完整的客服服务功能需要注意的事项：
1.用户接入客服的提示
A.接入客服前，提示接入客服的时间段等条件，满足的话，则接入客服。不满足，跳转页面，让用户自主填写。
B.接入客服中，提示正在接入客服
C.接入客服中，客服繁忙提示
D.接入客服不成功，提示，或者跳转页面
E.接入客服成功，客服对象的介绍或者提示
2.分配客服任务
A.先判断客服是否在线，然后分配任务
B.按照客服服务内容和用户问题内容对应分配
C.记录客服的正在服务任务和服务完成任务数，以及正在服务内容
3.客服服务
A.客服服务页面，提示客服新咨询的数量
B.客服可以切换标签查看服务用户和内容
C.客服可以查看与该用户以前的聊天记录
D.切换到其他客服组功能
E.客服快捷回复功能，以及快捷键回复功能
F.用户长时间不回复，跳转页面，让用户输入内容。并且客服聊天标签页移除该用户。
G.客服服务结束，邀请评价功能
4.服务完成之后
A.统计客服服务数据
B.统计用户咨询问题数量
C.统计用户每天的咨询情况
D.聊天记录查询功能
原文地址：http://www.cnblogs.com/cuiyf/p/3879148.html
