智能电话机器人，使用Microsoft语音识别技术（Speech sdk）

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最近公司接手到了一个有挑战的项目，很有意思，拿出来和大家分享下，交流下开发过程中的一些收获和感悟。

智能电话机器人

　　原委是这样的，有一个大佬，手里有好多好多，总之就是好多手机充x卡，他想把这些充x卡充值到不同的用户手机号里。有的朋友接触过的，会说“可以和移动去谈，然后搞到移动的接口，根据接口开发程序，然后把充x卡密码都弄进数据库里，用程序读取，之后调用移动接口完成充值。” 说得好，漂亮！而且充x卡密码存到数据库里面这件事，大佬已经找人没日没夜加班干活全都录入到数据库里了。

但是事实很悲催，由于各种原因，不能通过移动的接口来做。只能通过1xx86语音电话来做。于是有了这个项目需求。

需求也不复杂，就是需要一个电话机器人，来模拟人工，拨打电话，根据对方说的内容，按对应按键进入指定菜单或者输入一些数据（例如：手机号码、充x卡密码），最后也是最关键的，需要识别出对方说的提示，是成功还是失败来确定操作是否成功，并将操作结果记录在数据库中。

需要做到以下目标：

• 通过编程控制设备完成摘机，拨号等操作，直到拨通某服务电话(例如:1xx86)
• 能够进行语音识别，识别出电话中对方所说的关键词(例如:普通话请按1)
• 根据关键词(例如:普通话)执行不同的拨号操作，例如:按1
• 正确输入所需数据，例如：手机号，和充x卡密码
• 根据对方所说的语音，识别出操作是否成功(例如:充值成功)
• 操作所需数据，以及操作产生的记录信息均存放在数据库中
• 程序要健壮，能应对各种异常情况。例如：语音识别不出，或者不准确，有误判，电话线路质量不好，电话拨不通等等。

实现方案

　　根据上述的需求，我发现有两个问题是比较重要的：

1. 采用什么设备来完成拨号，按键等等与1xx86的交互？
2. 用什么技术来实现语音识别1xx86那边所说的语音？

　　针对这两个技术问题，我做了一下技术调查，问题1，用什么设备与1xx86交互？

　　最开始想到的是语音IVR，做了一些调查，但是发现这个东西不是我们需要的。IVR的主要功能是作为一个语音电话的"Server",也就是被叫方，用户拨号进来，IVR播放语音给用户听，然后根据用户的按键实现不同的操作。

　　也就是说IVR是作为被叫方，做应答的。这显然不是我们需要的，我们需要的是作为"Client"，也就是主叫方，去主动拨打1xx86的，然后按键选择不同菜单，或者输入手机号等等信息，不需要播放语音，也不需要识别按键。我们需要的是能够拨号，能够进行按键操作。

　　综上所述，IVR被PASS。

　　之后，又想到了一种方案，那就是Modem！！！

　　什么？你想到了那个会吱吱乱叫的老式拨号56k猫？没错，不过我需要的是一个支持AT命令的可编程Modem.去网上搜了一下，还真有卖这种设备的，他们称之为 工业Modem.

　　说做就做，果断找到销售，购买了一个工业Modem。东西很不起眼，一个铁盒子，上面插口不少：电源AC,串口RS232,话筒MIC,喇叭SPK,电话机PHONE,电话线LINE。

　　我需要的有串口RS232,喇叭SPK,电话线LINE.

　　用一根音频线连接Modem的喇叭SPK口和PC机的声卡线路输入LINE IN接口,(这里注意,一定是线路输入LINE IN,不能使用麦克风MIC接口,麦克风接口由于阻抗不匹配,导致接受到的音质非常差,不能使用)

　　用串口线连接Modem的串口和PC机的串口.

　　把电话线插在Modem的LINE口上.

　　接下来打开Modem的电源,用SecureCRT连接串口,敲入些AT命令,看看Modem能否执行.

　　好,做到这里硬件上的准备工作就算做完了.

　　PS:未完待续

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智能电话机器人，使用Microsoft语音识别技术（Speech sdk）

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