标签：企业 用户行为 分析
在大数据时代，大数据分析非常重要，我们要理解大数据的核心价值，并掌握大数据分析方法。数据分析中，分析的最多的是用户，分析用户，分析的是用户行为和属性。今天智云通CRM系统小编要跟大家分享的是如何做用户行为分析。
一切不谈目的的分析的都是耍流氓。那我们就先来谈谈用户行为分析的目的都有哪些。
一、用户行为分析的目的
1）新产品迭代开发：通过分析用户行为，定位目标用户人群，通过用户画像等手段找到用户需求，开发新产品；
2）精准营销：产品已经有啦，是不是要分析分析用户的行为，找找我们的潜在用户，针对特定群体来进行营销。比如判断你有小孩，就可以推荐母婴产品；
3）数据挖掘：最常见的聚类分析对用户进行细分，关联分析的一个典型例子：购物篮分析。通过发现顾客放入其购物篮中的不同物品之间的联系，分析顾客的购买习惯。通过了解哪些产品频繁地被顾客同时购买，这种关联的发现可以帮助制定营销策略。也就是喜欢什么东西的人往往喜欢什么；做了这个事的人一般接下来会做什么。啤酒&尿布；
4）个性化服务：根据购买历史推荐商品等等。
目的不同，用户行为分析所侧重的点也不同。
下面我们来看看都有哪些指标，然后再挑那最重要的几个。
二、用户行为分析的指标（针对网站分析）
这部分前面的回答已经涵盖的差不多了，这里我重新整理一下：
流量：流量种类（PV/UV），流量来源（直流/推介/搜索引擎）
IP
转化率：用户注册、用户登录、用户订阅、用户下载、用户购买、用户停留时长
跳出率：
用户留存率、日活、月活、渠道留存
用户行为路径、用户停留页面、用户去向
用户黏性、用户活跃、用户产出、用户点击行为研究、热图
三、那么该宠幸哪几个指标呢？
举个栗子：
）当我们想要做用户细分的时候可以用什么指标呢？
用户行为路径分析（关联分析：通常有a、b行为一起出现；c行为之后通常有d行为；或者是用户价值观研究：互动型用户、创作型用户、潜水型…对不对~）
用户活跃度、访问深度等（可以看看哪些是重度患者，哪些是轻度患者嘛）
其余的人口统计学指标、运营数据在用户细分的时候也很重要。
2）当我们想要看看运营情况的时候可以用什么指标呢？
用户行为路径分析（看看关键模块的转化率怎么样）
留存率（产品发布后，留存曲线迅速平稳又很低，很可能是运营做的不好）
3）当我们想要做网站优化的时候可以用什么指标呢？
用户点击行为（判断页面所涉及的内容和结构是否符合预期，也能看看哪些内容有吸引力；也可以通过卡片分类/AB测试/眼动来做）；
用户目标完成度（可行性测试）；
数据分析看起来挺复杂的，怎么样做更方便快捷呢？一般我们都会供助工具来帮助，很多企业都借助CRM系统的分析工具来做用户行为分析，这也是最简便直接的方法。
标签：企业 用户行为 分析
原文地址：http://iceman1025.blog.51cto.com/11880242/1834807
