性目标，其时限常在1年以内，是管理者用老实现组织的长期目标的。短期目标应来自对长期目标的深入评价。
长期目标和短期目标所起的作用都是指明组织实现其使命的方向。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
答：战略可以通过战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配
8、战略分析中的外部分析有哪些？
答：（1）宏观趋势分析
（2）行业分析
（3）外部因素评价矩阵
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
答：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Political），E是经济（Economic），S是社会和文化（Socialand cultural），T是技术（Technological）。
SCP市场结构（Market Structure）--市场行为（Market Conduct）--市场绩效（Market Performance）。
10、行业分析包括哪些？
答：集中度分析、价值链分析、结构分析：五力模型
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
答：潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买房讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
答：（1）竞争态势矩阵（CPM），CPM矩阵用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势与弱点。
（2）资源与能力分析，企业资源与能力分析将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力。
（3）内部因素评价矩阵（IFE），对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现出来，形成内部因素评价矩阵。
13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）
答：S-O战略：发出优势，利用机会
W-O战略：利用机会，克服弱点
S-T战略：利用优势，回避威胁
W-T战略：减小弱点，回避威胁
14、战略包括哪三个层次？
答：公司战略、业务战略和只能战略
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
答：加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发三种。
防御型战略包括收割、合资经营、剥离和清算。
扩张性包括一体化和多元化，一体化包括向前一体化、像后一体化和横向一体化三种。多元化包括集中多元化和混合多元化。
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
答：差别化战略是提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，形成竞争优势的战略。
集中性战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？
答：CA：竞争优势、IS：产业优势、FS：财务优势、ES：环境稳定性
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
答：横坐标左边弱竞争地位，右边强竞争地位；纵坐标上边市场增长迅速，下边市场增长缓慢。
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
答：金牛稳定、明星发展、瘦狗撤退、问题全。
①问题业务是指高市场增长率、低市场份额的公司业务。
②明星业务是告诉增长市场中的市场领导者。
③现金牛业务当市场的年增长率下降到10%以下，如果他继续保持较大的市场份额，前面的明星业务就成了现金牛业务。
④瘦狗业务是指市场增长率低缓、市场份额也低的公司业务。
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
答：发展，这一战略特别适用于问题业务。
维持，这一目标适用于强大的现金牛业务。
收获，这一战略适用于处境不佳的现金牛业务，也适用于瘦狗业务和问题业务。
放弃，它适用于瘦狗业务和问题业务。
21、企业战略计划的作用？
答：（1）战略计划是高层管理者指挥的依据，同时也是所有管理人员的一项任务
（2）战略计划是对应不确定性的手段
（3）战略计划是减少浪费、提高效益的方法
（4）战略计划是管理者进行控制的基础
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
答：企业高层管理人员对开创性问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
答：防御型、开拓型、分析型和被动反应型。
防御型组织在多数行业中具有生命力，尤其适合于较为稳定的行业。
开拓型这种组织面临的最大挑战是如何提高组织的效率并合理地使用资源。
分析型战略组织也不是完美无缺的。它兼有防御型和开拓型组织优点的同时也兼有其缺点。
反应型他的适应循环会对环境变化和不确定性作出不适当的反应。
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
答：输入资源、活动、结构、输出结果、顾客、价值。
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
答：业务流程管理（BPM），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理将原来BPR定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？
答：流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
答：流程设计、流程执行、六层你评估和流程改进。
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
答：价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法。
6、BPR的首要问题是什么？（记）
答：统一认识、使全体员工对实施BPR能够取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
答：（1）企业文化与观念的变化
（2）业务流程的变化
（3）组织与管理的变化
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
答：流程重建层以及组织重建层。
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
答：知识就死它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
答：知识管理的概念是从对组织学习的研究中发展而来发的，设计开发组织在不断地寻找设计开发战略框架，探讨如何才能取得比竞争对手更好的业绩，而知识管理是一种重要的手段。知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识相关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。
3、显性知识管理的五个步骤是什么？
答：采集、过滤、组织、传播、应用。
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）
答：（1）编码化（2）面对面交流（3）人员轮换（4）网络
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
答：防御、成本控制、利润中心、整合、远见。防御和成本控制这两个层次是初始的，利润中心、整合、远见为进攻性战略。
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
答：电子商务的核心是数据信息，构成电子商务的四种“流”（信息流、资金流、商流、物流）中，信息流是最基本的、必不可少的。
2016年4月20日作业（战略管理、业务流程管理和重组、知识管理）
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