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需求概述：
针对各类商铺百花齐放的现状，越来越多的商家考虑用各种方式招揽顾客，会员制度一向是吸引回头客的不二法宝。用户持有会员卡能够迅捷的购物，享有普通顾客更多的优惠或回馈、乃至新品推送、积分等一系列衍生的服务，而商铺采用会员卡充值、埋单打折等办法“引诱”顾客再次光顾。当然，对于会员卡制度来说，既然与资金挂钩，也就必要的配有相应的管理系统用来管理顾客的基本信息，不能因为系统的问题导致用户的利益受损，这样反倒得不偿失。
我们所要做的就是通过现代信息技术，实现卡片与系统中用户信息的匹配，并在系统中对用户信息进行统一、单独的管理，并保证系统的正常运行，从而使得整套服务可以正确的进行与修改。会员卡管理系统就是为了满足这样的需求而开发设计的。
功能要点：
（1） 会员卡使用磁卡，允许手工输入卡号和扫描器输入两种方式。会员卡号的长度为8位，一旦确定，不能随意更改 （2） 会员卡办卡方式：消费者一次性充值免费办理，消费者需要提供身份证号码、姓名、联系方式、家庭所在地等信息，除身份证号码和姓名外，其他信息可以随时更改。 （3） 会员卡分为白金卡、金卡、银卡3种级别。消费者持有会员卡，分别获得相应的折扣，积分达到相应的上限，可以修改会员卡级别。（4） 系统的查询操作： 根据用户名、卡号或身份证查询用户资料 根据卡号查询积分 根据卡号查询消费记录 （5） 软件使用权限管理，两种权限：服务台人员、管理人员。服务台人员允许进行所有查询操作，具有修改用户资料的权限。管理人员权限允许对各种规则进行管理。
痛点：如何用扫描器读入卡片，硬件与软件接口属于当前知识的空白。
NABCD:
N：需求在上面已经做过概述。A：既然以顾客为用户作考虑，如何节省用户时间并带来简洁的服务推荐是着重考虑的方向。B：以顾客的角度考虑设计软件能够更好地贴近实际，避免功能浪费或大量修改。C：市场上目前做这种系统的人员还是很多的。需要考虑独特的亮点。
WBS:
根据项目，主要分为软件硬件两大部分。软件包括如何实现基本的系统、对系统的功能进行分块实现。硬件包括与软件的交互问题。
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原文地址：http://www.cnblogs.com/shaloo/p/5873901.html
