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CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了二十多年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM为客户提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案，实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。CRM的实施，对于企业客户管理不到位、沟通不顺畅、销售进度监管薄弱、工作效率低下、售后服务信息不对称等问题，从管理制度上进行有力的规避，提升企业信息化管理水平和管理竞争力。
系统化的管理思想
CRM将优秀的管理思想嵌入系统当中，客户只需按照系统流程进行管理，譬如将客户零散的、碎片化的信息用统一的格式系统化地录入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等，客户信息会实时保存在公司数据库中，并且通过系统进行大数据的分析和统计，能够激活数据，获取更多商机。企业的管理者通过数据报表，可以透视整个销售进展、销售问题及预测结果，进而做出最合适的决策。
不会丢失的客户信息
CRM不但可以帮助企业积累客户资料，更重要的是帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆，有思想。 CRM通过对整个销售流程的系统管理，全方位帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的详细资料依然能够完好无损地保存在CRM中，能够让新的销售人员一目了然，轻易跟进销售过程。
精准分析赢得先机
精准的数据分析能够帮助企业更好地做出销售计划。而CRM能够完整地记录销售的整个过程，管理者可以清晰地了解销售过程中出现的问题，以便尽快找到解决办法。 CRM还具有一站式的市场营销管理机制，提供个性化电子邮件营销和移动社交营销，实时统计与跟踪营销活动的执行过程和结果，并且与活动计划和预算进行关联管理，使计划能够真正落地执行，最大化优化成本。通过系统一键生成各种自定义报表，管理者可随时随地了解营销活动的最新情况，及时洞察潜在的问题，更好地制定企业战略与计划，抓住市场先机。
精细化的管理方式
CRM具有商业智能功能，能够自动进行信息采集，输出调查结果并进行数据分析，从而创建客户行为数据库，销售活动有任何进展、变化，以及客户的咨询轨迹，管理者都能够第一时间了解到。CRM的预警功能还能够对销售人员进行工作流提醒，比如客户拜访、订单跟进、合约到期等等，以提醒销售人员每天的重要工作，对客户进行关怀，以提升客户满意度，促进订单的达成。
移动化办公更省心
8Manage CRM具有移动端功能，能够让销售人员摆脱时间和空间限制，采用互联网时代的协同方式。只要有网络，有手机就能办公，并能够与其他员工随时随地协作，轻松处理一天的业务信息。同时，8Manage CRM能够记录与客户及同事的每次来往邮件和沟通信息，提升办公效率，让企业与客户之间的联系更加紧密，更好地维系客户关系。
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原文地址：http://www.cnblogs.com/8manage/p/5744057.html
