如何打造一款适合中老年人群体的产品？

中老年人市场虽大，但是比不了年轻人市场，他们的消费能力不强，比较忌讳直接卖货的平台。得慢慢培养他们的消费和支付习惯，不断的想办法增强他们与平台的粘性，先获得他们的信任，培养他们的忠诚度，最后再慢慢变现。

我现在所在的公司就是一家做中老年人的产品，在做一个关于中老年人的平台。主题是返老还童要会玩，先以好玩的吸引用户，再以内容活跃用户，慢慢培养用户的消费和支付习惯，最后平台达到一个量级时寻求机会不断去试水探索变现，做一个老年版的逻辑思维，实现一个内容付费和做电子商务这么一个商业模式。

我们这个平台做了快一年了，虽然这一路走来坎坎坷坷，但是还是坚持和生存下来了，用户每天在不断增长，现在不缺用户。现在也在不断试水变现，不断试错，探索商业模式中，亟需寻求商业模式突破。这中间积攒了很多经验，不管是产品经验、运营经验，还是技术经验等。今天主要和大家分享一下我们积攒的经验，以分享经验为主，过多的公司情况就不便分享。

中老年人的特点：1、他们时间特别多，早上起得很早，五六点就起来了，晚上也不会睡的很晚，很多十点后都还在玩手机；2、喜欢玩，喜欢好玩的，是个老玩童，就像个老小孩；3、很多老年人都会玩手机了，并且很多都是智能机哦，而不是老年机，基本很多都是他们子女用过的智能机。他们喜欢玩小游戏、喜欢玩益智类游戏，最喜欢各种心灵鸡汤，还给他们子女推；4、他们爱较真，爱占小便宜，很多时候转不过弯来，认死理；5、大妈都爱跳广场舞、喜欢聊天，拉家常八卦；6、他们特别排斥那种一上来就卖产品的平台，总觉得那些东西是在骗他们的钱；7、他们的消费能力不是特别强；

针对老年人的这些特点，我们平台主要开发了以下活动和内容：每天推送文章（关于健康方面的资讯、好玩的、医生问答、猜题游戏等）、每日答题（赚取积分，有排名）、每日猜猜（公众号回复关键词，赚取积分，有排名）、做健康任务（关于身体运动健康方面的视频集，每天做任务打卡赚取积分，有排名）、百日行动（坚持做一百天的具体健康任务，赚取积分、积分排名，拿大奖）、有奖答题（赚取礼品）、舞蹈队伍投票（票数排名，得奖者可以参加晚会表演，有奖金）。有奖答题和文体秀投票活动是和银行合作的，主要目的是涨粉的，涨得很疯狂，高峰时一天涨个七八千用户。剩下的活动就是活跃老用户的，每天平台的活跃用户也有一千多人，这些活跃用户都是一个一个慢慢培养起来的，花费了很多心血的。

平台每天用户给我们后台互动留言多达几百条，有时还上千条。每篇主文阅读量都可以达到5000人次以上，产生过100000＋阅读量有数十篇，其中一篇还破三百万了，所以说我们平台上的内容还是不错的，很多用户是认可的。我们的平台三个月前，因为用户数10万＋、活跃度不错、内容有质量等，被腾讯选为优质公众号，1千万公众号中选取1000个，这概率很小的，说明我们的平台还是做的可以的，很有潜力。将会在天天快报大力帮忙推广，这对我们来说是一个很好的机会。

这么多活动中，我觉得文体秀投票是最好的活动，是增长用户量的最好一个活动了。首先和别人合作我们省了很多人力、物力和财力，我们只需提供技术、监控数据和统计数据，成本不大；然后文体活动是中老年人最喜欢，聚集人数最多的活动。他们很重视，用户增长快、大，这批用户的质量很好。但是其中也挺麻烦的，得有人工客服时时处理用户的问题，比如最大的问题就是刷票问题，如谁谁的票数又长了多少多少的，谁的票数肯定有问题。。。这样的问题每天至少有五个以上，我们的客服基本一天大部分时间都用在处理这问题上面了。客服有问题了，首先找的是技术部，也就是我，因为这个活动的技术负责人是我，我每天花在解决这事上的时间也不少，就针对中老年用户投票系统的设计，我也是积攒了很多技术经验，如何通过程序去尽量规避一些用户经常投诉反馈的问题。

就单单线上投票的活动，我们就开展了五六个，基本河北的全部地级市都横扫了一遍，增长用户量多达十万。现在正在开展北京地区的，活动快接近尾声了，从用户量增长来看，北京地区整个活动下来，破四万应该不是问题，这四万中中老年人的比例应该可以占到60%，这一个月的时间，获取到这么好质量的用户量很不错了。用户量我们现在是不缺了，现在首要的任务就是得把这些用户变为活跃用户，然后变现。

在七月份开始的时候，我们也开始慢慢试水了，开始卖东西，到现在为止，一共卖过邮轮旅行、鞋、丝巾、玉等产品，有卖出去一些，但总得来说不是特别理想，卖货这个模式还得再不断探索。我们自己总结了一些原因：1、本来我们平台一直都是以内容为主，并且都是免费的，一下子就卖货了，很多用户还是接受不了，以为是骗人的，不靠谱；2、中老年人的需求其实没有年轻人的那么多，那么强烈，有些东西可买可不买；3、中老年人的消费能力不强，手头钱不是很多；4、用户的信任度和忠诚度还没培养到自自然然的去买平台上的货程度；

做中老年人市场，想赚他们的钱，让他们支付，就算他们自己支付的，消费能也不会很多的，还得绕道到他们子女身上，让他们信任这个平台，信任和喜欢这款产品，然后推给他们的子女，最后由他们的子女来完成支付，这样的商业模式才是靠谱的。

所以做中老年人群体的产品，首先得通过内容来吸引用户和活跃用户，然后不断去培养他们的忠诚度和消费习惯，最后再慢慢再引导他们购买产品，最后通过他们的子女来完成支付，前提也得让他们的子女信任这个平台，这样的平台和产品才是最适合中老年人群体的。

我一直认为写文章是最好的思考方式，不光在分享，也在沉淀自己。张德Talk上的文章主要是分享技术、产品、创业和生活的相关有趣故事和经历。