标签：战略、业务流程和知识管理
2016年4月20日
一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
全局性、长远性、抗争性、纲领性。
2、企业战略决策的特点有哪些？
决策的对象是复杂的，很难把握住他们的结构，并且是没有先例的，对其处理上也没有经验可循。
面对的问题常常是突发的、很难预料的。所依靠的是来自外部的关于未来如何变化的很少的情报。
决策的性质直接涉及到企业的前途。进行这种决策不仅要有长时间的准备，而且其效果所持续的时间也长，风险也大。
评价困难，难以标准化。
3、战略管理分为哪三步？（记）
战略制定、战略执行、战略评估
4、组织的使包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
组织哲学：所谓组织哲学是指一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
组织宗旨：所谓组织宗旨是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
要确定一个组织的宗旨，首先确定它现有的和潜在的顾客。
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。短期目标是执行性目标，其时限一般在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配。
8、战略分析中的外部分析有哪些？
宏观趋势分析
行业分析
外部因素评价矩阵（EFE）
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
PEST分析。PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会和文化，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这4个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
SCP分析。SCP分析是市场结构，市场行为，市场绩效相结合的三段式研究模式。SCP你们认为市场结构，市场行为与市场绩效间存在着因果关系，市场结构决定市场行为，而市场行为又决定着市场绩效。因此，为了获得理想的市场绩效，最重要的是调整和改善不合理的市场结构。
10、行业分析包括哪些？
集中度分析，价值链分析，结构分析：五力模型。
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
根据波特的观点，一个行业中的竞争，不只是在原有，不只是在原有竞争对手中进行，而是存在着5种基本的竞争力量：潜在的行业新进入者，替代品的竞争，买方讨价还价的能力，以及现有竞争者之间的竞争。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
竞争态势矩阵（ＣＰＭ）。竞争态势矩阵（ＣＰＭ）用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势与弱点。
资源与能力分析。企业资源与能力分析将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力。
内部因素评价矩阵（ＩＦＥ）。对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现，形成内部因素评价矩阵（ＩＦＥ）。
战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）
ＳＯ战略：发挥优势，利用机会。
ＷＯ战略：利用机会，克服弱点。
ＳＴ战略：利用优势，回避威胁
ＷＴ战略：克服弱点，回避危险。
战略包括哪三个层次？
公司战略、业务战略、职能战略。
综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发3种。
防御型战略包括收割、合资经营、清算。
扩张型包括一体化和多元化，一体化包括向前一体化、向后一体化和横向一体化3种。多元化包括集中多元化和混合多元化。
竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
差别化战略是提供与众不同的产品服务，满足顾客的需求，形成竞争优势的战略。
低成本化策略的目的在于：业务的经营运作方式具有高度的成本有效性，获取相对竞争对手的持久的成本优势。
集中型战略是把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区，或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右连连IS、上面FS、下面ES代
表是什么意思？
左边ＣＡ表示竞争优势，右边ＩＳ表示产业优势，上面ＦＳ代表财务优势，下面ＥＳ代表环境稳定性。
理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
左边表示弱竞争地位，右边表示强竞争地位，上面表示市场增长迅速，下面表示市场增长缓慢。
理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
明星业务是高速增长市场的市场领导者。
现金牛业务为公司带来大量裁财源。
瘦狗业务是指市场增长率低缓，市场份额也低的公司业务。
问题业务是指高市场增长率，低市场份额的公司业务。
请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
发展。目的是扩大战略业务单位的市场份额，甚至不惜放弃近期收入来达到这一目的。这一战略特别适用于问题业务，如果他们要成为明星业务，其市场份额比较大增长。
维持。使目标是要保持战略业务单位的市场份额。职业目标适用于强大的现金牛业务，如果它们要继续产生大量的现金流量。
收获。此目标在于增加战略业务单位的短期现金收入，而不考虑长期影响。这一战略适用于处境不佳的现金牛业务，这种业务前景黯淡而又需要从它身上获得大量现金收入。收获战略也适用于问题业务和瘦狗业务。
放弃。其目标在于出售或清算业务，以便把资源转移到更有利的领域。它适用于瘦狗业务和问题业务，这类业务常常拖公司盈利的后腿。对于处于明星位置的，应珍惜机会，加强力量；处于瘦狗位置的，如果没有非常站得住脚的理由来维持，就必须坚决放弃。
企业战略计划的作用？
战略计划是高层管理者指挥的依据，同时也是所有管理人员的一项任务
战略计划应对不确定性的手段
战略计划是减少浪费、提高效益的方法
战略计划是管理者进行控制的基础
从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
从战略和组织适应角度讲，选择组织结构的真正关键性因素是企业高层管理人员对开创性问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
防御型战略组织。防御型战略试图在解决开创新问题过程中建立一种稳定的经营环境，生产有限的一组产品，占领整个潜在市场的一部分。防御型组织常采用竞争性定价或生产高质量产品来阻止竞争对手的进入，从而保持自己的稳定。
开拓新战略组织。与防御型组织不同，开拓型组织更适合动态的环境，他的能力主要体现在寻找和开发新的产品和市场的机会上。对于一个开拓型组织来说，在行业中保持一个创新者的声誉，比获得高额利润更重要。
分析型战略组织。防御型组织有较高的组织效率但适应性差，而开拓型组织正相反，分析型组织是介于两者之间，试图以最小的风险和最大的机会获得利润。
反应型战略组织。以上3种类型的组织虽然各自的形式不同，但都能适应外部环境的变化和市场需求，并随着时间的推移，都会形成各自稳定的模式。而反应型组织在外部环境变化时却采用了一种动荡不定的调整方式，缺少灵活应变的机制。
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
流程6个特点分别是，目标性，内在性，整体性，动态性，层次性和结构性。
业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
业务流程管理ＢＰＭ，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，你持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
与业务流程重组ＢＰＲ的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化，流程，持续性和系统化。
流程管理的核心是什么？本质是什么？
流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。
良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
明确业务流程所欲获取的成果
开发和计划系统的方法，实现以上成果
系统地部署方法，确保全面实施
根据地业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
分析问题
寻找原因
解决问题，选择最好的解决方案，设计新的流程，并指定某一个人负责实施。
评估实施结果，修正解决方案，重新实施。
进行下一个问题的解决。
进行新一轮的流程分析。
BPR的首要问题是什么？（记）
ＢＰＲ的首要问题是统一认识，使全体员工对实施ＢＰＲ能取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
企业文化与观念的变化
业务流程的变化
组织与管理的变化
多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、流程重建层和组织重建层。
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及4个方面：自上而下的监测、推动与知识有关的活动；创作和维护知识的基础设施；使用知识以提高其价值。
显性知识管理的五个步骤是什么？
显性知识的管理是一个战略过程，有5个步骤对实现显性知识的有效管理是必须的：采集、过滤、组织、传播、应用。
隐性知识的共享方法有哪些？（记）
编码化，面对面交流，人员轮换，网络。
智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
智力资源的价值层次金字塔从低到高分别是：防御，成本控制，利润中心，整合，远见。其中，防御和成本控制是处始的，利润中心、整合和远见是进攻型战略。
电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
电子商务的核心是数据信息，在构成电子商务的信息流、资金流、商务流、物流中，信息流是最基本的，必不可少的。
标签：战略、业务流程和知识管理
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