一、战略管理
1、企业战略的特点有哪些？
全局性、长远性、抗争性、纲领性。
2、企业战略决策的特点有哪些？
· 决策的对象是复杂的，很难把握住它的结构，并且是没有先例的，对其处理上也没有经验可循。
· 面对的问题常常是突发性的、难以预料的。所依靠的是来自外部的关于未来如何变化的很少的情报。
· 决策的性质直接涉及到企业的前途。进行这种决策不仅要有长时间的准备，而且其效果所持续的时间也长，风险也大。
· 评价困难，难以标准化。
3、战略管理分为哪三步？（记）
战略制定、战略执行、战略评估
4、组织的使命包括组织哲学和组织宗旨，请写下2者的定义。
所谓组织哲学，是指一个组织为其经营活动方式所确立的价值观、信念和行为准则。
所谓组织宗旨，是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。
5、要确定一个组织的宗旨，首先做什么？（记）
要确定一个组织的宗旨，首先确定它现有的和潜在的顾客。
6、什么是长期目标，什么是短期目标？
长期目标规定着组织执行其使命时所预期的成果，它通常超出该组织一个现行的会计年度。长期目标不能含糊和抽象，它是特定的、具体的和可以衡量的结果，如果组织要成功地实现它的使命，就必须取得这些成果。
短期目标是执行性目标，其时限常在1年以内，是管理者用来实现组织的长期目标的。短期目标应来自对长期目标的深入评价，这种评价应按照各目标的轻重缓急顺序进行。顺序一经确定，即能建立短期目标，以实现长期目标。
7、战略制订包括哪五个步骤？（记）
战略分析、战略梳理、战略选择、战略评估、战略匹配这五个步骤来进行制定。
8、战略分析中的外部分析有哪些？
企业外部分析包括对企业宏观趋势分析、行业分析和外部因素评价矩阵。
9、宏观趋势分析包括哪些？请列出名称，并简述之。
PEST分析：是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会和文化，T是技术。
SCP分析：S是市场结构，C是市场行为，P是市场绩效。
10、行业分析包括哪些？
集中度分析、价值链分析、结构分析：五力模型
11、五力模型认为，行业中的竞争包括哪五种基本的竞争力量？（记）（可以参看图20.1五力模型)
潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。
12、战略分析中的内部分析有哪些？请列出名称，并简述之。
竞争态势矩阵（CPM），用于确认我们的主要竞争者和相对于我们的战略地位，这些主要竞争者的特定优势与弱点。
资源与能力分析，把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力。
内部因素评价矩阵，对企业内部因素的优势和弱势进行分析评价的结果以矩阵形式表现。
13、战略分析中的内外环境结合分析SWOT中，SO战略、WO战略、ST战略、WT战略对策分别是什么？（记）
SO战略：发出优势，利用机会
WO战略：利用机会，克服弱点
ST战略：利用优势，回避威胁
WT战略：减小弱点，回避威胁
14、战略包括哪三个层次？
公司战略、业务战略和职能战略。
15、综合战略有加强型、防御型、扩张型，分别包括什么？
加强型战略包括市场渗透、市场开发和产品开发三种。
防御型战略包括收割、合资经营、剥离和清算。
扩张性包括一体化和多元化，一体化包括向前一体化、向后一体化和横向一体化三种。
16、竞争战略有差别化、集中性、低成本战略，各自是什么意思？
差别化战略是提供与众不同的产品和服务，满足客户特殊的需求，形成竞争优势的战略。公司形成这种战略主要是依靠产品和服务的特色，而不是产品和服务的成本。
集中型战略是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
低成本供应商战略的战略目标是获取比竞争对手相对低的成本，而不是获取绝对可能低的成本。
17、理解图20.8战略地位与地动评价图，请回答左边CA、右边IS、上面FS、下面ES代表是什么意思？
CA：竞争优势
IS：产业优势
FS：财务优势
ES：环境稳定性
18、理解图20.9大战略矩阵图，请回答横坐标、纵坐标中，四个方向的含义。
左边：弱竞争地位；右边：强竞争地位；上面：市场增长迅速；下面：市场增长缓慢。
19、理解图20.10波士顿矩阵图，针对明星、金牛、瘦狗、问题业务，请阐述他们的含义（记四个名字，并理解内容）
瘦狗退(放弃)、金牛稳（维持）、明星发（发展）、问题全
问题业务：指高市场增长率、低市场份额的公司业务。大多数业务都是从问题业务开始。
明星业务：是高速增长市场中的市场领导者。公司需花费大量资金以跟上高速增长市场，击退竞争者。
现金牛业务：当市场年增长率下降到10%以下，如果他继续保持较大市场份额，明星业务就变成了现金牛业务，为公司带来大量财源。
瘦狗业务：是指市场增长率低缓、市场份额也低的公司业务。
20、请指出发展、维持、收获、放弃，分别适用于什么业务？（记）
发展适用于问题业务；
维持适用于强大的现金牛业务；
收获适用于不佳的现金牛业务、问题业务和瘦狗业务。
放弃适用于瘦狗业务和问题业务。
21、企业战略计划的作用？
· 战略计划是高层管理者指挥的依据，同时也是所有管理人 员的一项任务。
· 战略计划是应对不确定性的手段。
· 战略计划是减少浪费、提高效益的方法。
· 战略计划是管理者进行控制的基础。
22、从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是什么？
从战略和组织适应角度，选择组织结构的真正关键性因素是企业高层管理人员对开创性问题、工程技术问题和行政管理问题的理解和把握。
23、战略组织类型分为哪四种？各自的适用条件或特点。（记）
战略组织类型分为防御型、开拓型、分析型和被动反应型。
防御型组织在多数行业中具有生命力，尤其适合于较为稳定的行业。
开拓型组织虽然可以减少环境不确定性带来的风险，同时其多种技术可以迅速地适应市场需要的变化，但它要承担资源分散使用和低利润的风险。这种组织面临的最大挑战是如何提高组织的效率并合理的使用资源。
分析型战略组织也不是完美无缺的。它兼有防御型和开拓型组织优点的同时也兼有其缺点。如果分析型组织不能保持战略与结构关系的必要平衡，它最大的危险就是既不能适应市场的快速变化又丧失了组织效率。
反应型组织是一种消极无效的组织形态。一般情况下，企业组织如果不是存在于经营垄断或被高度操作的行业里，就不应采取反应型组织形式。
二、业务流程管理和重组
1、流程的6个要素是什么？
流程的6个要素是：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。
2、业务流程管理的定义是什么？BPM与BPR的区别是什么？
业务流程管理（BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
BPM不需要重组；BPR需要重组。
3、流程管理的核心是什么？本质是什么？
流程管理的核心是流程，本质是构造卓越的业务流程。
4、良好的业务流程管理的步骤包括哪四步？（备注：类似于PDCA）
良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程。
5、流程的分析和设计方法有哪些？（回答六个小标题）
价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言（UML）、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法。
6、BPR的首要问题是什么？（记）
BPR的首要问题是统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
7、BPR的实施会引起企业多方面、多层次的变化，主要包括哪三个方面？
企业文化与观念的变化。
业务流程的变化。
组织与管理的变化。
8、多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、什么和什么？
多层BPR实施体结构将BPR的实施分解三个层次，包括观念重建层、流程重建层和组织重建层。
三、知识管理
1、对项目管理组织来说，知识是什么？
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、知识管理的定义是什么？知识管理涉及哪四个方面？（记）
知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。
3、显性知识管理的五个步骤是什么？
显性知识管理的五个步骤是采集、过滤、组织、传播、应用。
4、隐性知识的共享方法有哪些？（记）
编码化、面对面交流、人员轮换、网络
5、智力资源的价值层次金字塔有哪五层，从低到高分别是什么？其中，哪2个是初始的，哪3个是进攻性战略？
从低到高分别是防御、成本控制、利润中心、整合、远见。
防御和成本控制是初始的，利润中心、整合、远见是进攻性战略。
6、电子商务的核心是什么？构成电子商务的四种流有哪些？哪个是最基本的？
电子商务的核心是“数据信息”。构成电子商务的四种流是信息流、资金流、商流、物流，信息流是最基本的。
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