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在今年的敏捷大会中多个主题都涉及到这方面的内容，包括古月老师的敏捷背后的心理学、李伟老师的敏捷团队的右脑训练、徐毅老师的敏捷教练成长。#1. 敏捷背后的心理学
古月老师国家二级心理咨询师、IBM敏捷教练
##1.2 理解和接纳
在古月老师的敏捷背后的心理学中提到多种精神分析疗法、行为疗法、认知疗法、人本主义疗法、完形疗法方法。其中精神分析决定论认为人是潜意识所驱使（我个人理解这里的潜意识就是固定的行为模式），逐步转化为个人的性格。沟通之前需要真正的理解和接纳对方。理解对方性格形成的原因，任何性格的形成都有背后的故事，都是特定时期的产物。在特定的时期下这种性格帮助过他，让他获得某些方面的成功。只有理解的背后的原因，才能发自内心的接纳对方。如果你不能接纳对方，对方也不可能接纳你。更不能接受任何建议和意见。
“啊，真的被你看到了”
倾听注意事项：不分析、不评判、不建议
#1.3 正向意图
在古月老师课程中提到了冰山模型：可以观察到只是外在的行为，在行为之下是可以感觉或推理到的态度、应对的方式，再往下是感受、观点、期待、渴望、自我（我是谁？）。在不恰当的行为方式下探索更深层次的内容，找到正向意图。
游戏：一个创业老板总是要接管员工的工作，导致他非常忙，企业也扩展不顺利。应该如何理解正向意图？
本质上是一种害怕，全部的身家都在这里，商场如战场，过去经历告诉他稍有不慎就可能失去所有。
#2. 敏捷教练成长
徐毅：IBM敏捷及DevOps中心主管，翻译了《敏捷教练》等书。
##2.1 观察和评论
在徐毅老师的敏捷教练成长课程上，刻意让大家锻炼一下如何识别观察和评论。借用哲人的名言“不带评论的观察是人类的高级智力形式"。
##2.2 沟通的方式
以自我表达为例，由以下四个部分组织：
-观察：
我看到、听到。。。。
-感受
对于这些行为，我有什么样的感受。例如我感到。。。
-需要
什么样的价值或需要导致我那样的感受
例如我需要/看重....
-请求
清楚地请求（而非命令）那些具体的行为（不当老好人，需要提出明确的要求）
例如：我观察到最近三次你都没有参见晨会，...，我感到很失望/遗憾，应为我觉得晨会对团队间沟通进度非常重要，我希望你明天早上9：10分可以准时参加。
同样关切倾听他人也可以采用这样的句式，而不解读为批评或指责。
你观察到....，你感到....吗？因为你需要/看重...。倾听对方具体请求，不要解读为命令、批评、指责。
# 3. 敏捷团队的右脑训练
李伟：TW的咨询师
##3.1 盲点
视觉盲点：玩扑克的视频中背景、桌步、人物的衣服等等被换了，但是大家却完全没有察觉。只观察到扑克牌的背面颜色不同
听觉盲点：每个人踩一个方格，逐步收走纸方格。大家都在抢剩下的纸方格，但没人注意到低下其他方格。
##3.2 投射效应
投射效应你看到可能不是真实的对方，可能只是影像；同时光源可能也存在问题，会歪曲对方。
##3.3 一致沟通
理解和沟通是有不同的层次，需要理解对方更高层次的想法，而双方的沟通要在同一个层次上。
第三层（环境、行为、能力）是高三层（信念与价值观、身份、精神）的放映或在现实生活中的显示而已。低层次的问题有时候是可以通过高层次方面解决，而高层次的问题往往无法通过低层次解决。
TID大会学习心得之沟通交流
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原文地址：http://www.cnblogs.com/cuiyunfeng/p/5686585.html
