萌芽阶段(Forming),在这一时期,团队成员刚刚接触到团队的宗旨,同时很可能刚刚互相认识。团队的目标没有真正达成一致,而成员则非常依赖于团队领导的指导。其他特征如下。 1. 个人的角色和职责不清楚,做事的规程往往被忽略。 2. 这时大家都很有礼貌,一般交流不少,每个人可能都想得到队友的接纳,试图避免冲突和容易引起挑战的观点。团队的成员在有意无意地探知同伴和领导的做事方式和容忍度。 3. 成员也在琢磨任务到底有多大,怎么去完成它。 4. 每个人都忙着适应环境、团队结构、角色、日常流程等。有鉴于此,严重的问题不一定能够及时地提出来讨论。重要的事情并不能够真正得到解决。 5. 开始各种各样的讨论。成员们对于组织结构有不少看法,对完成任务的困难也有不少讨论,但是还没有把注意力集中到解决问题上。在这一时期,领导要回答很多问题:我们要做什么,怎么做,如何才是成功,与其他团队是什么样的关系,等等。由于百废待兴,没有太多时间进行详细的讨论以达成共识,因此,领导要快刀斩乱麻地决定一些重要的问题,让团队在短时间内看到一些成果。
磨合阶段(Storming)
团队中的一团和气只能维持一小段时间,大家不得不认真地面对问题,开展讨论。随着讨论的深入,有些人会沉不住气,就会出现小的意见分歧和冲突。这些冲突不一定都是技术问题,也许是关于角色、职责、相互关系,甚至是各自性格、文化的冲突。这时,成员之间会出现竞争,不少人都想成为某个领域的“拥有者”(在软件项目中,谁负责哪方面,每个方面要怎么做,等等)。同时也有一些人以不同的方式进行挑战。也许会形成小团体,甚至有权力斗争。有人专注于解决问题,有人喜欢“与人斗,其乐无穷”,有人想回到当初一团和气的阶段。冲突的结果是有人觉得自己“赢了”,有人反之。有时即使大家有相同的论点,还是有争论(因为大家想充分表达自己)。这个阶段还有一种现象,即开会时谁嗓门大,谁往往会赢。在团队中解决争端,有下面的几种方法,各有利弊:追求最大和谐,达到全体共识(Consensus):好处是大家能同心协力行动,坏处是需要很长时间才能达到共识,也许达到不了。
投票(Voting):好处是能较快地形
成结论,坏处是投票会产生一些赢家和输家,输家总是不太满意,如果处理不好,会导致对立。
咨询(Consulting),由领导私下和几位专家讨论,形成决定:团队的其他成员也许会有不被重视的感觉。
独裁(Dictatorship):领导很爽,但是副作用较多。
交换决定权(Trade Off):几个主要角色的代表轮流做决定,行使独裁权。这个模式执行起来也许会让团队的方向游移不定。这个时期最有可能出现谣言和误解,对此,团队领导最好让矛盾和分歧充分地暴露,将各种冲突公开化,并且学会倾听、理解和调整。有时候,团队领导不得不妥协,以便项目继续向前推进,因为没有时间去说服每个人,从而得到最优结果。积极、公开的信息流动是消除谣言和误解的最好方式。如果缺乏足够的信息交流平台(如SharePoint服务器,公开的电子邮件组,公开的项目进度表),成员之间会互相猜疑。领导必须做出明确规定,要求公司上下都要进行充分的交流,并且告知团队成员,不允许将信息滞留在小团队内
部。领导在这个阶段会发现成员的一些特点,要区别对待,例如:1. 对于技术能力强,并且通过实际工作得到大家认可的成员,应鼓励他们发挥更多技术领导作用。2. 对一些经常持有不同意见、特立独行、看似拖团队后腿的成员,这时不应该妄下判断,其实他们很可能是不错的员工,只是没有掌握适当的表达方式,不懂如何说服别人,应该鼓励他们找到与队友相处、共事的途径。3. 有的成员可以应付自己的工作,但他们不爱讨论、分享经验,似乎没有更高的要求。对这类成员,应该让他们与更自信、积极的同事合作,给予他们要求更高的工作,让富有挑战性的工作激发他们的热情。4. 有的成员在实际工作中显示出较差的技能,不怎么胜任工作。对这类成员,要考虑安排他们做得来的事,调整其在团队中的位置,做到人尽其用;如果的确不适合团队,那就要有壮士断腕的决心。
规范阶段(Norming),成员们意识到光争吵是没有用的,大家还是要协同作战。成员们就很多事情取得了一致。角色和职责定义得非常清楚。团队还进行过有趣的团队建设活动。这一时期的团队有如下特点。
1. 团队公开地讨论流程和工作的方式。团队的领导得到广泛的尊重,有能力的成员也分担了一定的领导职责,并自然地获得大家的尊重
2. 随着项目的开展和成员们的互动,一些成文或不成文的规则逐步建立起来了。
3. 作为一个整体,团队要做什么、不做什么,都更加明确。团队定下了更现实的目标和决心。
4. 通过聆听、讨论,成员互相之间更加了解,认识到并欣赏各自的能力和经验。在工作中互相支持,大家意识到并尊重各人的个性。在这一阶段,领导主要扮演促成者和鼓励者的角色,协调成员之间的矛盾和竞争关系,建立起流畅的合作模式。
创造阶段(Per-forming)。当然并不是所有的团队都能到达这一阶段。团队知道为何而战,并将注意力集中到如何创造、实现目标上。共同的远景不再是空话,而是实实在在的阶段性成果。这些成果鼓舞了士气,整个团队成为其他团队羡慕的对象。高度自治,不再需要领导的时时教诲与介入。不同意见仍会出现,但是成员都以一种积极的心态和方式来解决。团队成员相互支持,互相依赖并保持各自的灵活性。团队成员之间都比较熟络,同时也互相信任,个人可以放手独立工作。角色和职责能够根据项目的要求自然地转换,没有人为此担心或发牢骚。
在这种情况下,所有人都能把大部分精力花在工作上。团队士气高涨。能够避免冲突,即使发生冲突,也能妥善解决。这一阶段团队的效率达到了巅峰状态,而领导则要实践“充分的授权”这一原则,委派得力的人员解决问题,并按期检查。其次是要完善团队业绩和个人绩效相结合的考评体系,最大限度地调动团队成员的积极性。同时安排未来的领导者有机会崭露头角。这样的团队有一个特点:他们一般不会关心或者争执“方法论”的问题——我们究竟是瀑布模型,还是改良的螺旋模型,或者超级敏捷型。优秀团队有时会骄傲自满,团队成员自我感觉太好,过分亲近也可能导致过度利己,不重视与别的团队合作,不重视客户需求等。
我们团队目前在进行团队开发,大家都很和睦,但是很多时候都会有不同的意见产生,在这种时候就需要我们有很好的协商能力,既要照顾到对方的感受与想法也要让自己的方案得到充分的表达,更重要的是大家想法的融合,才能让团队协作更和睦,同时效率更高,我们也要根据这些方法来不断地完善与巩固我们团队,增强战斗力,提高协作能力与协商能力。