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继交行网点机器人“娇娇”惊艳亮相之后， 近日，广发银行在北京、广州、济南、福州、东莞等地区的部分网点迎来了一位不一般的"大堂经理"，"大家好，我叫发发，欢迎您光临广发银行。"年龄不到一岁，却能说会道，熟悉业务，还不时地卖萌，引来不少客户围观。原来这是一台网点智能机器人，主要用于辅助大堂经理开展客户接待，它除了能熟练准确地将客户引导分流、并为其介绍银行各类业务，还能与客户进行社交互动。"发发"上岗以后，为客户带来了很多乐趣，同时让服务变得更简单、快捷。
据广发银行财富中心与私人银行中心总经理姚永平介绍，这是广发银行引入的第一款高科技智能型机器人，意在进一步改善客户服务水平、提高客户问题解决效率。"发发"通过与客户之间的语音对话，不但能进行将客户引导分流，还可以帮助客户解答基础的业务问题。
近年来，广发银行一直积极探索如何突破物理网点的服务瓶颈，致力于提供更为便捷、高效的业务办理模式。打造与时俱进、普惠于民的社区银行成为了广发银行战略重点，致力为居民持续提供高效率、高质量、全方位的金融服务，打通普惠金融的"最后一公里"。早在2012年，广发银行就推行24小时智能银行，并推出全国首台VTM（24小时智能银行），运用高清远程视频通话等先进技术，融合本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，提供全天候的远程人工服务。2015年，广发银行在全国各地陆续开设社区银行，象征着广发银行"以客户为中心"的立体化智慧金融服务体系正在不断形成。而今年这批大堂助理机器人的正式"上岗"，正是广发银行提升多渠道、智能化服务体系的又一举措。据悉，"发发"借助人工智能领域的多项先进技术和功能强大的云服务平台，理解和转化自然语义，并利用智能语音交互技术手段实现与外界的高效沟通。在北京、广州、济南、福州、东莞的发烧友可以前往体验。
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