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为什么要做网易云音乐？
l 老板是发烧友
l 市面音乐不喜欢，市面上音乐质量比较匮乏
l 做这件事对音乐行业有啥帮助，对公司有啥帮助，对用户有啥帮助
它是如何做出来的? 好口碑是如何打造的?
主要从互联网音乐市场的现状分析、如何做产品定位、如何跨越鸿沟、探索过程中用到哪些手段、需求挖掘与用户引导五个方面来解析
互联网音乐市场的现状分析：
主流：当时主流市场是酷狗，QQ，酷我； 第二市场是百度，天天动听，虾米，豆瓣fm， 多米，jinfm等
缺乏创新的大市场：主流市场是曲库型产品， 播放器型产品，用户量大；主要功能是搜索 以及歌曲的更新，用户主要通过搜索以及编辑推荐
移动互联网：用户越来越懒 pc端时代：用户最大的动作是搜索和浏览新闻， 适应曲库型产品 手机（移动互联网）：不适合搜索，随时随地上网， 大大延展在线时间
用户需求：打开app，就能听到好音乐，不需要 那么繁琐，不需要那么复杂的，不用搜索的功能
不足：2013年看到主流市场都是打开app， 曲库型产品，鼓励用户搜索而非分享； 唯一例外是豆瓣fm，虾米以及jinfm等产品， 体量小，影响力不足，产品打磨以及细致上都有些问题
如何做产品定位
初期决定：方向对不对， 发展快还是慢，天花板是低还是高
用户，行业，市场，未来的发展方向综合考虑产品聚焦哪个点
用户群寻找和划分：选择划分因子（切片）
网易云音乐用户划分的两个维度:音乐喜好程度，年龄。酷狗和QQ年龄低，喜好程度低；虾米打造专业音乐数据库; 搜索全世界各种音乐，豆瓣强调发现音乐惊喜感 多米基于安卓的移动端，年龄低，喜好程度比较高
网易云音乐定位是音乐喜好程度在酷狗和QQ之上， 最高触及豆瓣虾米，年龄层低的层
（UGC（User Generated Content）指用户原创内容， 是伴随着以提倡个性化为 主要特点的Web2.0概念而兴起的）
标签还是歌单？核心用户是哪种？标签发现音乐比较发现，比较灵活， 一首歌打上多个标签，多首歌打一个标签，是N*N的网状结构，相对列表而言， 网状更为复杂，发散度更高；问题，缺乏创造者概念，一首歌打上标签并不是 创造性的行为，只能是把不同的歌聚集起来，但没有提出创造者的概念；歌单相比标签多了 创造性，因为歌单是人创造出来的，一个人创造歌单会有一个主题，为何选歌以及如何编排有 一定创造性，赋予人挺多价值；网易云音乐产品定位是重视发现与分享的，即UGC，非常希望给 人带来价值，让听众关注音乐达人的歌单，去消费，让音乐达人积累声望，创造更多价值，形成社区 网络，这样整个社区粘性与活跃度会更高
行业、市场、用户群、未来发展方向（畅想整个行业未来三到五年会发生什么， 不用着眼于现状，会发生什么变化，哪些地方的变化较为激烈，哪些地方 的用户群会急速扩大，用户什么样的需求被激发出来；在这个过程中，你的产品 该怎么把握好定位，去顺应变化的趋势，然后从中获得最大的好处和利益）
1、进入移动互联网，由于用户的碎片、懒（编辑推荐模式不合适、曲库搜索模式也不合适） 、互动推荐与盘活曲库，靠编辑不够，需要依靠用户的力量，即UGC歌单)、 云的特性（存储作用变弱，强调云的特性），音乐产品有机会 2、产品不能定位得太高端小众。有好的结果屈指可数，大部分产品不能很好得发展；因为互联网 产品非常讲究用户数量的形态，如果定位是高端小众，那么商业模式产品模式是这部分用户就能搞定，即依靠小众高端 用户就能赚钱，将整个形态打通，形成闭环
如何跨越鸿沟
如果过于定位到小众高端，没有办法很好延续到大众产品的话，那么就有大鸿沟； 早期创新者和尝新用户使用活跃不代表已经很厉害了，不一定能很好地去推广，遇到很大鸿沟，即大众用户并不能 接受你的产品模式，一旦推广，流失率就会很高，进而产品逐渐开始走下坡路
例子：网易云音乐与jinfm对比，差不多时间上线，网易定位同时满足高端小众用户以及大众用户，JINFM更多是满足早期高端尝鲜者用户 ，核心功能是描述现在场景（语音或文字），给你推荐音乐，对高端用户而言挺有吸引力（不仅新鲜，而且有用，因为高端用户想听一些 与众不同的音乐）；对大众用户而言不一样，大众用户很懒，对于点击别人推荐都有思考困难症，更何况是输入他想要听的音乐，大众用户 会犯蒙，不知道怎样思考这样的产品；虽然jinfm后来推出了排行榜或者其他帮助大众用户使用的功能，但由于产品一开始聚焦在高端及早期尝鲜 者，很难改变这个产品定位。
在网易云音乐：高端找到好听小众音乐，创建歌单分享出去； 大众用户不用思考，点了即可播放，歌好听；对于高端，创建东西被人播放了，搜藏了，分享了或评论了很有成就感；对于大众而言， 在这地方消费了其他地方消费不到的东西，获得了内容独特的价值， 对他们而言也很好；因此网易云音乐能从早期高端偏多的产品逐渐逐渐 过度到大众产品，因为有功能把小众用户和大众用户进行连接很重要
如果一开始切入窄-小众用户，1：考虑这部分用户 能不能满足满足你的产品模式，商业模式；2：如果不能，需要扩张，如何跨越鸿沟，产品模式对小众和大众用户同时有效果， 小众用户和大众用户能在同一个产品里同时存在下去吗，这都是需要考虑的问题
探索过程中用到哪些手段
UGC歌单（淘歌，精选集）：简洁（门槛低），最核心（APP一进来就是感受歌单， 首页是歌单，还有歌单广场；加在一起即所有用户或大部分用户会接触到歌单，分享音乐，播放，管理） （这样易于传播）（使用过即有印象）（方便用户分享与发现） ，连接（通过歌单将富有创造力的领袖与大众用户连接起来，通过歌单有很好的黏性在里面）（大众用户通过歌单的消费 ，评论，分享，能与一些领袖产生互动）（一线领袖获得成就感，大众用户消费了内容，这是个很好的循环） ，气质：云音乐本质上是个社区的产品，社区都有自己的气质，没有像QQ与酷狗音乐那样LOW，过于接地气，没有像豆瓣和虾米 那样高，太高了导致不近人情，选择的用户定位是趋于中间段，往上可以够得到豆瓣和虾米，可以吸引一些很厉害的一线领袖，让他 们在社区里贡献高质量的内容；往下够下沉到QQ与酷狗的大众用户，并不排斥大众流行音乐的用户，认为音乐就是每个人的口味，虽然 平台有一定倾向性，但并不排斥，只有独特喜欢某种音乐口味的用户，希望处理好这么兼容并驱的社群，寻找的气质是定位在虾米豆瓣以及QQ 酷狗这样一个定位
打造社群:关键的理念是无为而治，让用户自己玩起来 目前谈到社群的观点都是怎样运营社群，怎样去做，我始终认为有一些用力过猛 好的产品好的社群应该是用户只需要给一个点，然后可以自己开始自转的玩起来， 这样的社群是生命力最为旺盛的 最显著特点是音乐评论（功能简单，点赞加回复）（最关键是揣摩用户的心理与人性）
为什么要做评论？因为网易云音乐定位自己 不是一个播放器，定位自己是一个音乐社区；有些产品觉得做好一个播放器就可以了 ，为什么要做那么多与音乐无关的功能，如评论，动态，分享，关注等等，更像微博产品 而不是播放器，不听评论家言论，对产品有自己的定位与思考，对于网易云音乐来讲，要做的就是 关于音乐的社区，让喜爱音乐的人能在社区里玩得很爽，因此关于社区的东西都会去尝试，所以会考虑 做评论
在很早之前，腾讯的企鹅之库调研，过去5%的人看评论 的需求；现在，音乐评论到达50%，相当于通过音乐评论改变了 用户听音乐的习惯；以前只是听音乐，现在，听音乐还看评论，这是为什么呢？ 希望达到的状态：用户不仅仅听歌，用户能把这里当作一个社群，他能发现很多能产生共鸣， 觉得很好玩的评论，能不断消费持续下去，使用APP时间增长，黏性增高
所以如何挖掘出这种需求？1、观察用户的行为。从微博、贴吧、APP各种各样地方观察用户 发表的对网易云音乐看法（用户可能对网易云音乐提出很多的需求），从渠道中挖掘出有价值的点； 2、观察用户在网易云音乐上的评论，总结特点，分析评论中的关键词，看用户想通过这些评论表达什么； 3、从这些观察中去分析用户的心理，他为什么会发，看到用户经常发的是音乐下评论：关于以往的回忆 ，曾经的记忆点，如我的初恋，我在校园里的青春，我的回忆，我的家乡等等，能引起用户的共鸣东西，是 用户发的很多的东西；那么我们想到音乐与情感是非常强的连接，用户听音乐会表达自己情感上的诉求，情感上 的连接就会产生共鸣。如果一个用户把这些共鸣写出来，那么有相似经历或者相似感触的用户就会产生很强的情感的 反应，会觉得这个评论写到自己心坎里，会点赞会传播，这样评论会逐渐火起来；这是当时挖掘到的点，因此把云音乐评论做火了
网易云音乐的评论最大的好处是改变了用户已有的习惯，那么网易云音乐的评论与新闻跟帖到底是不是一回事呢？有挺多不同的。对新闻来讲，及时性有效性非常强，一篇新闻过了今天，再去看的可能性 就会降得很低，缺乏历史沉淀和积累的；但音乐评论不一样，一首十年前的歌，现在依然有人听，最强的感悟是 共鸣，即不同的人不同的时间点听这首歌却有相同的感受与情感；新闻是大家很多人对某一个新闻事件产生的态度发表 出来，会有站队，我是支持谁，反对谁，我是支持新闻中的主人公，还是反对新闻中的主人公，还是同情他；不同的人因为态度不同 来产生支持或者反对。虽然都是评论，但本质上不一样，因为我们强调音乐评论中情感的共鸣，因此没有做盖楼这样的功能， 盖楼适合多个用户跟帖来形成一个段子，或者形成一个小故事，乃至互相反复的回复；但网易云音乐的评论更加强调个体的感受 ，因此做点赞不做盖楼
评论改变用户的习惯：以前用户拿app听歌，放在口袋里， 这是很多播放器面临的问题，虽然有很多用户，但用户打开app看app时间不多， 因此哪怕在app放广告或者什么也好，广告需求很弱，整个产品营收也做不起来； 改变用户从听歌放口袋，到听歌看评论的习惯改变；这样用户习惯在云音乐上一边听歌 一边看评论，这样整个时长与黏性就会加强，这个app的商业价值也会变得更高
将评论功能做到最简单（一个评论，一个点赞），积累了非常好的社群氛围， 导致竞争对手缺乏这种氛围，很难复制和超越，哪怕将评论功能做到自己app中， 由于长期缺乏社区氛围的积累，很难超越
需求挖掘与用户引导
个性化推荐：个性化是未来发展趋势，让用户懒到极致是我们追求的效果 ，网易虽然不是第一个做个性化推荐的，但是把个性化推荐在整个音乐行业做得最好的产品， 尽可能让用户接触到使用到这个产品的功能并且推广出去，现在基本上国内音乐用户能接受个性化 推荐这个概念了；（问卷调查）两三年前调研，个性化推荐使用率很高，达到75%，愿意将这个功能推荐给其他朋友使用的 达到50%。
个性化推荐是长期优化的过程，除了死磕推荐算法之外，还有什么办法？ 产品追求是从研究用户心理出发，寻找推荐的惊喜感。怎样让推荐有惊喜感？ 如果推荐太平常，没有让用户产生惊喜的话，那他就不会特别喜欢你的推荐，一旦 让用户觉得推荐真的好懂我，能够有惊喜感，那他就会非常喜欢你的个性化推荐功能， 形成很强的口碑。云音乐强调惊喜感
做这个功能过程中， 研究用户心理的过程，这个功能最终是通过看， 观察用户发表的音乐评论来找到的，通过音乐推荐算法找到一些音乐，然后用户点播 很多，然后去看音乐下面的评论：
通过抽取一些文本分析，搜索类似关键字，把一些音乐当成种子音乐，不断发散，不断扩展， 从而找到最能给用户带来惊喜感的音乐。
挖掘用户多方位的兴趣点：另外一种惊喜感，书影音不分家； 比如说书、影、音这三者都是用户的兴趣，如果我们能够获取用户在书籍和电影上面的一些兴趣喜好， 然后就可以给他推荐可能喜欢的音乐。我们去读取用户分享到微博上的一些观影的记录，同时在云音乐 的APP里把这首歌的原声进行推荐，结果带来了很好的效果，这就是很强的惊喜感
避免推荐算法越推越窄：UGC+社交+推荐算法三者结合， 哪怕推荐算法陷入循环的时候，用户在歌单或者动态里发现了一些新东西， 这个时候推荐算法马上能够捕捉到，从而去把这个推荐范围给拓宽出去。尽可能保证用户不会 越来越没有惊喜感了，老是推荐那些音乐。让用户失去一些发现多元化音乐的机会
对曲库的利用率最高，有一个冷门挖掘模型:最高层级用户称之为品鉴者，这部分用户只占整体用户群的1%，喜欢新鲜音乐，追求 高逼格，追求炫耀的感觉，因此个性化给他推荐的音乐是一些很少人听的音乐，可能一首歌 在网易云音乐中只被听了十几次，那这种音乐我们推荐给他，通过他的耳朵挑出来比较好的音乐，那这种音乐我们称为 长尾音乐，大概占了整个曲库的80%。通过品鉴者的耳朵挑出来好听的音乐然后分享出去，从而传达到那些UGC的内容创建传播者的耳朵中。 这些用户耳朵虽然没有像品鉴者那么挑剔，但他很善于做歌单，很善于创造列表，因此把这些音乐推荐给他们，他们通过音乐组建歌单 通过歌单这个核心功能推荐给更多的用户来分享，那这些音乐组建变成流行音乐，这部分大概占20%。然后这些流行音乐通过我们的算法以及生态系统 给更多的主流用户（80%）听到，然后所有用户从这些流行音乐中用播放、分享、搜藏、喜欢、评论等等行为来投票，最终投出来整个产品里面最热门的 音乐，最可能被用户喜欢的音乐，大概占1%。整个过程通过用户和音乐互相结合的模型，让曲库中一些小众音乐、冷门音乐也能得到很多曝光， 逐渐产生出产品里面最为用户喜欢的音乐，这个过程相比传统的排行榜，传统编辑挑选模式有着很大的优势，因为它是真真正正通过用户一次次行为中 挑选而产生的，而且不只是排行榜上热歌，更包含很多冷门歌曲。大家可以在网易排行榜上发现其他产品排行榜很少见到的音乐，这就是我们这个模型的魅力
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