第十二章：项目沟通管理
1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）
1）沟通计划编制
2)信息分发
3)绩效报告
4)项目干系人管理
2、阻碍有效沟通的因素有哪些？
1)沟通双方的物理距离
2)沟通的环境因素
3)缺乏清晰的沟通渠道
4)复杂的组织结构
5)复杂的技术术语
6)有害的态度
3、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？
第一步是确定干系人的沟通信息需求；目的是得出项目中沟通的需求和方式
4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）
1)项目干系人沟通要求
2)对要发布的信息描述
3)信息接收的个人或组织
4)传达信息所需的技术和方法
5)沟通频率
6)上报过程
7)项目沟通管理计划更新和细化的方法
8)通用词语表
5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）
项目成员可以看到哪些信息，项目经理需要哪些权限，高层管理者需要哪些信息以及客户需要哪些信息；文件的访问权限、访问路径及文件的接受格式等
6、项目例会的主要议题有哪四条？
1)项目进展程度调查与回报
2)项目问题的解决
3)项目潜在风险的评估
4)项目团队人力资源协调
7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？
内部会议重要解决内部的资源调配和约束条件的确认，外部会议主要协调甲乙双方的项目接口工作。
8、项目总结会议的目的有哪些？
1)了解绩效状况
2)了解问题
3)经验总结
4)知识积累
9、影响项目沟通的技术因素有哪些？
1)对信息需求的紧迫性
2)技术是否到位
3)预期的项目人员配备
4)项目时间的长短
5)项目环境
10、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？
1)书面与口头、听与说：书面方式优点是清晰，缺点是缺乏人性化；口头方式优点是人性化，缺点是缺乏证据，可能产生误解。
2)对内和对外：对内沟通要求效率和准确度；对外沟通要求信息充分与准确
3)正式与非正式：正式沟通一般在项目会议中进行；非正式沟通属于大多数场合的方式
4)垂直于水平：垂直沟通特点是沟通信息传播速度快，准确度高；水平方向沟通特点是复杂程度高，不受当事人控制
11、信息分发的工具和技术是什么？
1)信息收集和检索系统
2)信息发布系统
12、经验教训总结过结果是什么？
1)经验教训知识库的更新
2)为知识管理系统增加新的依据
3)企业政策、程序和过程的更新
4)商业技能的改进
5)产品和服务的总体改进
6)风险管理计划的更新
13、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？
1)项目的进展和调整情况
2)项目的完成情况
3)项目总投入、资金到位情况
4)项目资金实际支出情况
5)项目主要效益情况
6)财务制度执行情况
7)项目团队各职能团体的绩效
8)项目执行中存在的问题及改进措施
9)预测
10)变更请求
11)其他需要说明的问题
14、项目干系人管理的方法有哪四条？
1)了解干系人的目标、目的和沟通层次，并记录。
2)充分理解干系人的需求
3)为每个干系人确定沟通方法
4)促进干系人对项目的理解和支持
第十三章：合同管理
1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）
1)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
2)恶意串通，损害国家、集体或第三人利益
3)以合法形式掩盖非法目的
4)损害社会公共利益
5)违反法律、行政法规的强制性规定
2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？
总承包合同、单项项目承包合同、分包合同
3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？
1)承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人
2)分工工程必须经过分包人同意
4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？
总价合同、单价合同、成本加酬金合同
5、总价合同的适用条件是什么？
总价合同适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、计算不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明。
6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？
1)需立即开展工作的项目
2)对项目内容及技术经济指标未确定的项目
3)风险大的项目
7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）
1)继续履行
2)采取补救措施
3)赔偿损失
4)支付约定违约金或定金（订金全额返还，定金双倍返还，如有约定违约金，未违约方可选择最有利的方式）
7、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？
1)准备阶段：调研、确立谈判目标、选择时间地点、组建谈判团队、制定谈判计划
2)开局摸底阶段：陈述双方有关情况
3)报价阶段：报价的形式、原则、起点、方法
4)磋商阶段：搞清对方报价的依据，讨价还价
5)成交阶段：形成合同草稿
6)认可阶段：正式签订合同
8、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）
1)当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准
2)履行地点不明确的，按标的性质不同而定
3)履行期限不明确的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行
4)履行费用负担要求不明确的，由履行义务一方承担。
9、合同管理的主要内容有哪些？
1)合同签订管理
2)合同履行管理
3)合同变更管理
4)合同档案管理
10、合同变更控制系统包括哪些内容？
文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序、授权变更所需的批准级别
11、合同变更控制系统的一般处理程序？
1)变更的提出
2)变更请求的审查
3)变更的批准
4)变更的实施
12、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）
处理原则是公平合理
1)首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款
2)合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款
3)合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款
4)合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行
13、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）
1)提出索赔要求
2)报送索赔资料
3)监理工程师答复
4)监理工程师逾期答复后果
5)持续索赔
6)仲裁和诉讼
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