什么是IT Services
服务器或者某项服务、业务的可用率，不懂技术的上级领导会过问最近服务器可用率如何、所有api的状况怎么样？通常一些技术人员会说负载怎么样，哪些cpu使用率怎么样，硬盘使用情况，api的响应速度都保持在多少、响应时间都在多少？还没等说完，领导就打断了。他不关心这些细节，更不懂这些技术。他想要的是一个结果。比如说服务器故障率在0.001，api的响应率在99.99%。这就是IT Services的功能。
IT service结构如下：
IT Service
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|-Workstations
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| |-Workstation1
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| |-Workstation2
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|-Servers
IT Sverices示例
举个例子，API的SLA，各个子Service都有他的可用率，然后XXX网站API可以统计到整个API的可用率，当领导过问起来，给他看这个就行了。
IT Service
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|-XXX网站API
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| |-天气API
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| |-新闻API
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| |-用户API
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| |-....xxxAPI（省略各种api）
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|-Servers（其他services）
那这些可用率是怎么计算出来的呢？根据你的触发器，除了未分类和信息这两类，其他严重性级别，例如警告（warnning）等等都会记入故障率
配置IT Services
configuration->IT Services->单击root->Add services
创建服务器在线率
service说明
name：名称
Parent service：上级节点，这边是root
Status calculation algorithm：计算付费，共有三个选项
Do not calculate - 不加入计算
Problem, if at least one child has a problem - 子项至少一个发生故障（一般用这个）
Problem, if all children have problems - 所有子项都发生故障，才加入计算
Acceptable SLA (in %)：可接受的可用率百分比，如果在大于这个百分比那么现实绿色，如果小于那么就是红色显示
Trigger：触发器，可以选触发器也可以不选，不过大家要记住，可用率计算的就是这些触发器的可用率，如果没有触发器根本无法计算。最上级的可以不选触发器，子项一定记得选择触发器，否则就失去意义了。
添加子service
依赖标签
这边我们不增加依赖，在后面我们专门来谈谈这个依赖
Time这边如果默认，那么就是24x7
Time说明
Service times：定义好的工作时间
New service time：一共有三个选项
Downtime - 在这个时间段，不计入SLA
One-time downtime - 在这个时间段，不计入SLA，指定一个时间（只有一次）
Uptime ：工作时间，在这个时间内出现故障都计入SLA
看看效果，monitoring-->IT services
IT Services依赖
分为hard和soft依赖，例如我们增加一个C服务器，他需要依赖其他IT树下的services，首先它不能链接触发器，在依赖那边选择其他树下依赖即可，可以添加多个，软依赖是灰色的标识，硬件依赖则是直接把整个service挪过来。如果C服务器使用软依赖，那么可以直接删除C服务器Service，如果是硬依赖，需要先移除依赖，才能删除。
如下，原本“测试”和“服务器在线率”在同一个层级，都归属于root，但是加了硬依赖之后，直接到了C服务器只下了
接着来看看软依赖，勾选soft，就是软依赖了
看下图，和硬依赖很不相同，C服务器下的测试是灰色的，并且“测试”依旧和“服务器在线率”在同一个层次。
此时你可以直接删除C服务器，但是硬依赖的情况下不行哦。
好了，zabbix IT SERVICES就到这里了，可以给领导开个权限，这样他也可以了解到服务器整体状况了。运维们也需要经常看，毕竟这是调整的一个一句。
本文出自 “LINUX Super梦” 博客，请务必保留此出处http://215687833.blog.51cto.com/6724358/1831640
zabbix使用IT services 了解服务器SLA整体情况
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